Sidst opdateret: 3 oktober 2025
Gælder for:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
En kundeportal er et login-beskyttet område, hvor kunderne kan få adgang til og administrere deres supportbilletter. Typisk får kunderne adgang til kundeportalen via vidensbasen, men du kan også dele et link til portalen direkte med dine kunder.
Før du går i gang
Før du opsætter din kundeportal, skal du være opmærksom på følgende:
- For at opsætte kundeportalen skal du have adgang til kundeportalens indstillinger.
- Kun billetter vil blive vist i kundeportalen:
- Samtaler, der ikke er knyttet til en billet, vises ikke i kundeportalen. Dette omfatter beskeder sendt til chat, Facebook Messenger, formularer eller team-e-mailkanaler, der er forbundet med samtaleindbakken eller helpdesken.
- Billetter kræver ikke en tilknyttet samtale for at blive vist i kundeportalen.
Opsætning af en kundeportal
Før du slår en kundeportal til, skal duforbinde et domæne, vælge en indbakke eller helpdesk, der skal modtage portalbilletter, og konfigurere indstillinger for kundeadgang.- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeportal.
- Klik på Opsæt din kundeportal.
- Indtast et navn på portalen. Det er den titel, der vises i browserfanen, når kunderne er logget ind på kundeportalen.
- Klik på Næste: Tilslut et domæne.
- Klik på rullemenuen Portal domain, og vælg et domæne. I feltet Slug skal du indtaste den slug, der skal vises i slutningen af din URL.
- Hvis du ikke har tilsluttet et domæne, kan du læse, hvordan du tilslutter et domæne til HubSpot.
- Kundeportaler, der hostes på et HubSpot-leveret systemdomæne (f.eks. hs-sites eller hubspotpagebuilder), sender ikke medlemsmails til en medlemsadgangsgruppe.
- Kundeportalen vises på det primære sprog, der er indstillet for dit domæne.
- Hvis du ændrer dit domænes sprog i indstillingerne for Domæner og URL' er, opdateres kundeportalens sprog også. Læs mere om, hvordan du administrerer dine domænesprog.
- Kundeportaler på flere sprog understøttes ikke på nuværende tidspunkt. Læs mere om HubSpots sprogtilbud.
- Klik på Næste: Opsæt dine billetter.
- For at vælge en standardindbakke, hvor nye billetter sendes, skal du klikke på rullemenuen og vælge en indbakke eller helpdesk.
- I afsnittet Customer ticket permissions skal du vælge mellem følgende muligheder:
- Giv dine kunder lov til kun at se billetter, som deres kontaktperson er tilknyttet: Når en kontaktperson logger ind på kundeportalen, vises kun de billetter, der er tilknyttet deres kontaktperson.
- Tillad dine kunder at se alle billetter, som deres virksomhed er tilknyttet: Når en kontakt logger ind på kundeportalen, vises alle billetter, der er tilknyttet deres primære virksomhedsoptegnelse, ud over de billetter, der er tilknyttet deres kontaktoptegnelse.
- Klik på Næste: Konfigurer adgang.
- Vælg en mulighed i afsnittet Adgangskontrol :
- Access group membership required option, klik derefter på rullemenuen og vælg de adgangsgrupper, skal have adgang til. En simpel registreringsmail sendes til listen over kontakter. Se, hvordan du tilpasser registreringsmailen.
- Selvregistrering påkrævet: Tillad alle at registrere sig og oprette deres eget login til kundeportalen. For at vælge denne mulighed skal du have aktiveret selvregistrering i dine indstillinger for privat indhold.
- Klik på Afslut opsætning af din portal.
Bemærk: Registreringsrelaterede e-mails vil blive sendt til en kontaktpersons medlems-e-mail.
Administrer kundeportalens indstillinger
Når du har opsat din kundeportal, skal du konfigurere dens indstillinger. Du kan f.eks. redigere portalens domæne, tilpasse, hvordan billetter vises, administrere indstillinger for samtykkemeddelelser eller tilføje en supportformular. Få mere at vide om administration af kundeportalen.
