Opprett en supportportal

En supportportal er et innloggingsbeskyttet område der kundene kan få tilgang til og administrere sine supportforespørsler. Vanligvis får kundene tilgang til supportportalen via kunnskapsbasen, men du kan også dele en lenke til portalen direkte med kundene dine.

Merk: Denne artikkelen gjelder den oppdaterte supportportalen, som erstatter den gamle kundeportalen. Hvis du allerede har opprettet en kundeportal, anbefales det å migrere til den oppdaterte versjonen.

Før du begynner

Før du konfigurerer supportportalen, må du være oppmerksom på følgende:

• Kun saker vises i supportportalen:
  • Samtaler som ikke er knyttet til en sak, vises ikke i supportportalen. Dette gjelder meldinger sendt via chat, Facebook Messenger, skjema eller team-e-postkanaler som er koblet til samtaleinnboksen eller helpdesken.
  • Saker trenger ikke å være knyttet til en samtale for å vises i supportportalen.
• Hvis du har aktivert innstillingene for sensitiv data, kan vedlegg sendt via HubSpot ikke åpnes utenfor HubSpot. Dette betyr at kunder ikke vil kunne se sensitive filer i supportportalen.

Konfigurer en supportportal

6. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeportal. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeportal.
7. Klikk på «Kom i gang».
8. Skriv inn et portalnavn. Dette er tittelen som vises i nettleserfanen når kundene er logget inn på supportportalen.
9. Klikk på rullegardinmenyen «Portaldomene» og velg et domene. I feltet «Slug» skriver du inn sluggen som skal vises på slutten av URL-en din.
   • Hvis du ikke har koblet til et domene, kan du lese om hvordan du kobler et domene til HubSpot.
   • Supportportaler som er hostet på et systemdomene levert av HubSpot (f.eks. hs-sites eller hubspotpagebuilder), vil ikke sende medlemskaps-e-poster til en medlemskapsgruppe.
   • Supportportalen vises på det primære språket som er angitt for domenet ditt.
     • Hvis du endrer språket for domenet ditt i innstillingene for «Domener og URL-er» , vil språket i supportportalen også oppdateres. Les mer om hvordan du administrerer språkene for domenet ditt.
     • Støtteportaler med flere språk støttes ikke for øyeblikket. Les mer om HubSpots språktilbud.

6. Klikk på «Neste: Velg skjema».
7. Hvis du ikke ønsker å koble et skjema til supportportalen din, klikker du på «Ingen supportskjema».
8. For å opprette og koble til et supportskjema, klikk på Opprett et grunnleggende supportskjema og fyll ut følgende felt:
   • Tekst på knappen for å åpne skjemaet: teksten brukerne klikker på for å åpne supportskjemaet.
   • Skjemaets tittel: navnet på supportskjemaet som vises øverst i skjemaet.

9. Klikk på Neste: Velg innstillinger for henvendelser.
10. For å velge en standard innboks der nye billetter skal sendes, klikker du på rullegardinmenyen og velger en innboks eller en helpdesk.
11. I delen «Tillatelser for kundesaker » kan du velge mellom følgende alternativer:
    • Bare saker de er knyttet til: Når en kontakt logger seg på supportportalen, vises bare sakene som er knyttet til deres kontaktoppføring.
    • Alle billetter fra deres selskap: Når en kontakt logger seg inn på supportportalen, vises alle billetter som er knyttet til deres primære selskapsoppføring, i tillegg til billettene som er knyttet til deres kontaktoppføring.
    • Utvalgte kunder kan se bedriftsbilletter: Kontakter som oppfyller de definerte kriteriene, kan se bedriftsbilletter. For å velge egenskapene som kontakter må oppfylle for å se bedriftsbilletter, klikker du på «Administrer kontaktegenskaper». I panelet til høyre angir du filterkriteriene.
12. Klikk på «Neste: Konfigurer tilgang».
13. I delen «Besøkendes tilgang» velger du et alternativ:
    • Medlemskap i tilgangsgruppe kreves: Gi bestemte kontakter tilgang ved hjelp av tilgangsgrupper. Klikk på rullegardinmenyen og velg tilgangsgruppene du vil gi tilgang til. En enkel registrerings-e-post vil bli sendt til listen over kontakter. Lær hvordan du tilpasser registrerings-e-posten.
    • Selvregistrering påkrevd: la hvem som helst registrere seg og opprette sin egen pålogging til supportportalen. For å velge dette alternativet må du ha aktivert selvregistrering i innstillingene for privat innhold.
14. Klikk på Fullfør oppsett.

Merk: E-poster knyttet til registrering vil bli sendt til kontaktens e-postadresse.

Administrer innstillinger for støtteportalen

Når du har opprettet supportportalen, kan du konfigurere innstillingene. Du kan for eksempel redigere portalens domene, tilpasse hvordan henvendelser vises, administrere innstillingene for samtykkemeldinger eller legge til et supportskjema. Les mer om hvordan du administrerer supportportalen.