마지막 업데이트 날짜: 2025년 9월 19일
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
-
Service Hub
Professional, Enterprise
고객 포털은 고객이 지원 티켓에 액세스하고 관리할 수 있는 로그인으로 보호되는 공간입니다. 일반적으로 고객은 지식창고를 통해 고객 포털에 액세스할 수 있지만 포털에 대한 링크를 고객과 직접 공유할 수도 있습니다.
티켓과 연결된 대화만 고객 포털에 표시되며, 여기에는 대화 받은 편지함이나 헬프 데스크에 연결된 채팅, Facebook Messenger, 양식 또는 팀 이메일 채널로 보낸 메시지가 포함됩니다.
참고: 고객 포털을 설정하려면 고객 포털 설정 액세스 권한이 있어야 합니다.
고객 포털 설정하기
고객 포털을 사용 설정하기 전에 도메인을 연결하고, 포털 티켓을 받을 받은 편지함이나 헬프 센터를 선택하고, 고객 액세스 설정을 구성해야 합니다:
- HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 포털로 이동합니다.
- 고객 포털 설정을 클릭합니다.
- 포털 이름을 입력합니다. 고객이 고객 포털에 로그인할 때 브라우저 탭에 표시되는 제목입니다.
- 다음을 클릭합니다 : 도메인 연결을 클릭합니다.
- 포털 도메인 드롭다운 메뉴를 클릭하고 도메인을 선택합니다. 슬러그 필드에 URL 끝에 표시될 슬러그를 입력합니다. 도메인이 연결되어 있지 않은 경우 HubSpot에 도메인을 연결하는 방법을 알아보세요.
참고: HubSpot에서 제공하는 시스템 도메인(예: hs-sites 또는 hubspotpagebuilder)에서 호스팅되는 고객 포털은 멤버십 액세스 그룹에 멤버십 이메일을 보내지 않습니다.
- 고객 포털은 도메인에 설정된 기본 언어로 표시됩니다. 도메인 및 URL 설정에서 도메인의 언어를 변경하면 고객 포털 언어도 업데이트됩니다. 도메인을 변경하려면 도메인 언어 관리를 클릭합니다. 현재 다국어 고객 포털은 지원되지 않습니다. HubSpot의 언어 제공에 대해 자세히 알아보세요.
- 다음을 클릭합니다 : 티켓을 설정합니다.
- 새 티켓이 전송되는 기본 수신함을 선택하려면 드롭다운 메뉴를 클릭하고 수신함 또는 헬프 센터를 선택합니다.
- 고객 티켓 권한 섹션에서 다음 옵션 중에서 선택합니다:
- 고객이 연락처와 연결된 티켓만 볼 수 있도록 허용: 연락처가 고객 포털에 로그인하면 연락처 기록과 연결된 티켓만 표시됩니다.
- 고객이 회사가 연결된 모든 티켓을 볼 수 있도록 허용: 연락처가 고객 포털에 로그인하면 연락처 기록에 연결된 티켓 외에 기본 회사 기록과 연결된 모든 티켓이 표시됩니다.
- 다음을 클릭합니다 : 액세스 구성하기를 클릭합니다.
- 액세스 제어 섹션에서 옵션을 선택합니다:
- 액세스 그룹 멤버십 필요 옵션을 선택한 다음 드롭다운 메뉴를 클릭하고 액세스 권한을 부여할 액세스 그룹 을 선택합니다. 간단한 등록 이메일이 연락처 목록으로 전송됩니다. 등록 이메일을 사용자 지정하는 방법에 대해 알아보세요.
- 자체 등록 필요: 누구나 고객 포털에 등록하고 자신만의 로그인을 만들 수 있도록 허용합니다. 이 옵션을 선택하려면 비공개 콘텐츠 설정에서 자체 등록을 사용 설정해야 합니다.
참고: 등록 관련 이메일은 연락처의 회원 이메일 계정으로 전송됩니다.
- 포털 설정 완료를 클릭합니다.
고객 포털 설정 관리하기
고객 포털을 설정한 후에는 설정을 구성합니다. 예를 들어 포털의 도메인을 편집하고, 티켓이 표시되는 방식을 사용자 지정하고, 동의 알림 설정을 관리하거나, 지원 양식을 추가할 수 있습니다. 고객 포털 관리에 대해 자세히 알아보세요.