建立一个支持门户

支持门户是一个受登录保护的空间，客户可以在其中查看和管理自己的支持工单。通常，客户可以通过知识库访问支持门户，但您也可以直接将门户链接分享给客户。

请注意：本文适用于更新后的支持门户体验，该体验已取代旧版客户门户。如果您已经创建了客户门户，建议迁移至更新后的体验。

开始之前

在设置支持门户之前，请注意以下事项：

• 支持门户中仅会显示工单：
  • 未与工单关联的对话将不会显示在支持门户中。这包括发送到聊天、Facebook Messenger、表单或连接到对话收件箱或服务台的团队邮箱渠道的消息。
  • 工单无需关联对话即可在支持门户中显示。
• 如果您启用了“敏感数据”设置，则通过 HubSpot 发送的附件无法在 HubSpot 外部访问。因此，客户将无法在支持门户中查看敏感文件。

设置支持门户

6. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户入口网站。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户入口网站。
7. 点击“开始使用”。
8. 输入门户名称。这是客户登录支持门户时，浏览器标签页中显示的标题。
9. 点击“门户域名”下拉菜单并选择一个域名。在“Slug”字段中，输入将显示在 URL 末尾的slug。
   • 如果您尚未连接域名，请了解如何将域名连接到 HubSpot。
   • 托管在 HubSpot 提供的系统域名（例如hs-sites或hubspotpagebuilder）上的支持门户，不会向会员访问组发送会员邮件。
   • 支持门户将以您为该域名设置的主语言显示。
     • 如果您在“域名和 URL”设置中 更改了域名的语言，支持门户的语言也会随之更新。了解有关管理域名语言的更多信息。
     • 目前不支持多语言支持门户。了解有关HubSpot 语言服务的更多信息。

6. 点击 “下一步：选择表单”。
7. 如果您不想将表单连接到支持门户，请点击“无支持表单”。
8. 要创建并关联支持表单，请点击“创建基本支持表单”，并填写以下字段：
   • 打开表单的按钮文本：用户点击以打开支持表单的文本。
   • 表单标题：显示在表单顶部的支持表单名称。

9. 点击“下一步”：选择工单设置。
10. 要选择用于接收新工单的默认收件箱，请点击下拉菜单并 选择一个收件箱或 服务台。
11. 在“客户工单权限”部分，从以下选项中进行选择：
    • 仅显示与其关联的工单：当 联系人登录支持门户时 ，仅会显示与其联系人记录关联的工单。
    • 其公司下的所有工单：当 联系人登录支持门户时 ，除了与其联系人记录关联的工单外，还会显示与其主要公司记录关联的任何工单。
    • 选定的客户可以查看公司工单：符合定义条件的联系人可以查看公司工单。要选择联系人必须满足的属性才能查看公司工单，请点击“管理联系人属性”。在右侧面板中，设置您的筛选条件。
12. 点击“下一步：配置访问权限”。
13. 在“访客访问权限”部分 ，选择一个选项：
    • 要求属于访问组： 通过访问组授予特定联系人访问权限。 点击下拉菜单，选择要授予访问权限的访问组 。系统将向该联系人列表发送一封简单的注册邮件。了解如何自定义注册邮件。
    • “需要自助注册”：允许任何人注册并为支持门户创建自己的登录账号。要选择此选项，您必须在“私有内容”设置中启用自助注册功能。
14. 点击“完成设置”。

请注意：与注册相关的邮件将发送至联系人的“成员邮箱”属性中。

管理支持门户设置

设置好支持门户后， 请配置其相关设置。例如，您可以编辑门户的域名、自定义工单的显示方式、管理同意通知设置，或添加支持表单。了解有关管理支持门户的更多信息。