Päivitetty viimeksi: 13 elokuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Tukiportaali on kirjautumissuojattu alue, jossa asiakkaat voivat tarkastella ja hallinnoida tukipyyntöjään. Yleensä asiakkaat pääsevät tukiportaaliin tietokannan kautta, mutta voit myös jakaa linkin portaaliin suoraan asiakkaillesi.
Huomaa: tämä artikkeli koskee päivitettyä tukiportaalia, joka korvaa vanhan asiakasportaalin. Jos olet jo luonut asiakasportaalin, suosittelemme siirtymistä päivitettyyn versioon.
Käyttöoikeudet edellytetään Tukiportaalin määrittäminen edellyttää asiakasportaalin asetusten käyttöoikeuksia.
Ennen kuin aloitat
Ennen tukiportaalin määrittämistä ota huomioon seuraavat seikat:
- Tukiportaalissa näkyvät vain tiketit:
- Tukiportaalissa ei näy keskusteluja, jotka eivät liity tikettiin. Tähän kuuluvat viestit, jotka on lähetetty chattiin, Facebook Messengeriin, lomakkeeseen tai tiimin sähköpostikanaviin, jotka on liitetty keskustelujen saapuneet-kansiin tai asiakaspalveluun.
- Tukiportaalissa näkyvät tukipyynnöt, vaikka niihin ei liittyisikään keskustelua.
- Jos arkaluonteisten tietojen asetukset on otettu käyttöön, HubSpotin kautta lähetettyihin liitteisiin ei pääse käsiksi HubSpotin ulkopuolella. Tämän seurauksena asiakkaat eivät voi tarkastella arkaluonteisia tiedostoja tukiportaalissa.
Tukiportaalin määrittäminen
Ennen kuin otat tukiportaalin käyttöön, sinun on liitettävä verkkotunnus, valittava postilaatikko tai asiakaspalvelu, johon portaalin tikit vastaanotetaan, sekä määritettävä asiakkaiden käyttöoikeusasetukset.- Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasportaali. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasportaali.
- Napsauta Aloita.
- Anna portaalin nimi. Tämä nimi näkyy selaimen välilehdessä, kun asiakkaat ovat kirjautuneet tukiportaaliin.
- Napsauta Portaalin verkkotunnus -pudotusvalikkoa ja valitse verkkotunnus. Kirjoita Slug -kenttään slug, joka näkyy URL-osoitteesi lopussa.
- Jos sinulla ei ole liitettyä verkkotunnusta, lue ohjeet verkkotunnuksen liittämisestä HubSpotiin.
- HubSpotin tarjoamalla järjestelmäverkkotunnuksella (esim. hs-sites tai hubspotpagebuilder) isännöidyt tukiportaalit eivät lähetä jäsenyysviestejä jäsenyysryhmälle.
- Tukiportaali näkyy verkkotunnuksellesi määritetyssä pääkielessä.
- Jos muutat verkkotunnuksesi kieltä Verkkotunnukset ja URL-osoitteet -asetuksissa , myös tukiportaalin kieli päivittyy. Lue lisää verkkotunnuksen kielten hallinnasta.
- Monikielisiä tukiportaaleja ei tällä hetkellä tueta. Lue lisää HubSpotin kielitarjonnasta.
- Napsauta Seuraava: Valitse lomake.
- Jos et halua liittää lomaketta tukiportaaliisi, napsauta Ei tukilomaketta.
- Voit luoda ja liittää tukilomakkeen napsauttamalla Luo perustukilomake ja täyttämällä seuraavat kentät:
- Lomakkeen avaava painikkeen teksti: teksti, jota käyttäjät napsauttavat avatakseen tukilomakkeen.
- Lomakkeen otsikko: tukilomakkeen nimi, joka näkyy lomakkeen yläosassa.
- Napsauta Seuraava: Valitse tiketin asetukset.
- Voit valita oletuspostilaatikon, johon uudet tukipyynnöt lähetetään, napsauttamalla avattavaa valikkoa ja valitsemalla postilaatikon tai tukipalvelun.
- Valitse Asiakastikettien käyttöoikeudet -osiosta jokin seuraavista vaihtoehdoista:
- Vain tiketit, joihin heillä on yhteys: kun yhteyshenkilö kirjautuu tukiportaaliin, näkyviin tulevat vain ne tiketit, jotka liittyvät hänen yhteystietoihinsa.
- Kaikki hänen yrityksensä tiketit: kun yhteyshenkilö kirjautuu tukiportaaliin, näkyviin tulevat sekä hänen yhteystietotietueeseensa liitetyt tiketit että hänen pääyritystietueeseensa liitetyt tiketit.
- Valitut asiakkaat voivat nähdä yrityksen tikettejä: kontaktit, jotka täyttävät määritellyt kriteerit, voivat tarkastella yrityksen tikettejä. Voit valita ominaisuudet, jotka kontaktien on täytettävä voidakseen tarkastella yrityksen tikettejä, napsauttamalla Hallitse kontaktien ominaisuuksia. Määritä suodatuskriteerit oikeanpuoleisessa paneelissa.
- Napsauta Seuraava: Määritä käyttöoikeudet.
- Valitse Vierailijan käyttöoikeudet -osiosta vaihtoehto:
- Pääsyryhmän jäsenyys vaaditaan: myönnä pääsy tietyille kontakteille pääsyryhmien avulla. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse pääsyryhmät , joille haluat myöntää pääsyn. Kontaktiluetteloon lähetetään yksinkertainen rekisteröitymissähköposti. Lue, miten voit mukauttaa rekisteröitymissähköpostia.
- Itseilmoittautuminen vaaditaan: salli kenen tahansa rekisteröityä ja luoda oman käyttäjätunnuksensa tukiportaaliin. Tämän vaihtoehdon valitsemiseksi itseilmoittautumisen on oltava käytössä yksityisen sisällön asetuksissa.
- Napsauta Valmis.
Huomaa: rekisteröitymiseen liittyvät sähköpostit lähetetään yhteyshenkilön jäsenen sähköpostiosoitteeseen.
Hallitse tukiportaalin asetuksia
Kun olet määrittänyt tukiportaalin, määritä sen asetukset. Voit esimerkiksi muokata portaalin verkkotunnusta, mukauttaa tikettien näyttötapaa, hallita suostumusilmoitusten asetuksia tai lisätä tukilomakkeen. Lue lisää tukiportaalin hallinnasta.
