Send e-mails til kontakter, hvor e-mails tidligere er blevet returneret

En returneret e-mail er en e-mail, der ikke kan leveres til modtagerens e-mail-server. Dette skyldes typisk problemer med e-mail-adressen (f.eks. stavefejl eller en ukendt bruger) eller modtagerens server.

Når en e-mail sendt til en kontakt returneres, kan HubSpot forhindre dig i at sende fremtidige e-mails til den pågældende kontakt. Dette er med til at beskytte din afsenderreputation.

Ikke alle afvisninger er permanente. Afhængigt af årsagen til afvisningen kan du forsøge at sende e-mailen igen til den afviste e-mailadresse, gennemgå dine afviste e-mailadresser eller ophæve afvisningen af en e-mailadresse.

Få indsigt i, hvordan afvisninger fungerer i HubSpot

HubSpot undgår automatisk at sende e-mails til kontakter, der tidligere er blevet afvist af en permanent årsag, for at beskytte din afsenderreputation. Disse kontakter vises i afsnittet " Ikke sendt " blandt e-mailens modtagere.

Kontakter, hvis e-mailadresser er blevet afvist, forbliver i dit CRM, men kan ikke modtage marketing-e-mails, før afvisningen er blevet fjernet. Da afvisninger er knyttet til e-mailadresser og ikke til kontaktoplysningerne, vil en kontakt, hvis e-mailadresse er blevet opdateret, ikke længere blive behandlet som en afvist kontakt.

Medmindre en kontakts e-mailadresse er blevet afvist globalt i andre HubSpot-konti, vil HubSpot ikke automatisk afvise e-mails sendt til en ugyldig e-mailadresse, der ikke tidligere er blevet afvist i din konto.

Vis kontakter, der er blevet afvist

Du kan oprette filtre eller segmenter, der identificerer kontakter, der har returneret e-mails, når du har sendt marketing-e-mails fra din HubSpot-konto.

Se alle kontakter, der er blevet afvist i forbindelse med en bestemt marketing-e-mail

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Marketing > E-mail. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Marketing > E-mail.
2. Klik på navnet på en sendt marketing-e-mail.
3. Klik på fanen Modtagere på siden med e-mail-resultater.
4. Klik på " Returneret" i venstre kolonne.
5. For at se årsagen til, at en kontakt blev afvist, skal du klikke på Udvid i kolonnen Dato .
6. Sådan opretter du et segment med alle kontakter fra en e-mail, der blev afvist:
   • Klik på rullemenuen "Handlinger " øverst til højre, og vælg " Opret et nyt segment".
   • Indtast et navn til segmentet i dialogboksen, og klik derefter på Opret segment.

Se alle kontakter, der har returneret en marketing-e-mail

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Klik på Opret segment øverst til højre.
3. Klik på "Næste" øverst til højre.
4. I segmentredigeringsværktøjet skal du klikke på redigeringsikonet ( edit ) og indtaste et navn til dit segment.
5. Klik på Tilføj filter i venstre kolonne.
6. Klik på "Kontaktegenskaber" i den anden kolonne, og klik derefter på " Årsag til hard bounce via e-mail".
7. Klik på den øverste rullemenu, og vælg " er kendt".
8. Klik på Næste øverst til højre.
9. I panelet til højre skal du gennemgå dine segmentoplysninger og derefter klikke på "Gem og behandl segment".

Fjern en kontakts hard bounce

Hvis du ved, at en e-mailadresse er gyldig, kan du fjerne hard bounce-status for kontakten for at genoprette berettigelsen til at modtage marketing-e-mails.

Læs mere om kravene til at fjerne en kontakt fra afvisningslisten

Da afsendelse af marketing-e-mails til en ugyldig e-mailadresse kan skade afsenderens omdømme, skal du sikre dig følgende, før du fjerner en kontakt fra afvisningslisten:

• Du sender marketing-e-mails via et tilknyttet e-mail-afsendelsesdomæne (ikke tilgængeligt på konti, der bruger HubSpots gratis værktøjer).
• Du har modtaget en e-mail fra den afviste e-mailadresse, der bekræfter, at e-mailadressen er gyldig, og at modtageren ønsker at modtage marketing-e-mails fra dig.
• Eventuelle problemer med modtagerens e-mail-server, der forårsagede, at e-mailen blev returneret, er blevet løst. Få mere at vide om løsning af problemer med leverede e-mails.

Hvis et af følgende punkter er tilfældet, skal du kontakte HubSpot-support for at få denne kontakt fjernet fra listen over afviste kontakter:

• Du har fjernet afvisningen for mere end 1.000 kontakter eller mere end 2 % af det samlede antal kontakter på din konto i denne måned.
• Kontakten er tidligere blevet genindkaldt.
• Kontakten er en global afvisning.

Inden du kontakter HubSpot-support, anbefales det at tage et skærmbillede af en e-mail, du har modtaget fra den afviste adresse, hvor afsender, modtager og afsendelsestidspunkt fremgår. Det kan tage et par minutter, før afvisninger, der foretages af HubSpot-support, træder i kraft.

Fjern afvisning af kontakter

Kontakter, der har været genstand for en hard bounce én gang, vil have en advarsel om, at »Kontakten er blevet afvist«, i deres kontaktoplysninger, hvor du kan fjerne afvisningen.

1. Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Kontakter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Kontakter.
2. Klik på kontaktens navn .
3. Klik på "Fjern afvisning " øverst til venstre over kontaktens navn.

4. I dialogboksen skal du markere afkrydsningsfeltet "Jeg bekræfter, at denne e-mailadresse er korrekt ".
5. Klik på " Unbounce denne kontakt".

Når du har fjernet en kontakt fra afvisningslisten, vil vedkommende være berettiget til at modtage fremtidige markedsførings-e-mails, så længe vedkommende er angivet som en markedsføringskontakt og ikke har afmeldt sig.

Eventuelle e-mails, der blev afvist, mens kontakten var markeret som afvist, skal klones og sendes igen, for at de kontakter, der ikke længere er afvist, kan modtage dem.

Fjern en HubSpot-brugers hard bounce

Hvis HubSpot-brugere oplever problemer, der medfører, at deres e-mailadresser returneres i HubSpot, kan superadministratorer ophæve returneringen af disse brugeres e-mails, når problemerne er løst. Denne proces gælder kun for e-mailadresser, der tilhører HubSpot-brugere på din konto.

1. I din HubSpot-konto skal du klikke på ikonet for indstillinger i den øverste navigationsbjælke.
2. Gå til Brugere og teams i menuen i venstre sidepanel.
3. Hold markøren over en bruger, hvis e-mails er blevet afvist, klik på rullemenuen "Handlinger" , og vælg derefter "Fjern afvisning af e-mail".
4. Bekræft i dialogboksen, at du vil fjerne afvisningen af denne brugers e-mail.

Efter et par minutter bør brugeren igen kunne modtage e-mails fra HubSpot. Eventuelle marketing-e-mails, der blev droppet, mens brugeren var markeret som afvist, skal klones og sendes igen.