ตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้า

ให้ลูกค้าควบคุมการสื่อสารกับบริษัทของคุณโดยใช้พอร์ทัลลูกค้า พอร์ทัลลูกค้าคือบ้านที่อยู่เบื้องหลังการเข้าสู่ระบบซึ่งลูกค้าสามารถดูเปิดและตอบกลับตั๋วสนับสนุนของพวกเขาได้ โดยปกติแล้วลูกค้าสามารถเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าผ่านฐานความรู้แต่คุณยังสามารถแชร์ลิงก์ไปยังพอร์ทัลกับลูกค้าของคุณได้โดยตรง

เฉพาะการสนทนาที่เชื่อมโยงกับตั๋วเท่านั้นที่จะปรากฏในพอร์ทัลลูกค้าซึ่งรวมถึงข้อความที่ส่งไปยังแชท Facebook Messenger การส่งแบบฟอร์มหรือช่องทางอีเมลของทีมที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ อีเมลที่ส่งไปยังหรือจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือจะไม่ปรากฏในพอร์ทัลลูกค้า

โปรดทราบ: คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้า เพื่อตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้า

ตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเปิดพอร์ทัลลูกค้าของคุณคุณต้องเชื่อมต่อโดเมนตั้งค่าการเข้าสู่ระบบและวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณและปรับแต่งความยินยอมของคุณในการประมวลผลภาษา นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดการการสร้างแบรนด์ของพอร์ทัลลูกค้าดูตัวอย่างรายการตั๋วและเทมเพลตหน้ารายละเอียดตั๋วและเพิ่มแบบฟอร์มการสนับสนุนลงในพอร์ทัลลูกค้าของคุณ

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า 
• ป้อนชื่อหน้า นี่คือชื่อที่จะปรากฏในแท็บเบราว์เซอร์เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า

เชื่อมต่อโดเมน

คุณสามารถแก้ไข slug URL ได้ในการตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้าของคุณ หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าโดเมนสำหรับฐานความรู้ของคุณคุณสามารถเชื่อมต่อโดเมนได้จากการตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้าของคุณ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า 
• ในแท็บทั่วไปใต้ URL พอร์ทัลลูกค้าให้คลิกเชื่อมต่อโดเมนพอร์ทัลลูกค้า
• คลิกเชื่อมต่อโดเมนจากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อ เชื่อมต่อโดเมนหลักกับ HubSpot 

โปรดทราบ: คุณไม่สามารถใช้โดเมน hs-sites เริ่มต้นเพื่อโฮสต์พอร์ทัลลูกค้าของคุณได้

พอร์ทัลลูกค้าจะปรากฏในชุดภาษาหลักสำหรับโดเมนของคุณ หากคุณเปลี่ยนภาษาของโดเมนในการตั้งค่าโดเมนและ URL ภาษาพอร์ทัลลูกค้าจะอัปเดตด้วย คลิกจัดการภาษาโดเมนเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงโดเมนของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอภาษาของ HubSpot

โปรดทราบ: ไม่รองรับพอร์ทัลลูกค้าหลายภาษาในขณะนี้

ตั้งค่าการเข้าสู่ระบบและการตรวจสอบสิทธิ์

ลูกค้าของคุณต้องเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้า คุณสามารถกำหนดให้มีการลงทะเบียนสมาชิกเพื่อเข้าถึงพอร์ทัลหรือการเข้าถึงบทบัญญัติโดยใช้การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)

ต้องลงทะเบียนสมาชิก

เมื่อต้องการลงทะเบียนสมาชิกคุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าสร้างการเข้าสู่ระบบของตนเองหรือกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงกลุ่มการเข้าถึงเฉพาะ 

• วิธีให้สิทธิ์การเข้าถึงรายชื่อผู้ติดต่อเฉพาะ: 
  
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า
  • ในส่วนการควบคุมการเข้าถึงให้เลือกตัวเลือกการเป็นสมาชิกกลุ่มการเข้าถึงที่ต้องการจากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกกลุ่มการเข้าถึงที่ จะให้สิทธิ์การเข้าถึง

อีเมลการลงทะเบียนอย่างง่ายจะถูกส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อ เรียนรู้วิธีปรับแต่งอีเมลการลงทะเบียน

• ในการอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างการเข้าสู่ระบบของตนเอง:
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า
  • เลือก ตัวเลือกที่จำเป็นสำหรับการลงทะเบียนด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยให้ทุกคนสามารถลงทะเบียนและสร้างการเข้าสู่ระบบของตนเองสำหรับพอร์ทัลลูกค้าได้

ตั้งค่าหน้าระบบเนื้อหาส่วนตัว

คุณสามารถเลือกและแก้ไขหน้าระบบที่ลูกค้าของคุณจะใช้เมื่อเข้าถึงพอร์ทัลของพวกเขารวมถึงหน้าเว็บที่พวกเขาสามารถลงทะเบียนลงชื่อเข้าใช้และออกจากระบบได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดค่าหน้าเว็บที่ถูกปฏิเสธการเข้าถึงและหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านได้

วิธีตั้งค่าหน้าระบบพอร์ทัลลูกค้า:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > เนื้อหาส่วนตัว
• คลิกแท็บ หน้า
• ใต้หน้าระบบแต่ละประเภทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือก เทมเพลต
• หลังจากที่คุณเลือกเทมเพลตคุณสามารถแก้ไขหรือดูตัวอย่างได้โดยคลิกการดำเนินการจากนั้นเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง

 

การเข้าถึงบทบัญญัติโดยใช้การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)

SSO ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบชุดเดียวในแอปภายนอกและพอร์ทัลลูกค้าของคุณ

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า
• ในส่วนการตรวจสอบสิทธิ์ HubSpot ให้คลิกเปลี่ยนเป็นลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว (SSO) ผู้ดูแลระบบไอทีของคุณสามารถตั้งค่าแอปพลิเคชัน HubSpot ในบัญชีผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวของคุณเช่น Google หรือ Okta และให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ลูกค้าของคุณที่นั่น รองรับแอปพลิเคชันที่ใช้ SAML และ JWT สำหรับพอร์ทัลลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า SSO
• เมื่อมีการกำหนดค่า SSO คุณสามารถเลือกที่จะอนุญาตให้ผู้ใช้ SSO ทุกคนเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าหรือให้สิทธิ์การเข้าถึงรายชื่อผู้ติดต่อเฉพาะ:
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า

• • ในส่วนควบคุมการเข้าถึงของผู้ชม ให้เลือกอนุญาตให้ผู้ใช้ SSO ทั้งหมดหรือให้ผู้ใช้ SSO บางรายเข้าถึงด้วยรายการ

ปรับแต่งการยินยอมให้ประมวลผลภาษา (ไม่บังคับ)

หากคุณอนุญาตให้ลูกค้าลงทะเบียนด้วยตนเองเพื่อเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าของพวกเขาคุณควรกำหนดค่าการแจ้งเตือนความยินยอมของคุณเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างไร

โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า
• ในส่วนความยินยอมในการประมวลผลของพอร์ทัลลูกค้าให้คลิกจัดการความยินยอมในการประมวลผล
• ระบบจะนำคุณไปที่การตั้งค่าเนื้อหาส่วนตัว คลิกเลือกโดเมนเพื่อแก้ไขเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกโดเมนที่พอร์ทัลลูกค้าของคุณโฮสต์
• ในส่วนความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลให้คลิกแก้ไขเนื้อหาที่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง
• ในแผงประกาศและความยินยอมให้อัปเดตความยินยอมในการประมวลผลข้อความหรือความยินยอมในการประมวลผลป้ายกำกับช่องทำเครื่องหมายจากนั้นคลิก บันทึก นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมโยงไปยังแหล่งข้อมูลภายนอกของทีมกฎหมายของคุณได้จากประกาศและข้อความให้ความยินยอม (ถ้ามี)

การดำเนินการ

นี้จะอัปเดตความยินยอมในการประมวลผลข้อความสำหรับพอร์ทัลลูกค้าของคุณเท่านั้น เรียนรู้วิธี ตั้งค่าการแจ้งเตือนเริ่มต้นและข้อความยินยอมสำหรับเครื่องมือ HubSpot อื่นๆ

ตั้งค่าตัวกรองตั๋วและจัดการการเข้าถึง

คุณสามารถกำหนดตั๋วที่ปรากฏในพอร์ทัลลูกค้าได้โดยใช้ตัวกรอง เฉพาะตั๋วที่ตรงตามเกณฑ์ตัวกรองที่เลือกที่นี่เท่านั้นที่จะปรากฏในพอร์ทัลลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการให้ตั๋วที่สร้างขึ้นในขั้นตอนการสนับสนุนของคุณปรากฏขึ้นคุณสามารถตั้งค่ากฎการกรองเพื่อรวมตั๋วในขั้นตอนเฉพาะเท่านั้น

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า
• คลิกกำหนดค่าคุณสมบัติตั๋ว
• ในแผงด้านขวาให้เลือกคุณสมบัติตั๋วที่จะกรองจากนั้นเลือกตัวเลือกสำหรับเกณฑ์ตัวกรอง
• คลิก บันทึก

หากต้องการตรวจสอบว่าการสนทนาใดจะปรากฏในพอร์ทัลลูกค้าให้ใช้บัตรการสนทนาในแถบด้านข้างขวาของบันทึกตั๋ว หากชุดการสนทนาหลายชุดเชื่อมโยงกับตั๋วเฉพาะชุดเดิมเท่านั้นที่จะปรากฏในพอร์ทัลลูกค้า

ขอแนะนำให้คุณและทีมของคุณใช้บันทึกและความคิดเห็นเพื่อสื่อสารภายในเกี่ยวกับตั๋วของคุณหรือตั้งค่ากฎการกรองเพื่อกรองการสื่อสารภายในออกจากพอร์ทัลลูกค้า

นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกตั๋วที่ผู้ติดต่อสามารถเข้าถึงได้ในพอร์ทัลลูกค้า:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า
• ในส่วนการอนุญาตตั๋วให้เลือกตัวเลือก:
  • อนุญาตให้ลูกค้าของคุณดูเฉพาะตั๋วที่ผู้ติดต่อของพวกเขาเชื่อมโยงกับ: เมื่อผู้ติดต่อเข้าสู่พอร์ทัลลูกค้าเฉพาะตั๋วที่เชื่อมโยงกับบันทึกการติดต่อของพวกเขาเท่านั้นที่จะปรากฏขึ้น
  • อนุญาตให้ลูกค้าของคุณดูตั๋วใดๆที่บริษัทของพวกเขาเชื่อมโยงด้วย: เมื่อผู้ติดต่อเข้าสู่พอร์ทัลลูกค้าตั๋วใดๆที่เชื่อมโยงกับบันทึกของบริษัทหลักของพวกเขานอกเหนือจากตั๋วที่เชื่อมโยงกับบันทึกการติดต่อของพวกเขาจะปรากฏขึ้น
• คลิก บันทึก

หากคุณเลือกอนุญาตให้ลูกค้าของคุณดูตั๋วที่บริษัทของพวกเขาเชื่อมโยงอยู่ลูกค้าของคุณสามารถสลับไปมาระหว่างตั๋วของพวกเขากับตั๋วของบริษัทของพวกเขาได้ เมื่อบันทึกของลูกค้าเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าของพวกเขาพวกเขาสามารถคลิกเมนูแบบเลื่อนลงมุมมองที่ด้านบนขวาของมุมมอง Ticket จากนั้นเลือกตัวเลือก:

• ตั๋วองค์กร: ตั๋วทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของลูกค้าจะปรากฏขึ้น
• ตั๋วของฉัน: เฉพาะตั๋วที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อของลูกค้าเท่านั้นที่จะปรากฏขึ้น

เลือกกล่องข้อความเริ่มต้น

คุณสามารถเลือกกล่องจดหมายเริ่มต้นสำหรับตั๋วในพอร์ทัลลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสนทนาในกล่องจดหมาย ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าโทรหาสายสนับสนุนของคุณและตัวแทนสร้างตั๋วสำหรับลูกค้าตั๋วจะปรากฏในพอร์ทัลของลูกค้าแต่จะไม่เชื่อมโยงกับชุดข้อความในกล่องจดหมาย เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าของพวกเขาพวกเขาสามารถตอบกลับตั๋วและคำตอบของพวกเขาจะปรากฏในกล่องจดหมายที่คุณเลือกที่นี่

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า
• ในส่วนกล่องข้อความเริ่มต้นให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกกล่องข้อความหรือศูนย์ช่วยเหลือ

ปรับแต่งเทมเพลตตั๋วและการสร้างแบรนด์

เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าก็ดูรายการตั๋วได้ในหน้าที่พักจากนั้นคลิกที่ตั๋วแต่ละใบเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถดูตัวอย่างรายการตั๋วและเทมเพลตหน้ารายละเอียดตรวจสอบการตั้งค่าการสร้างแบรนด์หรือเพิ่มแบบฟอร์มการสนับสนุนในพอร์ทัลของคุณเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถส่งตั๋วใหม่ได้

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า
• คลิกแท็บ เทมเพลต
• ถัดจากเทมเพลตที่คุณต้องการตรวจสอบให้คลิก แก้ไข

• ในตัวแสดงตัวอย่างธีมให้ใช้ตัวเลือกการจัดแต่งทรงผมเพื่อให้แน่ใจว่ารูปลักษณ์ของพอร์ทัลลูกค้าของคุณยังคงสอดคล้องกับส่วนที่เหลือของเว็บไซต์ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขการตั้งค่ารูปแบบธีม

โปรดทราบ: หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธีมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลกับรายชื่อตั๋วรายละเอียดตั๋วและหน้าแบบฟอร์มตั๋ว

• พอร์ทัลลูกค้าจะสืบทอด favicon และสีที่คุณเลือกในการตั้งค่าการสร้างแบรนด์ของบัญชีของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนโลโก้เริ่มต้นในเทมเพลตฐานความรู้ของคุณหรือโดยการสร้างเทมเพลตสมาชิกที่กำหนดเอง ขณะนี้ไม่มีตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติมสำหรับพอร์ทัลลูกค้า
• หากต้องการเลือกเมนูนำทางที่จะปรากฏในพอร์ทัลลูกค้าของคุณให้คลิกปรับแต่งเมนูนำทางพอร์ทัลลูกค้าของคุณ ในแผงด้านขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกเมนูนำทางหรือเรียนรู้วิธีสร้างเมนูใหม่

• นอกจากนี้คุณยังสามารถให้ลูกค้าเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าจากเทมเพลตฐานความรู้ของคุณ
  
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > ฐานความรู้
  • ที่ด้านบนขวาให้คลิกปรับแต่งเทมเพลต
  • ในแผงด้านซ้ายบนแท็บเนื้อหาให้คลิกแถบนำทาง
  • คลิกเพื่อสลับลิงก์แสดงพอร์ทัลลูกค้าเปิดอยู่

เมื่อลูกค้าอยู่บนฐานความรู้ไฮเปอร์ลิงก์ไปที่ [customer portal name] จะปรากฏที่ด้านบนขวา

เพิ่มแบบฟอร์มการสนับสนุนในพอร์ทัลลูกค้าของคุณ

คุณสามารถเพิ่มแบบฟอร์มการสนับสนุนในพอร์ทัลลูกค้าของคุณเพื่อให้เมื่อผู้เข้าชมเข้าสู่ระบบพวกเขาสามารถส่งคำขอการสนับสนุนใหม่จากพอร์ทัลลูกค้าของพวกเขา ลิงก์ File a Support Ticket จะปรากฏในเมนูนำทางพอร์ทัลลูกค้า

• ในการตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้าให้คลิกแท็บ เทมเพลต
• ในส่วนเชื่อมต่อแบบฟอร์มการสนับสนุนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายเชื่อมต่อแบบฟอร์มการสนับสนุน
• ป้อนข้อความเมนูแบบฟอร์มและใช้เมนูแบบเลื่อนลงแบบฟอร์มเพื่อเลือกแบบฟอร์ม
• ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก 

คุณต้องเลือกแบบฟอร์มที่มีคุณสมบัติตั๋วและเชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ ในการเพิ่มคุณสมบัติ Ticket ลงในแบบฟอร์มของคุณคุณสามารถสร้างแบบฟอร์มโดยใช้เทมเพลตแบบฟอร์มการสนับสนุน หรือเปิดคุณสมบัติ Ticket ในเครื่องมือสร้างแบบฟอร์ม วิธีเปิดคุณสมบัติตั๋วสำหรับแบบฟอร์ม:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > แบบฟอร์ม
• วางเมาส์เหนือแบบฟอร์มแล้วคลิก แก้ไข
• ในแผงด้านซ้ายของตัวแก้ไขแบบฟอร์มให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์คุณสมบัติตั๋ว

• หากคุณมีกล่องจดหมายหลายกล่องในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกกล่องจดหมายจากนั้นคลิก บันทึก

ตั๋วจะถูกสร้างขึ้นสำหรับการส่งแบบฟอร์มแต่ละครั้งซึ่งจะปรากฏในพอร์ทัลลูกค้าของลูกค้านอกเหนือจากกล่องข้อความการสนทนาของคุณ

เปิดพอร์ทัลลูกค้า

เมื่อคุณทำตามขั้นตอนการตั้งค่าเสร็จแล้วคุณสามารถเปิดพอร์ทัลลูกค้าของคุณได้โดยคลิกเพื่อเปิด สวิตช์

ข้อความ

ใดๆที่ส่งจากพอร์ทัลลูกค้าไปยังทีมของคุณจะปรากฏในกล่องข้อความการสนทนาและปรากฏเป็นการมีส่วนร่วมทางอีเมลในไทม์ไลน์ของบันทึก

ให้ผู้ติดต่อเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้า

ในการเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าคุณสามารถแชร์ลิงก์ไปยังพอร์ทัลกับลูกค้าของคุณหรือพวกเขาสามารถเข้าถึงพอร์ทัลผ่านฐานความรู้ วิธีดูพอร์ทัลลูกค้า:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกดูพอร์ทัลลูกค้า

ขึ้นอยู่กับวิธีการเข้าสู่ระบบและการตรวจสอบสิทธิ์ที่คุณเลือกก่อนที่ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าของพวกเขาพวกเขาอาจจำเป็นต้องตั้งค่าข้อมูลเข้าสู่ระบบของพวกเขา

• หากลูกค้าสามารถลงทะเบียนด้วยตนเองลิงก์ลงทะเบียนที่นี่จะปรากฏด้านล่างช่องข้อมูลเข้าสู่ระบบ

• หากมีเพียงรายชื่อผู้ติดต่อบางรายเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ระบบจะส่งอีเมลไปให้พวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถตั้งค่าการเข้าสู่ระบบได้

โปรดทราบ: หากคุณเข้าสู่ระบบบัญชี HubSpot เมื่อไปที่พอร์ทัลลูกค้าคุณจะไม่ต้องเข้าสู่ระบบเพื่อดูหน้ารายการตั๋ว

เมื่อผู้เข้าชมเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าของพวกเขาพวกเขาสามารถดูตั๋วที่เปิดและปิดทั้งหมดของพวกเขาในหน้ารายการตั๋วและกรองและค้นหาตั๋วที่มีอยู่

คุณสมบัติตั๋วต่อไปนี้จะปรากฏในพอร์ทัลลูกค้าตามค่าเริ่มต้น:

• ID
• เรื่อง
• สร้างวันที่
• วันที่มีกิจกรรมล่าสุด
• สถานะ

ตามค่าเริ่มต้นสถานะของตั๋วจะปรากฏเป็นเปิดหรือปิดเท่านั้น หากต้องการให้เห็นชื่อเต็มของสถานะตั๋วคุณสามารถอัพเดทการตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้าได้:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > พอร์ทัลลูกค้า
• คลิกแท็บ เทมเพลต
• ใต้สถานะตั๋วให้เลือกแสดงขั้นตอนที่กำหนดเองภายในพอร์ทัลลูกค้า

• คลิก บันทึก
• ตอนนี้สถานะโดยละเอียดจะปรากฏขึ้นสำหรับตั๋วแต่ละใบและจะมีสถานะตั๋วแบบกำหนดเองที่คุณกำหนดค่าไว้

หากต้องการดูรายละเอียดตั๋วเพิ่มเติมและการสนทนาที่เกี่ยวข้องลูกค้าของคุณสามารถคลิกชื่อของตั๋วเพื่อเปิดหน้ารายละเอียดตั๋ว ลูกค้าสามารถตอบกลับตั๋วที่เปิดอยู่โดยการป้อนข้อความในกล่องข้อความและรวมไฟล์แนบในการตอบกลับของพวกเขา

โปรดทราบ: หากชุดการสนทนาหลายชุดเชื่อมโยงกับตั๋วเฉพาะชุดที่เก่าที่สุดเท่านั้นที่จะปรากฏในพอร์ทัลลูกค้า

หากลูกค้าต้องการยื่นตั๋วใหม่พวกเขาสามารถคลิกยื่นตั๋วการสนับสนุนได้ ซึ่งจะนำไปยังแบบฟอร์มตั๋วที่คุณสร้างขึ้นเพื่อให้ส่งปัญหาใหม่ได้

ในการออกจากระบบพอร์ทัลลูกค้าสามารถคลิกออกจากระบบที่ด้านบนขวา หากต้องการล็อกลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่งคุณสามารถตั้งค่าการหมดเวลาเซสชันที่ไม่ได้ใช้งานได้