Der kan opstå synkroniseringsfejl i HubSpot-Salesforce-integrationen, som forhindrer data i at blive synkroniseret. Du kan identificere og løse disse synkroniseringsfejl i dine Salesforce-integrationsindstillinger.
Uoverensstemmelse i kardinalitet mellem tilknytninger
Poster synkroniseres ikke, fordi de er tilknyttet Salesforce-konti, der endnu ikke er synkroniseret med HubSpot-virksomheder, eller fordi de er tilknyttet poster, der har nået HubSpots grænse for posttilknytning.
Fejlen " Uoverensstemmelse i tilknytningens kardinalitet " opstår, når en aktivitet, der er tilknyttet flere kontakter i HubSpot, forsøger at synkronisere med Salesforce. Integrationen understøtter kun synkronisering af én kontakt-tilknytning pr. aktivitet.
For at løse fejlen" Association limit reached" kan du enten fjerne nogle af de tilknyttede poster eller knytte dem til en anden Salesforce-post og derefter fortsætte med synkroniseringen.
For at løse fejlen "Venter på, at kontoen synkroniseres " anbefales det, at du kører en import af Salesforce-konti.
For at løse fejlen " Uoverensstemmelse i tilknytningskardinalitet " skal du fjerne yderligere kontaktkoblinger, så kun én kontakt forbliver tilknyttet aktiviteten.
Poster synkroniseres ikke på grund af et problem forårsaget af automatisering, flows eller valideringsregler i din Salesforce-konto.
Da disse fejl stammer fra Salesforce, anbefales det, at du samarbejder med din Salesforce-administrator for at løse problemet i din brugerdefinerede kode i Salesforce.
En Salesforce-lead eller -kontakt kan ikke synkroniseres med HubSpot, fordi e-mailadressen allerede findes i en HubSpot-kontaktpost, eller på grund af en regel om fjernelse af dubletter i Salesforce.
For at løse fejlen " E-mailadressen er allerede i brug " skal du fjerne e-mailadressen fra den eksisterende HubSpot-kontakt.
For at løse fejlen " Salesforce-duplikatregel " anbefales det, at en Salesforce-administrator gennemgår de matchende regler for deduplikering, der er konfigureret i Salesforce. Derefter skal du flette, opdatere eller slette eventuelle konfliktende Salesforce-poster eller justere deduplikationsreglen i Salesforce, før du forsøger at synkronisere igen i HubSpot.
Ændringer foretaget i HubSpot kan ikke synkroniseres med Salesforce, fordi den tilknyttede bruger ikke har adgang til det nødvendige felt eller objekt i Salesforce.
I de fleste tilfælde opstår fejlen "Utilstrækkelig adgang" eller "Manglende Salesforce-post ", når integrationen forsøger at opdatere et Salesforce-felt med en forkert værdi eller oprette en forkert tilknytning.
For at løse fejlen vedrørende tilladelser til Salesforce-felter skal du sikre dig, at Salesforce-integrationsbrugeren har læse- og redigeringsrettigheder til feltet i Salesforce.
Fejlen " Utilstrækkelig adgang til Salesforce " opstår, når Salesforce-integrationsbrugeren ikke kan udføre handlingen i Salesforce på grund af vedkommendes brugerrettigheder i Salesforce. Det anbefales, at du tjekker Salesforce-integrationsbrugerens rettigheder i Salesforce.
Poster synkroniseres ikke på grund af en uoverensstemmelse mellem værdierne i udvælgelseslisterne i HubSpot og Salesforce. Dette kan ske, når en værdi i en udvælgelsesliste i det ene system ikke matcher nogen af de aktuelle værdier i det andet, hvis udvælgelseslisten har nået en grænse for antallet af værdier, eller hvis den overførte værdi ikke er gyldig.
For at løse fejlen "Uoverensstemmende stat- eller landeværdi " anbefales det, at du kontrollerer, at følgende krav er opfyldt:
For at løse fejlen " Uoverensstemmende valgmuligheder " anbefales det, at du opdaterer det interne navn/API-navnet på valgmulighederne i Salesforce-feltet, så det stemmer overens med den interne værdi for egenskabsvalgmulighederne i HubSpot.
For at løse fejlen " Inaktiv Salesforce-ejer " skal du tildele HubSpot-posten til en bruger, der er aktiv i Salesforce.
Fejlen"Begrænset værdiliste" opstår, når indstillingen "Begræns værdilisten til de værdier, der er defineret i værdisættet " er aktiveret for feltet i Salesforce. Når denne indstilling er aktiveret i Salesforce, skal den værdi, du forsøger at synkronisere fra HubSpot til Salesforce, findes som et valg i Salesforce-værdilisten. Det anbefales, at du deaktiverer indstillingen " Begræns valgfeltet til de værdier, der er defineret i værdisættet " i Salesforce, så alle værdier kan synkroniseres fra HubSpot til Salesforce.
Fejlen "Inaktivt salgsmulighedstrin" opstår , når en Salesforce-salgsmulighed med et inaktivt salgsmulighedstrin forsøger at synkronisere til HubSpot. For at løse denne fejl skal du ændre salgsmulighedstrinnet i Salesforce til aktivteller flytte salgsmuligheden til et aktivt trin.
For at løse fejlen " Salesforce-ejere er ikke synkroniseret " skal du sikre dig, at Salesforce-brugerne har brugertypen indstillet til "Standard", "Power Partner" eller "Gæst " i Salesforce.
For at løse fejlen " Option limit exceeded " anbefales det, at du sletter overskydende egenskabsindstillinger i HubSpot og Salesforce, som dit team ikke bruger. Sørg desuden for, at alle tilknyttede egenskaber har tilsvarende felttyper.
I de fleste tilfælde opstår fejlen " Standard salgsproces utilgængelig" , når Salesforce-muligheder forsøger at synkronisere med HubSpot, men der mangler en posttype. Hvis du har aktiveret posttyper i Salesforce, men ikke bruger dem, eller har Salesforce-muligheder uden en posttype, anbefales det, at du samarbejder med Salesforce om at deaktivere alle posttyper eller oprette en ny posttype.
For at løse fejlen " Manglende eller ugyldig salgsmulighedsfase " skal du sikre dig, at værdien for salgsmulighedsfasen i Salesforce findes i HubSpot-pipeline.
Ved fejl i Salesforce-opgavefelter skal du sammenligne værdierne for "Opgaveprioritet", "Status" eller "Type" i Salesforce med de tilsvarende opgaveegenskabsindstillinger i HubSpot. "Opgaveprioritet" understøtter kun "Høj", "Middel", "Lav" og "Ingen". For "Status" og "Type" skal du opdatere Salesforce-værdierne, så de stemmer nøjagtigt overens med de tilgængelige indstillinger i HubSpot, eller tilføje tilsvarende indstillinger i HubSpot.
Poster synkroniseres ikke på grund af en uoverensstemmelse i tilknytningen mellem HubSpot-egenskaben og Salesforce-feltet. Dette kan betyde, at egenskabs- og felttyperne ikke er kompatible, at egenskaben eller feltet ikke længere findes, eller at der skal oprettes en tilknytning til et Salesforce-referencefelt.
For at løse fejlen " Type mismatch " skal du sikre dig, at egenskabstypen i HubSpot og felttypen i Salesforce er kompatible. Få mere at vide om de HubSpot-egenskabsfelttyper, der kan synkroniseres med Salesforce.
Fejlen " Manglende Salesforce-ID " opstår, når HubSpot har forsøgt at synkronisere en værdi, der ikke er et eksisterende Salesforce-ID, til et reference-/opslagsfelt i Salesforce.
For at løse fejlen " Ugyldigt Salesforce-ID " anbefales det, at du tjekker den brugerdefinerede valideringsregel, du har oprettet i Salesforce.
Poster synkroniseres ikke mellem HubSpot og Salesforce, fordi de indeholder ugyldige egenskabsværdier. Disse fejl kræver typisk, at de enkelte berørte poster opdateres for at rette fejlen.
For at løse fejlen " Strengen er for lang " skal du forkorte feltværdien i Salesforce eller HubSpot eller øge tegnbegrænsningen for feltet i Salesforce.
For at løse fejlen "Ugyldig e-mail " skal du opdatere formateringen af e-mailadressen i den Salesforce-post, der forsøger at synkronisere med HubSpot.
For at løse fejlen " Manglende obligatorisk land " anbefales det, at du kontrollerer, at følgende krav er opfyldt:
For at løse fejlen " Ugyldig værdi " anbefales det, at du opdaterer egenskabsværdien i Salesforce-posten, så den opfylder HubSpots krav til egenskabsværdien.
I de fleste tilfælde opstår fejlen "Ejer-tildeling ", når en HubSpot-aktivitet synkroniseres til Salesforce som en Salesforce-opgave, og HubSpot forsøger at tildele opgaven til en ejer af en Salesforce-kø.
For at løse fejlen »Restricted unique value« anbefales det, at du tjekker de matchingsregler til deduplikering, du har oprettet i Salesforce.
For at løse fejlen "Manglende obligatorisk værdi" skal du tilføje en værdi til Salesforce-posten for alle egenskaber , der er markeret som obligatoriske i HubSpot.
Denne fejl kan opstå, hvis du opretter en feltmapping, der indeholder et standardfelt for Salesforce-ID, f.eks. Lead-ID eller Kontakt-ID, og mapper det til den tilsvarende egenskab "Salesforce Lead-ID" eller "Salesforce Kontakt-ID" i HubSpot.
Disse ID-værdier administreres automatisk af integrationen og bør ikke medtages i brugerdefinerede feltmappinger. Oprettelse af disse mappinger kan forårsage uventet synkroniseringsadfærd, især når synkroniseringsreglen er indstillet til tovejs.
Ved andre ukendte fejl bedes du kontakte HubSpot-support for yderligere hjælp.
Bemærk: Det er muligt at synkronisere 100 Salesforce-fejl ad gangen. For at synkronisere mere end 100 fejl skal du importere posterne fra Salesforce eller opdatere en tilknyttet egenskab.