Hallitse Breeze-kontekstia

Hallitse HubSpotin tekoäly Breezen käyttämää kontekstia tarkistamalla ja päivittämällä kontekstia. Konteksti sisältää keskeisiä tietoja liiketoiminnastasi, asiakkaistasi ja prosesseistasi, ja avustajat ja agentit käyttävät niitä vastausten tuottamiseen.

Pitämällä kontekstisi ajan tasalla varmistat, että tekoälyominaisuudet käyttävät tarkkoja ja relevantteja tietoja koko HubSpot-tililläsi.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin hallitset Breeze-kontekstia, tutustu vaatimuksiin ja näkökohtiin.

Rajoitusten ja näkökohtien ymmärtäminen

• Kontekstin muutokset voivat vaikuttaa Breeze-vastauksiin useissa työkaluissa.
• Joitakin kontekstin yksityiskohtia ei voi muuttaa manuaalisesti. Esimerkiksi Business-välilehdellä oleva Customer sentiment, NPS-pistemäärä on johdettu asiakaspalautteesta ja eri kanavien tunneanalyysistä.
• Jotkin kontekstit edellyttävät, että päivität tiedot vastaavissa asetuksissa. Jos haluat esimerkiksi päivittää brändipakettisi, sinut ohjataan kohtaan Markkinointi > Brändi.

Ymmärrä kontekstin ja tietovarastojen välinen ero

Breeze-kontekstia hallitaan sekä kontekstin että tietovarastojen avulla, mutta ne palvelevat eri tarkoituksia.

• Konteksti: liiketoimintaasi koskeva oletuskonteksti, jota sovelletaan automaattisesti kaikkiin tekoälyominaisuuksiin,

• Tietovarastot: lisäkonteksti, jonka lisäät manuaalisesti ja osoitat tietyille avustajille tai agenteille. Lisätietoja Breeze-kontekstin hallinnasta tietovarastojen avulla.

Käytä kontekstia perustietojen määrittelyyn ja tietovarastoja tarkemman tai käyttötapauskohtaisen kontekstin tarjoamiseen.

Breeze-kontekstin tarkastelu

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Konteksti.
2. Klikkaa AI Context -sivulla kutakin välilehteä (esim. Customers-välilehteä ) tarkastellaksesi nykyistä kontekstia.