Giv kunderne kontrol over deres kommunikation med din virksomhed ved hjælp af en kundeportal. En kundeportal er et hjem bag et login, hvor kunderne kan se, åbne og svare på deres supporthenvendelser. Typisk får kunderne adgang til kundeportalen via vidensbasen, men du kan også dele et link til portalen direkte med dine kunder.
Kun samtaler, der er forbundet med en ticket, vises i kundeportalen; dette inkluderer beskeder, der er sendt til en chat, Facebook Messenger, formularindsendelse eller forbundet team-e-mailkanal. E-mails, der sendes til eller fra en e-mailadresse, som ikke er forbundet med samtalernes indbakke, vil ikke blive vist i kundeportalen.
Bemærk: Du skal have adgang tilkundeportalens indstillinger for at kunne konfigurere kundeportalen.
Før du tænder for din kundeportal, skal du forbinde et domæne, konfigurere din login- og godkendelsesmetode og tilpasse dit sprog for samtykke til behandling. Du kan også administrere kundeportalens branding, få vist skabelonerne til billetlisten og siden med billetdetaljer og tilføje en supportformular til din kundeportal.
Du kan redigere URL-sluggen i indstillingerne for din kundeportal. Hvis du ikke allerede har oprettet et domæne til din vidensbase, kan du forbinde et fra dine kundeportalindstillinger :
Bemærk: Du kan ikke bruge standarddomænet hs-sites til at hoste din kundeportal.
Kundeportalen vises på det primære sprog, der er indstillet for dit domæne. Hvis du ændrer dit domænes sprog i dine Domæner & URL-indstillinger , vil kundeportalens sprog også blive opdateret. Klik på Administrer domænesprog for at foretage ændringer på dit dom æne. Få mere at vide om HubSpots sprogtilbud.
Bemærk venligst: Kundeportaler med flere sprog understøttes ikke på nuværende tidspunkt.
Dine kunder skal logge ind for at få adgang til deres kundeportal. Du kan enten kræve medlemsregistrering for at få adgang til portalen eller give adgang ved hjælp af single sign-on (SSO).
Der vil blive sendt en simpel registreringsmail til listen over kontakter. Lær, hvordan du tilpasser registreringsmailen.
Du kan vælge og redigere de systemsider, som dine kunder skal bruge, når de tilgår deres portal, herunder de sider, hvor de kan registrere sig, logge ind og logge ud. Du kan også konfigurere en side, hvor adgang nægtes, og sider, hvor adgangskoden nulstilles.
Sådan opsætter du din kundeportals systemsider:
SSO giver dine kunder mulighed for at bruge et enkelt sæt loginoplysninger i din eksterne app og kundeportal.
Hvis du giver kunderne mulighed for selv at registrere sig for at få adgang til deres kundeportal, bør du konfigurere din samtykkeerklæring, så de ved, hvordan du vil bruge deres data.
Bemærk: Selvom disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig compliance-rådgivning i din specifikke situation.
Dette vil kun opdatere teksten om samtykke til behandling for din kundeportal. Læs mere om, hvordan du indstiller standardtekst for meddelelse og samtykke til andre HubSpot-værktøjer.
Ved hjælp af filtre kan du tilpasse, hvilke billetter der vises i kundeportalen. Kun de billetter, der opfylder de filterkriterier, der er valgt her, vises i kundeportalen. Hvis du f.eks. kun vil have vist de sager, der er oprettet i din supportpipeline, kan du oprette en filtreringsregel, så den kun omfatter sager i en bestemt pipeline.
Hvis du vil kontrollere, hvilke samtaler der vises i kundeportalen, skal du bruge kortetSamtaler i billetpostens højre sidepanel. Hvis der er knyttet flere samtaletråde til en billet, vises kun den seneste tråd i kundeportalen.
Det anbefales, at du og dit team bruger noter og kommentarer til at kommunikere internt om jeres tickets, eller at I indstiller filtreringsregler til at filtrere al intern kommunikation fra kundeportalen.
Du kan også vælge, hvilke sager en kontakt har adgang til i kundeportalen:
Hvis du vælger Allow your customer to view any tickets that their company is associated with, kan dine kunder skifte mellem deres egne tickets og deres virksomheds tickets. Når kunden logger ind på sin kundeportal, kan de klikke på rullemenuen Vis øverst til højre i visningen Billetter og derefter vælge en mulighed:
Du kan vælge en standardindbakke til sager i kundeportalen, som ikke er knyttet til en samtale i indbakken. Hvis en kunde f.eks. ringer til din supporttelefon, og en medarbejder opretter en sag for kunden, vil sagen blive vist i kundens portal, men den vil ikke være knyttet til en tråd i indbakken. Når kunden logger ind på sin kundeportal, kan de svare på henvendelsen, og deres svar vil blive vist i den indbakke, du vælger her.
Når en kunde logger ind på deres kundeportal, kan de se en liste over deres billetter på listesiden og derefter klikke ind på individuelle billetter for at se den tilknyttede samtale. Du kan få vist skabelonerne til billetlisten og detaljesiden, gennemgå dine brandingindstillinger eller tilføje en supportformular til din portal, så besøgende kan indsende en ny billet.
Bemærk: Hvis du foretager ændringer i temaets stilarter, vil disse ændringer gælde for siden med billetoversigten, billetdetaljer og billetformularen.
Når en kunde er i vidensbasen, vises et Gå til [kundeportalens navn] hyperlink øverst til højre.
Du kan tilføje en supportformular til din kundeportal, så når en besøgende er logget ind, kan de indsende en ny supportanmodning fra deres kundeportal. Linket File a Support Ticket vises i kundeportalens navigationsmenu.
Du skal vælge en formular, der indeholder billetegenskaber, og som er forbundet med indbakken til samtaler. Hvis du vil tilføje billetegenskaber til din formular, kan du enten oprette en formular ved hjælp af skabelonen Supportformular eller slå billetegenskaber til i formularbyggeren. Sådan slår du ticket properties til for en formular:
Der oprettes en ticket for hver formularindsendelse, som vises i kundens egen kundeportal ud over din indbakke til samtaler.
Når du har gennemført opsætningstrinnene, kan du tænde for din kundeportal ved at klikke på kontakten ON .
Alle beskeder, der sendes fra kundeportalen til dit team, vises i samtalernes indbakke og som et e-mail-engagement på postens tidslinje.
For at få adgang til kundeportalen kan du enten dele linket til portalen med dine kunder, eller de kan få adgang til portalen via vidensbasen. Sådan får du vist din kundeportal:
Afhængigt af den login- og godkendelsesmetode, du har valgt, skal en kunde muligvis konfigurere sine loginoplysninger, før han eller hun kan få adgang til sin kundeportal.
Bemærk: Hvis du er logget ind på din HubSpot-konto, når du besøger kundeportalen, behøver du ikke at logge ind for at se siden med billetlister.
Når dine besøgende logger ind på deres kundeportal, kan de se alle deres åbne og lukkede tickets på ticket listing-siden og filtrere og søge efter eksisterende tickets.
Følgende billetegenskaber er som standard synlige i kundeportalen:
Som standard vises en tickets status kun som Åben eller Lukket. Hvis du vil gøre det fulde navn på en tickets status synlig, kan du opdatere indstillingerne i din kundeportal:
For at se flere detaljer omen sag og de tilknyttede samtaler kan din kunde klikke på navnet påen sag for at åbne siden med sagdetaljer. Kunden kan svare på alle åbne tickets ved at skrive en besked i tekstfeltet og inkludere en vedhæftet fil isit svar.
Bemærk: Hvis der er knyttet flere samtaletråde til en ticket, vises kun den seneste tråd i kundeportalen.
Hvis kunden har brug for at oprette en ny sag, kan de klikke på Opret en support-sag. Det vil føre dem til den formular, du har oprettet, så de kan indsende et nyt problem.
For at logge ud af portalen kan kunden klikke på Sign out øverst til højre .Hvis du vil logge kunder ud automatisk efter en periode med inaktivitet, kan du indstille timeouts for inaktive sessioner.