Send e-mails til kontakter, der tidligere er blevet afvist

En bounced e-mail er en e-mail, som ikke kan leveres til modtagerens e-mailserver. Det skyldes typisk problemer med e-mailadressen (f.eks. tastefejl eller en ukendt bruger) eller modtagerserveren.

Når en e-mail, der er sendt til en kontakt, afvises, kan HubSpot forhindre dig i at sende fremtidige e-mails til den pågældende kontakt. Dette hjælper med at beskytte dit afsenderomdømme.

Ikke alle bounces er permanente. Afhængigt af afvisningens art kan du prøve at sende en e-mail igen til en afvist e-mailadresse, revidere dine afviste e-mailadresser eller fjerne afvisningen af en e-mailadresse.

Forstå, hvordan bounces fungerer i HubSpot

HubSpot sender automatisk ikke til kontakter, der tidligere er blevet afvist af en permanent årsag, i den næste afsendelse for at beskytte dit afsenderomdømme. Disse kontakter vises på fanen Ikke sendt på siden med e-mailresultater.

Da afvisninger er knyttet til e-mailadresser og ikke til kontaktoptegnelsen, vil en kontakt, hvis e-mailadresse er opdateret, ikke længere blive behandlet som en afvist kontakt.

Medmindre en kontakts e-mailadresse er blevet afvist globalt i andre HubSpot-konti, vil HubSpot ikke automatisk droppe e-mails, der er sendt til en ugyldig e-mailadresse, som ikke tidligere er blevet afvist i din konto.

Se afviste kontakter

Du kan oprette filtre eller segmenter, der identificerer kontakter, som har bouncet hårdt, når de har fået tilsendt marketingmails fra din HubSpot-konto.

Se alle kontakter, der har afvist en specifik marketing-e-mail

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > E-mail.
2. Klik på navnet på en sendt marketing-e-mail.
3. Klik på fanen Modtagere på siden med e-mailens resultater.
4. Klik på Bounced i venstre kolonne.
5. Klik på Udvid i kolonnen Dato for at se årsagen til, at en kontakt blev afvist.
6. Sådan opretter du et segment med alle kontakter fra en e-mail, der blev afvist:
   • Klik på rullemenuen Handlinger øverst til højre, og vælg Opret et nyt segment.
   • Indtast et navn til segmentet i dialogboksen, og klik derefter på Opret segment.

Se alle kontakter, der har afvist en marketingmail

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Klik på Opret segment øverst til højre.
3. Klik på Næste øverst til højre.
4. I segmenteditoren skal du klikke på ikonet edit edit og indtaste et navn til dit segment.
5. Klik på Tilføj filter i venstre kolonne.
6. Klik på Kontaktegenskaber i den anden kolonne, og klik derefter på Årsag til hard bounce i e-mail.
7. Klik på den øverste dropdown-menu , og vælg Er kendt.
8. Klik på Gennemse og gem øverst til højre.

Fjern en kontakts hard bounce

Hvis du ved, at en e-mailadresse er gyldig, kan du fjerne kontaktens hard bounce for at genskabe muligheden for at sende marketingmails.

Forstå kravene til at afmelde en kontakt

Da det kan skade afsenderens omdømme at sende marketingmails til en ugyldig e-mailadresse, skal du sikre dig følgende, før du afmelder en kontakt:

• Du sender marketingmails ved hjælp af et forbundet e-mailafsenderdomæne (ikke tilgængeligt i konti, der bruger HubSpots gratis værktøjer).
• Du har modtaget en e-mail fra den afviste e-mailadresse, der bekræfter, at e-mailadressen er gyldig, og at de ønsker at modtage marketing-e-mails fra dig.
• Eventuelle problemer med modtagerens e-mailserver, der fik e-mailen til at afvise, er blevet løst. Læs mere om at løse problemer med leverede e-mails.
• Du har ikke unbouncet mere end 1.000 kontakter eller mere end 2 % af det samlede antal kontakter på din konto i denne måned.
• Kontakten er ikke blevet unbouncet tidligere.
• Kontakten er ikke et globalt bounce.

Unbounce-kontakter

Kontakter, der er blevet hard bouncet én gang, får en "Kontakten er blevet bouncet"-advarsel på deres kontaktoptegnelse, hvor du kan unbounce dem.

Hvis kontakten i stedet har en "Contact has bounced globally"-alarm, skal du kontakte HubSpot Support for potentielt at afvise dem. Før du kontakter HubSpot Support, anbefales det at tage et skærmbillede af en e-mail, du har modtaget fra den afviste adresse, som viser afsender, modtager og afsendelsestidspunkt.

Unbounces udført af HubSpot Support kan tage et par minutter, før de træder i kraft.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik på navnet på kontakten.
3. Klik på Unbounce øverst til venstre over kontaktens navn.

4. I dialogboksen skal du markere afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at denne e-mailadresse er korrekt .
5. Klik på Afvis denne kontakt.

Når du har afmeldt en kontakt, vil den være berettiget til at modtage fremtidige marketingmails, så længe den er indstillet som en marketingkontakt og ikke er afmeldt.

Eventuelle e-mails, der blev droppet, mens kontakten var markeret som afvist, skal klones og sendes igen, for at de afviste kontakter kan modtage dem.

Fjern en HubSpot-brugers hard bounce

Hvis HubSpot-brugere oplever problemer, der får deres e-mailadresser til at bounce i HubSpot , kan Super Admins fjerne disse brugeres e-mails, når problemerne er løst. Denne proces gælder kun for e-mailadresser, der tilhører HubSpot-brugere på din konto.

1. I din HubSpot-konto skal du klikke på ikonet for indstillinger i den øverste navigationslinje.
2. Naviger til Users & Teams i menuen i venstre side.
3. Hold musen over en bruger, hvis e-mails er blevet afvist, og klik på dropdown-menuen Handlinger , og vælg derefter Afvis e-mail.
4. I dialogboksen skal du bekræfte, at du vil fjerne denne brugers e-mail.

Efter et par minutters ventetid vil du nu kunne sende en e-mail til brugeren fra HubSpot.