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Email Tracking

Solución de problemas de errores al conectar una bandeja de entrada con IMAP y SMTP

Última actualización: octubre 23, 2019

Cuando conectas tu bandeja de entrada a través de IMAP y SMTP, podrías recibir un error durante el proceso de conexión o en tu configuración de integración de correo electrónico. Para comprender mejor por qué ocurrió el error, revisa los pasos que se llevan a cabo para conectar correctamente tu bandeja de entrada mediante IMAP y SMTP:

  1. HubSpot se conecta con el servidor IMAP correspondiente en el puerto dado.
  2. HubSpot registra en el servidor IMAP con la dirección de correo electrónico y la contraseña que ingresaste o el nombre de usuario personalizado si se proporciona.
  3. HubSpot se conecta al servidor SMTP correspondiente en el puerto dado
  4. HubSpot registra en el servidor SMTP con la dirección de correo electrónico y la contraseña que ingresaste o el nombre de usuario personalizado si se proporciona.
  5. Para verificar que la bandeja de entrada está trabajando, HubSpot envía un correo electrónico de prueba desde tu bandeja de entrada a la dirección CCO para tu cuenta.

Comprender el proceso puede ayudarte a comprender mejor dónde ocurrió el error y cómo resolverlo. Por ejemplo, si ves un error de Configuración SMTP incorrecto, significa que HubSpot podría conectar e iniciar sesión en el servidor IMAP, pero encontró un error al conectarse al servidor SMTP.

En la Tabla de contenido de la derecha, selecciona un mensaje de error para saber dónde ocurrió el error y cómo resolverlo. 

Configuración de IMAP incorrecta

HubSpot no puede conectarse con el servidor IMAP correspondiente en el puerto dado. 

Error de autentificación IMAP

Se produjo un error de autentificación con el servidor IMAP. Sin embargo, el mensaje de error no especifica lo que provocó el error de autentificación.
  • Confirmar la configuración del servidor IMAP y la configuración del puerto son correctos. La mayoría de los puertos IMAP serán 993 o 143.
  • Revisa los pasos para un error NO AUTORIZADO.
  • Trabaja con tu equipo de TI o tu proveedor de correo electrónico para ver si pueden proporcionar visibilidad adicional a estos errores de autentificación. Algunos casos potenciales incluyen:
    • Tu equipo de TI solo puede permitir que determinadas direcciones IP se autenticen con tu bandeja de entrada. Si este es el caso, tu equipo de TI debe tener en cuenta la lista blanca de las direcciones IP que usa HubSpot para conectar tu bandeja de entrada.
    • Algunos servidores devuelven un error de autentificación cuando hay demasiadas conexiones concurrentes a un buzón.

Error de validación IMAP

HubSpot no puede validar la conexión con el servidor IMAP correspondiente en el puerto dado.

Configuración SMTP incorrecta

HubSpot no pudo conectarse al servidor SMTP correspondiente en el puerto dado.

Falló la prueba del correo electrónico

Se produjo un error al intentar enviar un correo electrónico de prueba desde tu servidor de correo electrónico. Tu equipo de TI solo puede permitir que determinadas direcciones IP envíen correos electrónicos a tu bandeja de entrada. Si este es el caso, tu equipo de TI debe tener en cuenta la lista blanca de las direcciones IP que usa HubSpot para conectar tu bandeja de entrada.

No autorizado

Se produjo un error de autentificación de tu servidor que indica que las credenciales son incorrectas. A diferencia de los otros errores, esto ocurre durante el proceso de conexión IMAP o SMTP.
  • Confirmar que el correo electrónico y la contraseña son correctos.
  • Algunos servidores requieren un nombre de usuario personalizado para iniciar sesión. Revisa tu equipo de TI para ver si tu configuración requiere un nombre de usuario personalizado para conectarse.
  • Verifica si tu servidor requiere una contraseña específica de la aplicación.
  • Revisa tu certificado SSL.
  • Tu equipo de TI solo puede permitir que determinadas direcciones IP se autenticen con tu bandeja de entrada. Si este es el caso, tu equipo de TI debe tener en cuenta la lista blanca de las direcciones IP que usa HubSpot para conectar tu bandeja de entrada.

Sin autorización: la aplicación requiere contraseña para conectarse 

Algunos clientes de correo electrónico requieren que los usuarios creen una contraseña específica para la aplicación para iniciar sesión. Sigue los pasos de tu proveedor de correo electrónico para crear una contraseña específica de la aplicación y úsala para iniciar sesión.

A continuación, encontrarás enlaces a documentación sobre este problema para algunos proveedores habituales:

Sin autorización: certificados SSL no confiables

Los servidores IMAP/SMTP deben tener certificados SSL firmados por una Autoridad de certificación de confianza. Este mensaje de error indica que tienes un certificado SSL que tiene formato incorrecto, está obsoleto o firmado por una autoridad no reconocida.

Para iniciar sesión y continuar conectando tu bandeja de entrada, selecciona la casilla de comprobación Permitir certificado no seguro en la sección Opciones avanzadas al conectar tu bandeja de entrada mediante IMAP

Debido a que los métodos de autentificación, la configuración de seguridad y los protocolos disponibles pueden diferir de un servidor de correo electrónico a otro, es posible que sea necesario trabajar con tu equipo de TI para solucionar estos errores. Si experimentas dificultades durante el proceso de conexión IMAP, trabaja con tu equipo de TI o administrador cuando abres un ticket de Asistencia técnica de HubSpot, ya que tu departamento de TI puede proporcionar información específica necesaria para solucionar ese problema que HubSpot no tiene acceso.
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