Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Kontakt hat eine E-Mail nicht erhalten, obwohl die E-Mail-Statistiken diese als zugestellt anzeigen

Zuletzt aktualisiert am: April 12, 2019

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Nachdem Sie eine Marketing-E-Mail von HubSpot gesendet haben, können Sie die Post-Performance-Seite nach dem Versand aufrufen, um zu sehen, welche Kontakte Ihre E-Mail erhalten haben. Manchmal passiert es, dass sich ein Kontakt, der auf der Registerkarte Zugestellt erscheint, an Sie wendet und Sie darüber informiert, dass er die E-Mail in seinem Posteingang nicht wie erwartet erhalten hat.

Es gibt zwei gängige Erklärungen dafür:

  • Die E-Mail befindet sich in einem Spam- oder Junk-Ordner im Posteingang des Empfängers.
  • Die E-Mail wurde durch einen Sicherheitsfilter in Quarantäne gestellt. In diesem Szenario wurde die E-Mail herausgefiltert, nachdem sie vom Server empfangen, aber bevor sie in den persönlichen Posteingang des Empfängers eingestellt wurde.

In beiden Fällen erhält der Server von HubSpot vom Server des Empfängers eine Bestätigung, dass die E-Mail geliefert wurde. Dies ist der Grund, warum der Kontakt in der Registerkarte Zugestellt Ihrer E-Mail-Leistungsdaten angezeigt wird.

Die E-Mail befindet sich in einem Spam- oder Junk-Ordner im Posteingang des Empfängers.

Wenn eine E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner stecken bleibt, sollte der Empfänger die E-Mail aus dem Junk-Ordner in seinen primären Posteingang verschieben. Dadurch kann der Posteingang lernen, dass er in Zukunft Nachrichten von Ihnen erhalten darf.

Stellen Sie in Ihrem eigenen Konto sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Sende-Domain verbunden haben und dass die Domain mit der Von Adresse für E-Mails übereinstimmt, die Sie von HubSpot aus versenden:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Marketing > E-Mail.
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Senden .
  • Klicken Sie auf den Namen der E-Mail, die Ihr Kontakt nicht erhalten hat.
  • Klicken Sie auf Details anzeigen, um die Von-Adresse in der rechten Seitenleiste anzuzeigen.

Beispielscreenshot

Die E-Mail befindet sich in einem Quarantänebereich des E-Mail-Servers des Kontakts.

Wenn die E-Mail nicht im Junk- oder Spam-Ordner gefunden werden kann, verfügt der Kontakt möglicherweise über eine E-Mail-Sicherheitssoftware oder eine Firewall, die die E-Mail unter Quarantäne gestellt hat, bevor sie den Posteingang der Person erreichen konnte.

  • Bitten Sie den Kontakt, sich mit seinem IT-Team in Verbindung zu setzen, um seinen E-Mail-Server zu überprüfen. Geben Sie Ihrem Kontakt die Betreffzeile der E-Mail, die Von Adresse sowie das Datum und den Zeitpunkt an, an dem die E-Mail zugestellt wurde. Diese Informationen helfen Ihrem it-Administrator, die E-Mail zu finden und zu analysieren, warum diese unter Quarantäne gestellt wurde.
  • Um dies in Zukunft zu verhindern, können Sie den Kontakt darum bitten, dass sein IT-Team Ihre Sendeadresse auf die Whitelist setzt. Weitere Hinweise zur Ermittlung Ihrer IP-Adressen finden Sie hier.
Stellen Sie in Ihrem eigenen Konto sicher, dass Sie eine E-Mail-Sende-Domain in HubSpot eingerichtet haben und dass die E-Mail-Sende-Domain in der Von Adresse in den E-Mails verwendet wird, die Sie von HubSpot aus versenden:
  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Marketing > E-Mail.
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Senden .
  • Klicken Sie auf den Namen der E-Mail, die Ihr Kontakt nicht erhalten hat.
  • Klicken Sie auf Details anzeigen, um die Von-Adresse in der rechten Seitenleiste anzuzeigen.
Beispielscreenshot

Erfahren Sie mehr über Schritte, die Ihre Kontakte unternehmen können, um die Zustellung Ihrer Marketing-E-Mails zu verbessern.