지원 포털은 고객이 로그인해야만 이용할 수 있는 공간으로, 여기서 고객은 자신의 지원 티켓을 확인하고 관리할 수 있습니다. 일반적으로 고객은 지식 기반을 통해 지원 포털에 접속할 수 있지만, 포털 링크를 고객에게 직접 공유할 수도 있습니다.
참고: 이 문서는 기존 고객 포털을 대체하는 업데이트된 지원 포털 환경에 적용됩니다. 이미 고객 포털을 생성한 경우, 업데이트된 환경으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다 .
시작하기 전에
지원 포털을 설정하기 전에 다음 사항을 유의해 주십시오:
- 지원 포털에는 티켓만 표시됩니다:
- 티켓과 연결되지 않은 대화는 지원 포털에 표시되지 않습니다. 여기에는 대화 수신함이나 헬프 데스크에 연결된 채팅, 페이스북 메신저, 양식 또는 팀 이메일 채널로 전송된 메시지가 포함됩니다.
- 티켓은 지원 포털에 표시되기 위해 반드시 연관된 대화가 있을 필요는 없습니다.
- 민감 정보 설정이 활성화된 경우, HubSpot을 통해 전송된 첨부 파일은 HubSpot 외부에서 액세스할 수 없습니다. 따라서 고객은 지원 포털에서 민감한 파일을 볼 수 없습니다.
지원 포털 설정하기
지원 포털을 활성화하기 전에
도메인을 연결하고, 포털 티켓을 수신할 수신함 또는 헬프데스크를 선택하며, 고객 액세스 설정을 구성해야 합니다.
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 고객 포털로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 고객 포털로 이동하세요.
- '시작하기'를 클릭합니다.
- 포털 이름을 입력하세요. 이 이름은 고객이 지원 포털에 로그인했을 때 브라우저 탭에 표시되는 제목입니다.
- '포털 도메인' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 도메인을 선택하세요. '슬러그' 필드에 URL 끝에 표시될 슬러그를 입력하세요.
- 연결된 도메인이 없는 경우, HubSpot에 도메인을 연결하는 방법을 확인하세요.
- HubSpot에서 제공하는 시스템 도메인(예: hs-sites 또는 hubspotpagebuilder)에서 호스팅되는 지원 포털은 멤버십 액세스 그룹에 멤버십 이메일을 보내지 않습니다.
- 지원 포털은 도메인에 설정된 기본 언어로 표시됩니다.
- '도메인 및 URL' 설정에서 도메인의 언어를 변경하면 지원 포털의 언어도 함께 업데이트됩니다. 도메인 언어 관리에 대해 자세히 알아보세요.
- 현재 다국어 지원 포털은 지원 되지 않습니다. HubSpot의 언어 지원에 대해 자세히 알아보세요.
- '다음'을 클릭하고 양식을 선택하세요.
- 지원 포털에 양식을 연결하지 않으려면 ‘지원 양식 없음’을 클릭하십시오.
- 지원 양식을 생성하고 연결하려면 ‘기본 지원 양식 생성’을 클릭하고 다음 필드를 입력하세요:
- 양식 열기 버튼 텍스트: 사용자가 지원 양식을 열기 위해 클릭하는 텍스트입니다.
- 양식 제목: 양식 상단에 표시되는 지원 양식의 이름입니다.
- '다음'을 클릭하세요 : 티켓 설정을 선택합니다.
- 새 티켓이 전송될 기본 수신함을 선택하려면 드롭다운 메뉴를 클릭하고 수신함 또는 헬프 데스크를 선택하십시오.
- '고객 티켓 권한' 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오:
- 본인과 연결된 티켓만: 연락처가 지원 포털에로그인하면 해당 연락처 레코드와 연결된 티켓만 표시됩니다.
- 해당 회사의 모든 티켓: 연락처가 지원 포털에로그인하면 , 연락처 기록과 연결된 티켓 외에도 주 회사 기록과 연결된 모든 티켓이 표시됩니다.
- 선택된 고객이 회사 티켓을 볼 수 있음: 정의된 기준을 충족하는 연락처는 회사 티켓을 볼 수 있습니다. 연락처가 회사 티켓을 보기 위해 충족해야 하는 속성을 선택하려면 ‘연락처 속성 관리’를 클릭하십시오. 오른쪽 패널에서 필터 기준을 설정하십시오.
- '다음: 액세스 구성'을 클릭합니다.
- '방문자 액세스' 섹션에서 옵션을 선택합니다:
- '액세스 그룹 멤버십 필요': 액세스 그룹을 사용하여 특정 연락처에 액세스 권한을 부여합니다. 드롭다운 메뉴를클릭하고액세스 권한을 부여할 액세스 그룹 을 선택합니다. 연락처 목록에 간단한 등록 이메일이 발송됩니다. 등록 이메일을 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.
- '자체 등록 필수': 누구나 등록하여 지원 포털용 로그인 계정을 직접 생성할 수 있도록 허용합니다. 이 옵션을 선택하려면 비공개 콘텐츠 설정에서 자체 등록이 활성화되어 있어야 합니다.
- '설정 완료'를 클릭하십시오 .
참고: 등록 관련 이메일은 연락처의 ‘회원 이메일’ 속성으로 발송됩니다 .
지원 포털 설정 관리
지원 포털을 설정한 후에는 관련 설정을 구성하십시오. 예를 들어, 포털 도메인을 편집하거나, 티켓 표시 방식을 사용자 지정하거나, 동의 알림 설정을 관리하거나, 지원 양식을 추가할 수 있습니다. 지원 포털 관리에 대해 자세히 알아보세요.
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