Contacts et listes mis en quarantaine

HubSpot mettra des contacts en quarantaine lors de l'import de la liste ou lorsqu'un e-mail marketing sera envoyé, si l'une des conditions suivantes est remplie :

• La liste contribue directement à un taux de rejets permanents élevé pour plusieurs e-mails ou à un taux de rejets permanents extrêmement élevé pour un seul e-mail envoyé via HubSpot.
• La liste contient des contacts dont l'adresse e-mail principale présente des antécédents connus de taux de rejets permanents d'après les données d'e-mail historiques de HubSpot. Ces e-mails sont également appelés rejets globaux.
• Les contacts ont été ajoutés via une activité de formulaire suspecte. Ce scénario est probablement le résultat d'un tiers ayant l'intention de pirater les boîtes de réception des destinataires. 

Fonctionnement des contacts et des listes mis en quarantaine

Une fois que les contacts ont été mis en quarantaine, vous ne pourrez plus leur envoyer d'e-mails marketing, y compris les e-mails de workflow automatisés. Si ces contacts mis en quarantaine sont également présents dans d'autres listes, ils seront supprimés de ces listes lors de l'envoi.

Les contacts suivants seront exemptés de la mise en quarantaine : 

• Contacts ayant ouvert ou cliqué sur l'un de vos e-mails marketing.
• Tous les contacts qui s'inscrivent via une soumission de formulaire valide.
• Contacts répondant à un e-mail individuel envoyé depuis une boîte de réception connectée.

Remarque : Si vous disposez du module complémentaire e-mails transactionnels, HubSpot enverra un e-mail transactionnel à un contact, indépendamment de son statut de quarantaine.

Comment afficher la liste des contacts de mon compte mis en quarantaine ?

Si des contacts importés ont été mis en quarantaine, HubSpot créera automatiquement une liste intitulée Contacts mis en quarantaine. Pour consulter cette liste :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Listes.
• Recherchez et cliquez sur la liste intitulée Contacts mis en quarantaine.

Vous pouvez également créer une liste de contacts mis en quarantaine manuellement :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Listes.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.
• Dans le panneau de droite, saisissez un nom de liste, puis cliquez sur Suivant.
• Ajoutez vos critères de liste :
  • Sélectionnez Propriétés du contact. Selon la façon dont vous souhaitez segmenter vos contacts, vous pouvez choisir d'utiliser différentes propriétés de contact pour créer votre liste :
    • Si vous souhaitez effectuer une segmentation en fonction de l'adresse e-mail principale mise en quarantaine, recherchez et sélectionnez E-mails mis en quarantaine, puis configurez tout filtre supplémentaire (par exemple, Est connu). Cela contiendra des informations si n'importe quel e-mail adressé au contact a été mis en quarantaine. Le contact lui-même n'est marqué comme mis en quarantaine que si son adresse e-mail principale est mise en quarantaine. Si tel est le cas, des propriétés Motif de la mise en quarantaine et Source seront définies sur le contact.
    • Recherchez et sélectionnez Adresse e-mail mise en quarantaine, puis sélectionnez Vrai. Vous pouvez également rechercher la propriété Tous les e-mails mis en quarantaine 
  • Cliquez sur Mettre à jour le filtre.

• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Enregistrer.

Que dois-je faire ensuite ? 

Pour supprimer des contacts individuels d'une liste mise en quarantaine :

• Envoyez un e-mail individuel à partir d'une boîte de réception connectée.
• Si un contact répond à un e-mail individuel, il sera supprimé de la liste mise en quarantaine.

Remarque : L'e-mail individuel doit être envoyé uniquement au contact que vous essayez de supprimer d'une liste mise en quarantaine.

Si votre liste est mise en quarantaine en raison d'une activité de formulaire suspecte : 

• Vous pouvez activer le CAPTCHA pour vérifier que les nouvelles soumissions de formulaire sont valides.
• Activez la confirmation d'abonnement aux e-mails pour vérifier toutes les nouvelles soumissions de formulaires valides. Elle constitue une pratique exemplaire pour obtenir des résultats optimaux en matière de délivrabilité d'e-mails.