In Quarantäne gestellte Kontakte und Listen

HubSpot stellt Kontakte von einer importierten Liste oder nach dem Versand einer Marketing-E-Mail in Quarantäne, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Die Liste führt bei mehreren E-Mails, die über HubSpot gesendet wurden, direkt zu einer hohen Hard Bounce-Rate oder beim Versand einer einzelnen E-Mail über HubSpot zu einer kritischen Hard Bounce-Rate.
• Die Liste enthält Kontakte, deren primäre E-Mail-Adresse auf der Grundlage der historischen E-Mail-Daten von HubSpot für hohe Hard Bounce-Raten bekannt ist. Diese E-Mails werden auch als globale Bounces bezeichnet.
• Kontakte wurden aufgrund verdächtiger Formularaktivitäten hinzugefügt. Die wahrscheinlichste Ursache dieses Szenario sind Drittanbieter, die die Posteingänge der Empfänger spammen wollen. 

So funktionieren in Quarantäne gestellte Kontakte und Listen

Nachdem die Kontakte auf einer Liste unter Quarantäne gestellt wurden, ist es nicht mehr möglich, Marketing-E-Mails an diese Kontakte zu senden, einschließlich der automatisierten Workflow-E-Mails. Wenn diese Kontakte auch in anderen Listen aufgeführt sind, werden sie bei der Versendung an diese Listen ausgelassen.

Die folgenden Kontakte sind von der Quarantäne ausgenommen aus:

• Kontakte, die eine Ihrer Marketing-E-Mails geöffnet oder angeklickt haben.
• Alle Kontakte, die sich über eine gültige Formulareinsendung angemeldet haben.
• Kontakte, die auf eine persönliche E-Mail antworten, die von einem verknüpften E-Mail-Konto gesendet wurde.

Bitte beachten: Wenn Sie das Add-on für Transaktions-E-Mails haben, sendet HubSpot eine Transaktions-E-Mail an einen Kontakt unabhängig von dessen Quarantänestatus.

Wie kann ich alle Kontakte in meinem Konto sehen, die in Quarantäne gestellt wurden?

Wenn einer Ihrer importierten Kontakte in Quarantäne gestellt wurde, erstellt HubSpot automatisch eine Liste mit dem Namen „Kontakte in Quarantäne“. So überprüfen Sie diese Liste:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Listen.
• Suchen Sie nach der Liste mit dem Namen Kontakte in Quarantäne und klicken Sie auf die Liste.

Sie können auch manuell eine Liste mit in Quarantäne gestellten Kontakten stellen können:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Listen.
• Klicken Sie oben rechts auf „Liste erstellen“.
• Geben Sie im rechten Bereich einen Listennamen ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.
• Fügen Sie Ihrer Liste Kriterien hinzu:
  • Wählen Sie „Kontakteigenschaften“ aus. Je nachdem, wie Sie Ihre Kontakte segmentieren möchten, können Sie verschiedene Kontakteigenschaften verwenden, um Ihre Liste zu erstellen:
    • Wenn Sie eine Segmentierung anhand der primären E-Mail-Adresse durchführen möchten, die unter Quarantäne gestellt wurde, wählen Sie E-Mails in Quarantäne aus und konfigurieren Sie dann zusätzliche Filter (z. B. Ist bekannt). Dies enthält Informationen dazu, ob eine beliebige E-Mail an den Kontakt unter Quarantäne gestellt wurde. Der Kontakt selbst wird nur dann als unter Quarantäne gestellt gekennzeichnet, wenn die primäre E-Mail-Adresse des Kontakts unter Quarantäne gestellt ist. Wenn dies der Fall ist, werden für den Kontakt die Eigenschaften Quarantänegrund und Quarantänequelle festgelegt.
    • Suchen und wählen Sie die Option E-Mail-Adresse in Quarantäne aus und wählen Sie dann Wahr aus. Sie können auch nach der Eigenschaft Alle unter Quarantäne gestellten E-Mails suchen. 
  • Klicken Sie auf „Filter aktualisieren“.

• Klicken Sie oben rechts auf Speichern.

Was ist der nächste Schritt? 

So entfernen Sie einzelne Kontakte aus einer unter Quarantäne gestellten Liste:

• Senden Sie ihnen eine persönliche E-Mail von einem verknüpften E-Mail-Konto.
• Wenn ein Kontakt auf eine persönliche E-Mail antwortet, wird er von der Liste der unter Quarantäne gestellten Kontakte entfernt.

Bitte beachten: Die persönliche E-Mail darf nur an den Kontakt gesendet werden, den Sie aus einer Quarantäneliste entfernen möchten.

Wenn Ihre Liste aufgrund einer verdächtigen Formularaktivität in Quarantäne ist:

• Aktivieren Sie CAPTCHA, um zu überprüfen, ob neue Formulareinsendungen gültig sind.
• Aktivieren Sie Double-Opt-in, um alle neuen Formulareinsendungen auf ihre Gültigkeit zu überprüfen. Dies ist eine bewährte Methode, um eine optimale Zustellbarkeit von E-Mails zu erreichen.