Verwaltung der Benutzerarbeitszeiten für Posteingang und Helpdesk

Super-Admins und einzelne Benutzer können wöchentliche Arbeitszeiten auf der Grundlage der Zeitzone des Benutzers festlegen. Wenn ein Benutzer außerhalb seiner Arbeitszeit ist, wird seine Verfügbarkeit auf Away geändert, und er kann nicht automatisch dem Posteingang oder dem Helpdesk zugewiesen werden.

Benutzer können ihren Verfügbarkeitsstatus manuell ändern auf der Seite mit dem Datensatz des Benutzers, im Posteingang oder im Helpdesk. Wenn ein Benutzer seinen Status manuell ändert, wird dies in allen Erlebnissen berücksichtigt.

Benutzerarbeitszeiten festlegen

So legen Sie die Arbeitszeiten der Benutzer fest:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü der Seitenleiste links zu Benutzer & Teams.
• Klicken Sie in der Benutzertabelle auf einen Datensatz des Benutzers  .
• Klicken Sie auf die Registerkarte Voreinstellungen. Klicken Sie dann in der linken Seitenleiste auf Arbeitszeiten.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitzone, um die richtige Benutzerzeitzone auszuwählen. Klicken Sie dann auf Speichern.
• Unter Allgemeine Arbeitszeiten, klicken Sie auf + Stunden hinzufügen. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs  , um die Wochentage sowie die Anfangs- und Endzeiten auszuwählen. Um einen Tag zu entfernen, klicken Sie auf das Symbol delete löschen.

• Klicken Sie auf Speichern.
• Am oberen Rand des Datensatzes sehen Sie nun den Verfügbarkeitsstatus des Benutzers und die Arbeitszeiten für den Tag.
  
  • Um den Verfügbarkeitsstatus manuell zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benutzerstatus und dann auf Verfügbar oder Abwesend.
  • Um die Arbeitszeiten zu bearbeiten, klicken Sie auf Arbeitszeiten bearbeiten.

Verwaltung des Verfügbarkeitsstatus über den Posteingang oder den Helpdesk

Zu Beginn der Arbeitszeit eines Benutzers wird sein Verfügbarkeitsstatus automatisch auf Availablefestgelegt. Am Ende der Arbeitszeit eines Benutzers wird sein Verfügbarkeitsstatus automatisch auf Awaygesetzt. Benutzer können ihren Verfügbarkeitsstatus im Laufe des Tages manuell ändern, um zu zeigen, wann sie Awaysind.

Um Ihren Verfügbarkeitsstatus manuell zu ändern, navigieren Sie zu einem der folgenden Punkte:

• Datensatz des Benutzers:
  
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Klicken Sie in der Benutzertabelle auf einen Datensatz des Benutzers  .
  • Klicken Sie oben im Datensatz des Benutzers auf das Dropdown-Menü Benutzerstatus und dann auf Verfügbar oder Abwesend.

• Posteingang:
  • Schalten Sie in der oberen linken Ecke den Schalter ein oder aus, um Ihren Verfügbarkeitsstatus zu ändern. 

    

• Helpdesk (BETA):
  
  • Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Workspaces > Helpdesk.
  • Schalten Sie in der unteren linken Ecke den Schalter  ein oder aus, um Ihren Verfügbarkeitsstatus zu ändern.