Opret en supportportal

En supportportal er et område, der er beskyttet med login, hvor kunderne kan få adgang til og administrere deres supportanmodninger. Normalt kan kunderne få adgang til supportportalen via vidensdatabasen, men du kan også dele et link til portalen direkte med dine kunder.

Bemærk: Denne artikel gælder for den opdaterede supportportal, som erstatter den gamle kundeportal. Hvis du allerede har oprettet en kundeportal, anbefales det at migrere til den opdaterede version.

Før du går i gang

Inden du opsætter din supportportal, skal du være opmærksom på følgende:

• Kun tickets vises i supportportalen:
  • Samtaler, der ikke er knyttet til en ticket, vises ikke i supportportalen. Dette omfatter beskeder sendt via chat, Facebook Messenger, formularer eller team-e-mailkanaler, der er forbundet med samtaleindbakken eller helpdesken.
  • Tickets behøver ikke at være knyttet til en samtale for at blive vist i supportportalen.
• Hvis du har aktiveret indstillingerne for følsomme data, kan vedhæftede filer, der sendes via HubSpot, ikke åbnes uden for HubSpot. Derfor vil kunderne ikke kunne se følsomme filer i supportportalen.

Opsæt en supportportal

6. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeportal. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeportal.
7. Klik på Kom i gang.
8. Indtast et portalnavn. Dette er den titel, der vises i browserfanen, når kunderne er logget ind på supportportalen.
9. Klik på rullemenuen "Portaldomæne", og vælg et domæne. I feltet " Slug " skal du indtaste den slug, der vil blive vist i slutningen af din URL.
   • Hvis du ikke har et domæne tilknyttet, kan du læse, hvordan du tilknytter et domæne til HubSpot.
   • Supportportaler, der hostes på et systemdomæne leveret af HubSpot (f.eks. hs-sites eller hubspotpagebuilder), sender ikke medlemskabs-e-mails til en medlemskabsadgangsgruppe.
   • Supportportalen vises på det primære sprog, der er angivet for dit domæne.
     • Hvis du ændrer dit domænes sprog i indstillingerne for Domæner og URL'er , opdateres sproget på supportportalen også. Få mere at vide om administration af dine domænes sprog.
     • Supportportaler med flere sprog understøttes ikke på nuværende tidspunkt. Få mere at vide om HubSpots sprogudbud.

6. Klik på Næste: Vælg formular.
7. Hvis du ikke ønsker at tilknytte en formular til din supportportal, skal du klikke på Ingen supportformular.
8. For at oprette og tilknytte en supportformular skal du klikke på Opret en grundlæggende supportformular og udfylde følgende felter:
   • Tekst på knappen til at åbne formularen: den tekst, brugerne klikker på for at åbne supportformularen.
   • Formularens titel: navnet på supportformularen, der vises øverst i formularen.

9. Klik på Næste: Vælg indstillinger for supportanmodninger.
10. For at vælge en standardindbakke, hvor nye billetter sendes hen, skal du klikke på rullemenuen og vælge en indbakke eller et helpdesk.
11. I afsnittet »Tilladelser for kundetickets« skal du vælge en af følgende muligheder:
    • Kun tickets, de er tilknyttet: Når en kontakt logger indpå supportportalen, vises kun de tickets, der er tilknyttet deres kontaktpost.
    • Alle tickets fra deres virksomhed: Når en kontakt logger ind på supportportalen, vises alle tickets, der er knyttet til deres primære virksomhedsoptegnelse, ud over de tickets, der er knyttet til deres kontaktoptegnelse.
    • Udvalgte kunder kan se virksomhedstickets: Kontakter, der opfylder de definerede kriterier, kan se virksomhedstickets. For at vælge de egenskaber, som kontakter skal opfylde for at kunne se virksomhedstickets, skal du klikke på Administrer kontakt-egenskaber. I panelet til højre skal du indstille dine filterkriterier.
12. Klik på Næste: Konfigurer adgang.
13. I afsnittet "Besøgendeadgang " skal du vælge en indstilling:
    • Medlemskab af adgangsgruppe påkrævet: Giv bestemte kontakter adgang ved hjælp af adgangsgrupper. Klik på rullemenuen, og vælg de adgangsgrupper, du vil give adgang til .Der sendes en simpel registrerings-e-mail til listen over kontakter. Lær, hvordan du tilpasser registrerings-e-mailen.
    • Selvregistrering påkrævet: Giv alle mulighed for at registrere sig og oprette deres eget login til supportportalen. For at vælge denne indstilling skal du have aktiveret selvregistrering i dine indstillinger for privat indhold.
14. Klik på Afslut opsætning.

Bemærk: E-mails vedrørende registrering sendes til kontaktpersonens e-mail-adresse.

Administrer indstillinger for supportportalen

Når du har oprettet din supportportal, skal du konfigurere indstillingerne. Du kan f.eks. redigere portalens domæne, tilpasse, hvordan tickets vises, administrere indstillingerne for samtykkeerklæringer eller tilføje en supportformular. Få mere at vide om administration af supportportalen.