Das HubSpot-Konversationen-Postfach ist der Ort, an dem Sie und Ihr Team eingehende Nachrichten von mehreren Kanälen in einem gemeinsamen Postfach anzeigen, verwalten und beantworten können.
Je nach Abonnement können Sie mehrere Postfächer für verschiedene Teams erstellen, die HubSpot verwenden. Sie können beispielsweise ein Sales-Postfach erstellen, um Anfragen zu Preisen und Angebotspaketen zu verwalten.
Bitte beachten: Alle Accounts, die nach dem 1. April 2024 erstellt wurden, können keine Tickets aus Kanälen erstellen, die mit dem Postfach verknüpft sind. Erfahren Sie stattdessen, wie Sie Tickets im Helpdesk verwalten.
Richten Sie Ihr Konversationen-Postfach ein
Bevor Sie mit Kunden im Postfach kommunizieren können, müssen Sie Ihr Konversationen-Postfach einrichten. Geben Sie einen Namen für Ihr Postfach ein und fügen Sie Teammitglieder hinzu. Je nach Ihrem HubSpot-Abonnement können Sie eingehende Conversations automatisch an bestimmte Benutzer und Teams weiterleiten. Sie können auch Ihre Benachrichtigungseinstellungen konfigurieren und E-Mail-Filter einrichten , um Ihren Posteingang zu organisieren. Wenn Sie noch keine Team-E-Mail-Adresse verknüpft haben, erstellt HubSpot automatisch eine Fallback-E-Mail-Adresse.
Kanäle mit dem Posteingang verbinden
Sobald Sie Ihren Posteingang eingerichtet haben, können Sie damit beginnen, einen oder mehrere Kanäle zu verbinden. Wenn Sie einen Kanal verbinden, werden neue eingehende Nachrichten in Ihrem Posteingang angezeigt.
Wenn Sie Postfachkanäle zum Helpdesk migrieren möchten, erfahren Sie in diesem Artikel mehr über das Verschieben von Kanälen, die mit dem Konversationen-Postfach verknüpft sind, in den Helpdesk.
Postfach verwenden
Wenn ein Besucher eine E-Mail sendet, einen Chat startet oder ein Formular einsendet, können Sie ihm vom Postfach aus antworten. Wenn Sie mit einem Besucher chatten, der neu in Ihrem Unternehmen ist, können Sie unter einen Datensatz erstellen, um ihn in Ihre Datenbank aufzunehmen. Wenn der Kontakt Ihrem Team zuvor eine Nachricht gesendet hat, sehen Sie in der rechten Seitenleiste bekannte Informationen über den Kontakt, zugehörige Datensätze und frühere Konversationen. Während der Konversation können Sie einen Kommentar zu einem laufenden Thread hinzufügen oder die Konversation einem anderen Teammitglied neu zuweisen.
Konversationen analysieren
Nachdem Sie Ihr Postfach eingerichtet haben, können Sie die Konversationen analysieren, die in Ihrem Account stattfinden. Sie können ermitteln, wer auf die meisten Konversationen antwortet, wie lange es dauert, bis Ihr Team antwortet, und wie Ihre individuellen Bots abschneiden.
