Når du forbinder dit teams e-mail med samtaleindbakken eller helpdesken, sendes alle indgående e-mails dertil. For at holde disse kanaler organiseret skal du konfigurere din tilladelses- og afvisningsliste for at holde din indbakke fri for e-mails, der ikke kræver dit teams opmærksomhed.
Tilføjelse af en e-mail eller et domæne til din tilladelses- eller afvisningsliste i HubSpot vil ikke påvirke nogen indstillinger i din eksterne e-mailklient i din forbundne team-e-mail (f.eks. vil e-mails, der er tilføjet til din afvisningsliste i HubSpot, ikke blive sendt til din spammappe i en forbundet Gmail- eller Outlook-e-mail).
Kontoadgangstilladelser er påkrævet for at foretage ændringer i listen over tilladte eller afviste.
Tilføj e-mails eller domæner til din tilladelses- eller afvisningsliste
Samtaler sendt fra e-mailadresser eller domæner på din allow-liste vil aldrig blive markeret som spam, men e-mailadresser eller domæner på din deny-liste vil blive markeret som spam og vil ikke blive vist i indbakken eller helpdesken. Sådan tilføjer du e-mailadresser eller domæner til din tilladelses- eller afvisningsliste:
Hvis en samtale er markeret som spam, enten manuelt eller automatisk baseret på filtreringsregler, slettes den permanent fra spam-visningen efter 90 dage.
- Gå til Indbakke og helpdesk > Tillad og afvis liste i menuen i venstre side.
- Naviger til Tillad-listen eller Afvis-listen, og klik derefter på Tilføj e-mail eller domæne.
- Indtast en e-mailadresse eller et domæne i dialogboksen.
-
- For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra en bestemt modtager, skal du indtaste e-mailadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot. com).
- For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra et bestemt domæne, skal du indtaste domænet som domain.com (f.eks. hubspot. com ).
Vær opmærksom på dette:
- Hvis et domæne (f.eks. company.com) er på deny-listen, men en e-mailadresse i det domæne (f.eks. person@company.com) er på allow-listen, vil indgående e-mails fra person@company.com blive tilladt.
- Hvis et domæne (f.eks. company.com) er på allow-listen, men en e-mailadresse for dette domæne (f.eks. person@company.com) er på deny-listen, vil indgående e-mails fra person@company.com blive afvist.
- Hvis et domæne eller en e-mailadresse er tilføjet til både tilladelses- og afvisningslisten, vil HubSpot prioritere tilladelseslisten.
Marker automatisk e-mails som spam
Du kan styre, hvilke typer e-mails der automatisk skal markeres som spam. Du kan f.eks. vælge, at alle e-mails, der indeholder et abonnementslink, automatisk skal markeres som spam.
Standardopførsel
Ud over de e-mailadresser og domæner, som du manuelt tilføjer til din tilladelses- eller afvisningsliste, vil følgende ske som standard i din indbakke eller helpdesk:
Bemærk: Med undtagelse af e-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, kan disse regler ikke tilsidesættes ved at tilføje e-mailadresserne eller domænerne til listen Tillad.
- E-mails sendt fra en eksisterende kontakt i din database vil ikke blive markeret som spam, medmindre e-mailen er et automatiseret svar.
- E-mails sendt fra dit forbundne teams e-mailadresse til den samme e-mailadresse vil blive markeret som spam.
- E-mails sendt fra en blokeret besøgende vil blive markeret som spam.
- E-mails sendt fra noreply@hubspot.com og noreply@notifications.hubspot.com vil blive markeret som spam.
- E-mails sendt fra din HubSpot-konto (f.eks. e-mails sendt fra dine workflows) vil blive markeret som spam.
- E-mails sendt som svar på en workflow-mail, der opretter en ny tråd i indbakken eller helpdesken, bliver markeret som spam.
- E-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, vil blive markeret som spam i samtalernes indbakke eller helpdesk og vises i spam-visningen. Hvis e-mailen er sendt fra en e-mailadresse eller et domæne på din tilladelsesliste, vil e-mailen i stedet blive vist som en almindelig e-mail.
Automatisk markering som spam
For at styre, hvilke e-mailtyper der automatisk skal markeres som spam, skal du markere eller fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ved siden af følgende:
- Automatiseret svar-e-mail: en automatisk genereret e-mail som f.eks. et automatisk svar eller et svar uden for kontoret.
- Markedsføringsmails: e-mails, der sendes som en del af en markedsføringskampagne.
- Rollebaserede e-mails: e-mails, der ikke sendes fra en bestemt person, men fra en virksomhed, afdeling, stilling eller gruppe. En komplet liste over rollebaserede e-mails:
- Misbrug
- administrator
- alarm
- fakturering
- overholdelse
- devnull
- dns
- økonomi
- ftp
- hostmaster
- info
- infrastruktur
- inoc
- ispfeedback
- ispsupport
- it
- liste
- list-request
- maildaemon
- mailer-daemon
- marketing
- no-reply
- noc
- noreply
- null
- phish
- phishing
- postmaster
- privacy
- registrator
- root
- salg
- sikkerhed
- spam
- support
- sysadmin
- tech
- uoplyste modtagere
- unsubscribe
- usenet
- uucp
- webmaster
- www
- Subscription Link Emails: e-mails, der indeholderafmeldingslinks.
- Klik på Gem.
Marker e-mails som ikke spam
Hvis en besøgende er blevet markeret som spam, kan du fjerne spamflaget, så fremtidige e-mails fra denne afsender vil blive leveret til din indbakke eller helpdesk.
- Naviger til indbakken for samtaler eller indbakken:
- For at få adgang til samtaleindbakken skal du navigere til CRM > Indbakke.
- For at få adgang til helpdesk skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
- Naviger til spam-visningen i venstre sidepanel.
- Klik på en e-mail-samtale for at åbne den.
- I banneret over samtalen skal du klikke på Markér som ikke spam.
Hvis du har slået indstillingerne for automatisk oprettelse af sager til i din indbakke, vil der blive oprettet en ny sag, når du markerer en e-mailtråd som ikke-spam. Denne nye sag får et tidsstempel baseret på, hvornår e-mailen oprindeligt blev modtaget, ikke hvornår den blev markeret som ikke-spam. Der oprettes kun nye tickets for e-mails, der automatisk blev markeret som spam.