E-Mails an Kontakte senden, die zuvor als Bounce zurückgewiesen wurden

Eine nicht zugestellte E-Mail (Bounce) ist eine E-Mail, die nicht an den E-Mail-Server des Empfängers zugestellt werden kann. Dies ist in der Regel auf Probleme mit der E-Mail-Adresse (z. B. Tippfehler oder eine Unbekanntkeit des Benutzers) oder dem Server des Empfängers zurückzuführen. 

Wenn eine an einen Kontakt gesendete E-Mail nicht zugestellt wird (Bounce), verhindert HubSpot möglicherweise, dass Sie zukünftige E-Mails an diesen Kontakt senden. Dies trägt zum Schutz Ihrer Reputation als Absender bei. 

Nicht alle Bounces sind permanent. Abhängig von der Art eines Bounce können Sie versuchen, eine E-Mail erneut an eine E-Mail-Adresse zu senden, die als nicht zustellbar verzeichnet wurde, Ihre unzustellbaren E-Mail-Adressen zu überprüfen oder den Bounce-Status einer E-Mail-Adresse aufzuheben. 

Verstehen, wie Bounces in HubSpot funktionieren 

HubSpot vermeidet automatisch, E-Mails an Kontakte zu senden, denen zuvor ein Bounce nicht zugestellt werden konnte, und zwar aus einem permanenten Grund, um Ihre Absenderreputation zu schützen. Diese Kontakte werden im Abschnitt Nicht gesendet der Empfänger einer E-Mail angezeigt. 

Kontakte, deren E-Mail-Adressen nicht zugestellt werden können, bleiben in Ihrem CRM-System, können aber keine Marketing-E-Mails empfangen, bis der Bounce entfernt wurde. Da Bounces mit E-Mail-Adressen und nicht mit dem Kontaktdatensatz verknüpft sind, wird ein Kontakt, dessen E-Mail-Adresse aktualisiert wird, nicht mehr als unzustellbarer Kontakt behandelt. 

Sofern die E-Mail-Adresse eines Kontakts nicht in anderen HubSpot-Accounts einen globalen Bounce verursacht hat, werden E-Mails, die an eine ungültige E-Mail-Adresse gesendet wurden, die zuvor in Ihrem Account nicht als Bounce registriert wurde, nicht automatisch gelöscht. 

Nicht zustellbare Kontakte anzeigen

Sie können Filter oder Segmente erstellen, um Kontakte zu identifizieren, bei denen es beim Senden von Marketing-E-Mails von Ihrem HubSpot-Account zu einem Hard Bounce gekommen ist. 

Alle Kontakte anzeigen, bei denen eine bestimmte Marketing-E-Mail nicht zugestellt werden konnte (Bounce)

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Marketing > E-Mail. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Marketing > E-Mail.
2. Klicken Sie auf den Namen einer gesendeten Marketing-E-Mail. 
3. Klicken Sie auf der E-Mail-Performance-Seite auf die Registerkarte Empfänger .
4. Klicken Sie in der linken Spalte auf Nicht zugestellt (Bounce).
5. Um den Grund für einen Bounce bei einem Kontakt anzuzeigen, klicken Sie in der Spalte Datum auf Erweitern. 
6. So erstellen Sie ein Segment aller Kontakte aus einer E-Mail, deren E-Mail nicht zugestellt werden konnte:
   • Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Aktionen und wählen Sie Neues Segment erstellen aus. 
   • Geben Sie im Dialogfeld einen Namen für das Segment ein und klicken Sie dann auf Segment erstellen. 

Zeigen Sie alle Kontakte an, bei denen eine Marketing-E-Mail als Hard Bounce zurückgegeben wurde

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu CRM > Segmente. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu CRM > Segmente.
2. Klicken Sie oben rechts auf Segment erstellen. 
3. Klicken Sie oben rechts auf Weiter. 
4. Klicken Sie im Segment-Editor auf das edit Bearbeiten-Symbol und geben Sie einen Namen für Ihr Segment ein. 
5. Klicken Sie in der linken Spalte auf Filter hinzufügen. 
6. Klicken Sie in der zweiten Spalte auf Kontakteigenschaften und dann auf Grund für Hard Bounce der E-Mail. 
7. Klicken Sie auf das obere Dropdown-Menü und wählen Sie ist bekannt aus. 
8. Klicken Sie oben rechts auf Weiter. 
9. Überprüfen Sie im rechten Bereich Ihre Segmentdetails und klicken Sie dann auf Speichern und Segment verarbeiten.

Hard Bounce eines Kontakts entfernen

Wenn Sie wissen, dass eine E-Mail-Adresse gültig ist, können Sie den Bounce-Status aufheben, um die Marketing-E-Mail-Berechtigung wiederherzustellen.

Voraussetzungen für das Aufheben des Bounce-Status aufheben eines Kontakts verstehen

Da das Senden von Marketing-E-Mails an eine ungültige E-Mail-Adresse die Reputation des Absenders schädigen kann, sollten Sie Folgendes sicherstellen, bevor Sie die Sperrung eines Kontakts aufheben: 

• Sie versenden Marketing-E-Mails über eine verknüpfte E-Mail-Versand-Domain (nicht verfügbar in Accounts, die die kostenlosen Tools von HubSpot verwenden).
• Sie haben eine E-Mail von der unzustellbaren E-Mail-Adresse erhalten, die bestätigt, dass die E-Mail-Adresse gültig ist und sie Marketing-E-Mails von Ihnen erhalten möchte. 
• Alle Probleme mit dem E-Mail-Server des Empfängers, die einen Bounce der E-Mail verursachen, wurden behoben. Erfahren Sie mehr über das Beheben von Problemen mit zugestellten E-Mails. 

Wenn einer der folgenden Punkte zutrifft, müssen Sie sich an den HubSpot-Support wenden , um die Sperrung dieses Kontakts aufzuheben: 

• Sie haben in diesem Monat mehr als 1.000 Kontakte bzw. mehr als 2 % aller Kontakte in Ihrem Account von unzustellbar auf zustellbar zurückgesetzt (Bounce-Status aufgehoben).
• Für diesen Kontakt wurde zuvor ein Bounce-Status aufgehoben.
• Der Kontakt ist ein globaler Bounce. 

Bevor Sie sich an den HubSpot-Support wenden, empfiehlt es sich, einen Screenshot einer E-Mail zu machen, die Sie von der unzustellbaren Adresse erhalten haben. Auf dieser Seite sind Absender, Empfänger und Sendezeitpunkt aufgeführt. Es kann einige Minuten dauern, bis vom HubSpot-Support durchgeführte Unbounces wirksam werden. 

Bounce-Status aufheben von Kontakten (Bounce-Status aufheben)

Bei Kontakten, die einmal einen Hard Bounce zurückgegeben haben, wird in ihrem Kontaktdatensatz eine Warnung angezeigt, dass der Bounce-Status aufheben wird.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu CRM > Kontakte. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu CRM > Kontakte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
3. Klicken Sie oben links über dem Namen des Kontakts auf Bounce-status aufheben .

4. Aktivieren Sie im Dialogfeld das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass diese E-Mail-Adresse korrekt ist . 
5. Klicken Sie auf "Bounce-Status aufheben" (Bounce-Status für diesen Kontakt aufheben). 

Sobald Sie den Bounce für einen Kontakt aufgehoben haben, kann er zukünftige Marketing-E-Mails erhalten, solange er als Marketingkontakt eingestuft ist und sich nicht abgemeldet hat.

Alle E-Mails, die verworfen wurden, während der Kontakt als Bounce markiert war, müssen geklont und erneut gesendet werden, damit die nicht bouncenden Kontakte sie erhalten. 

Hard Bounce eines HubSpot-Benutzers entfernen

Wenn Probleme bei HubSpot-Benutzern auftreten, die dazu führen, dass ihre E-Mail-Adressen in HubSpot nicht zugestellt werden, können Super-Admins den Bounce-Status aufheben, sobald die Probleme behoben sind. Dieser Prozess gilt nur für E-Mail-Adressen, die HubSpot-Benutzern in Ihrem Account gehören.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der oberen Navigationsleiste auf das Symbol für die Einstellungen .
2. Gehen Sie im Menü der Seitenleiste links zu Benutzer & Teams.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Benutzer, bei dem E-Mails nicht zugestellt werden konnten (Bounce) und klicken Sie auf das Dropdown-Menü Aktionen. Wählen Sie dann E-Mail Bounce-status aufheben aus.
4. Bestätigen Sie im Dialogfeld, dass Sie den Bounce-Status aufheben möchten.

Nach einigen Minuten sollte der Benutzer wieder E-Mails von HubSpot empfangen können. Alle Marketing-E-Mails, die verworfen wurden, während der Benutzer als Bounce markiert war, müssen geklont und erneut gesendet werden.