Gestionar el contexto de Breeze

Gestiona el contexto utilizado por Breeze, la IA de HubSpot, revisando y actualizando tu contexto. El contexto incluye información clave sobre su empresa, sus clientes y sus procesos, y es utilizado por asistentes y agentes para generar respuestas.

Al mantener tu contexto actualizado, te aseguras de que las funciones de IA utilicen información precisa y relevante en toda tu cuenta de HubSpot.

Antes de empezar

Antes de gestionar el contexto Breeze, revisa los requisitos y consideraciones.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• Los cambios de contexto pueden afectar a las respuestas de Breeze en varias herramientas. 
• Algunos detalles de su contexto no pueden cambiarse manualmente. Por ejemplo, en la pestaña Empresa , la puntuación NPS se obtiene a partir de las opiniones de los clientes y del análisis de las opiniones en varios canales.
• Algunos contextos requieren que actualices tus datos en la configuración correspondiente. Por ejemplo, para actualizar su kit de marca, se le dirigirá a Marketing > Brand.

Comprender la diferencia entre contexto y depósito de conocimientos

El contexto de Breeze se gestiona mediante depósitos de conocimientos y contextos, pero tienen finalidades distintas.

• Contexto: contexto predeterminado sobre su empresa que se aplica automáticamente a todas las funciones de IA,

• Depósitos de conocimientos: contexto adicional que se añade manualmente y se asigna a asistentes o agentes específicos. Más información sobre la gestión del contexto de Breeze con depósitos de conocimientos.

Utilice el contexto para definir la información básica y los depósitos de conocimientos para proporcionar un contexto más específico o basado en casos prácticos.

Revisar el contexto Breeze

1. En tu cuenta de HubSpot, navega a Breeze > Context.
2. En la página Contexto AI , haga clic en cada pestaña (por ejemplo, en la pestaña Clientes ) para revisar su contexto actual.

Editar contexto Breeze

1. En tu cuenta de HubSpot, navega a Breeze > Context.
2. En la página Contexto AI , haga clic en la pestaña (por ejemplo, pestaña Clientes ) en la que desee editar los detalles.
3. Haga clic en Editar en la parte superior derecha de la sección que desea editar. Por ejemplo, si desea editar el sector de su empresa, haga clic en la pestaña Empresa y, a continuación, en Editar para la sección Identidad y clasificación .
4. En el panel derecho, añada, actualice o elimine los detalles.
5. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.