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Analiza el rendimiento del chatbot

Última actualización: febrero 5, 2020

Compara el rendimiento de cada chatbot lado a lado y determina qué chatbots tienen la mayor tasa de finalización de conversaciones. También puedes ver un desglose de la forma en que los visitantes interactúan con cada acción del chatbot. 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Coloca el cursor sobre el bot que deseas analizar y haz clic en Detalles
  • Haz clic en el menú desplegable Intervalo de fechas para filtrar tus datos por un intervalo de tiempo específico. Si seleccionas un intervalo de fechas que consta de una semana, el día de inicio por opción predeterminada es el domingo.
  • En la parte superior del informe, puedes ver un recuento total de las conversaciones del chatbot que se iniciaron, finalizaron o abandonaron. 
    report-on-bots
    • Iniciadas: la cantidad de conversaciones que se iniciaron con el bot.
    • Finalizadas: la cantidad de sesiones en que un usuario interactuó con el bot completamente hasta una acción de término. La duración de la sesión se establece en el valor de configuración Se agotó el tiempo de espera de la sesión del bot.
    • Abandonadas: el número de sesiones en las que un usuario interactuó con el bot, pero no completó una acción final.La duración de la sesión se establece en el valor de configuración Se agotó el tiempo de espera de la sesión del bot.
  • Analiza tus datos en la visualización del gráfico de Finalización de la acción
    • En la parte superior de la visualización del gráfico, haz clic en una métrica para personalizar los datos que se muestran en el informe. bots-performance-filter-actions
    • Para agregar este informe a tu panel, haz clic en + Guardar en panel
    • Haz clic en el menú desplegable Acciones seleccionadas para ver los datos de una acción de chatbot específica en la visualización del gráfico. Selecciona la casilla de comprobación junto a la acción que deseas visualizar. action-completion-report
  • Debajo de la visualización del gráfico, usa la tabla para ver un desglose detallado de las acciones de cada chatbot. Mira un recuento de cuántas veces se inició cada acción, cuántas finalizaron correctamente y cuántas no se pudieron activar. analyze-bot-individual-actions

 

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