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Salesforce

Resolver errores de sincronización de la integración de Salesforce

Última actualización: abril 9, 2019

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

La integración de HubSpot-Salesforce puede encontrar errores de sincronización que impiden que los datos se sincronicen. Puedes identificar y resolver estos errores de sincronización en la configuración de integración de Salesforce.

 

Identificar y resolver errores de integración de Salesforce

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Integraciones.
  • En la sección de integración de Salesforce haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Ver detalles.
  • Haz clic en la pestaña Errores de sincronización. El número en la pestaña representa la cantidad de tipos de errores de sincronización que se produjeron.
  • El panel de errores de sincronización muestra el tipo de error de sincronización y la cantidad de elementos afectados por el error de sincronización. Para obtener más información sobre un error de sincronización, pasa el cursor sobre el error y haz clic en Ver detalles.

  • El panel de detalles del error muestra un resumen descriptivo del error, además de una lista de los elementos afectados. Algunos errores también incluyen una sección Más detalles, que se puede ampliar para ver información específica sobre el error. Sigue las instrucciones o usa la información en los detalles del error para solucionarlo.

  • Después de resolver los problemas que provocaron el error, regresa al panel de errores de sincronización. Pasa el cursor sobre el error y haz clic en Volver a sincronizar para intentar volver a sincronizar los elementos afectados por el error.

  • Si el error está resuelto, los elementos afectados se sincronizan correctamente y el error desaparece del panel de errores de sincronización.
  • Una vez que soluciones todos los errores de sincronización, el panel de errores de sincronización muestra el mensaje Sin errores de sincronización.

 

Errores comunes de sincronización de la integración de Salesforce

Oportunidad de venta convertida

El contacto se convirtió de una oportunidad de venta en un contacto en Salesforce, pero el tipo de registro que se creó en Salesforce cuando creaste el contacto en HubSpot es Oportunidad de venta. Para solucionar este error, selecciona Contacto como el tipo de registro que se debe crear en Salesforce.

No hay coincidencia de los tipos de datos

La propiedad de HubSpot y el campo de Salesforce en una asignación de campo tienen tipos de campo incompatibles. Para solucionar este error, cambia el tipo de campo de la propiedad de HubSpot o del campo de Salesforce para que coincida con el tipo de campo de la otra.

Eliminado en Salesforce/Combinado en Salesforce

El contacto se eliminó o se combinó en Salesforce, pero todavía existe en HubSpot. El error no impide que los datos se sincronicen, pero indica que los datos de HubSpot y Salesforce pueden quedar sin sincronizar en el transcurso del tiempo. Para evitar este error, elige eliminar un contacto de HubSpot cuando se elimine o combine la oportunidad de venta/contacto correspondiente de Salesforce.

Editado durante la sincronización

Un usuario de Salesforce o una operación de Salesforce está editando un objeto al mismo tiempo que HubSpot intenta sincronizarlo. HubSpot se sincronizará con el objeto la próxima vez que se active una sincronización o si se vuelve a sincronizar manualmente el objeto.

Propietario de Salesforce inactivo

HubSpot no puede sincronizar el objeto porque su propietario de Salesforce está inactivo. Para solucionar este error, asegúrate de que el propietario de Salesforce esté activo o transfiere el elemento a un propietario activo.

Dominio no válido para una propiedad de Salesforce

El valor que se proporciona no es un dominio válido para la propiedad. Para solucionar este error, vuelve a comprobar e ingresa un dominio válido.

Opciones no exclusivas

Un campo de Salesforce con opciones (normalmente un tipo de campo de lista de selección) tiene dos opciones idénticas y HubSpot no puede identificar con qué opción de Salesforce sincronizar el valor de HubSpot. Para solucionar este error, elimina una de las opciones de campo duplicadas en Salesforce.

Se excedió el límite de consultas SOQL/Se excedió el límite de declaración de códigos

Las consultas SOQL utilizan el Lenguaje de consulta del objeto de Salesforce (SOQL) para buscar datos que cumplan ciertas condiciones en Salesforce y los Paquetes de Salesforce ejecutan el código en una organización de Salesforce para recuperar determinada información. A cada organización de Salesforce se le proporciona una cantidad determinada de consultas SOQL concurrentes y totales, y de declaraciones de código por día.

Este error se asocia con más frecuencia con paquetes de terceros instalados en la organización de Salesforce, que a veces puede causar conflictos con HubSpot. Por ejemplo, un paquete que desduplica registros en Salesforce puede estar en conflicto con HubSpot. Para solucionar este error, desinstala el paquete de terceros.

Elemento no admitido asignado a la cola

Se asigna un elemento a una cola, pero Salesforce no admite colas que tengan este tipo de elemento.

Error de validación

Un objeto de HubSpot no cumple con los requisitos para una regla de validación establecida en el registro de una oportunidad de venta, un contacto, una cuenta o una oportunidad de Salesforce (por ejemplo, la oportunidad de venta debe tener una empresa o la cuenta debe tener un código postal). Si un objeto no se puede sincronizar con Salesforce debido a una regla de validación, la sincronización falla indefinidamente. Para solucionar este error, elimina la regla de validación en Salesforce.