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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Connected Email

Solucionar errores al conectar una bandeja de entrada con IMAP y SMTP

Última actualización: noviembre 16, 2022

Requisitos

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Al conectar tu bandeja de entrada a través de IMAP y SMTP, podrías recibir un error durante el proceso de conexión o en la configuración de integración de tu correo electrónico. Para ayudarte a identificar más fácilmente la causa de un error, esto es lo que sucede cuando la conexión de una bandeja de entrada a través de IMAP y SMTP se realiza correctamente:

  1. HubSpot se conecta al servidor IMAP correspondiente en el puerto especificado.
  2. HubSpot inicia sesión en el servidor IMAP con la dirección de correo electrónico y la contraseña que hayas especificado, o bien con el nombre de usuario personalizado (si se ha proporcionado uno).
  3. HubSpot se conecta al servidor SMTP correspondiente en el puerto especificado.
  4. HubSpot inicia sesión en el servidor SMTP con la dirección de correo electrónico y la contraseña que hayas especificado, o bien con el nombre de usuario personalizado (si se ha proporcionado uno).
  5. Para comprobar que la bandeja de entrada funciona, HubSpot envía un correo electrónico de prueba desde esa bandeja a la dirección Cco de tu cuenta.

Al saber como funciona este proceso, podrás identificar más fácilmente la causa de los errores y encontrar la solución para resolverlos. Por ejemplo, si ves el error Configuración de SMTP incorrecta, significa que HubSpot podría conectar e iniciar sesión en el servidor IMAP, pero que encontró un error al conectarse al servidor SMTP.

En el índice de la derecha, puedes seleccionar el mensaje de error que te interese para saber qué puede provocarlo y cómo resolverlo. 

Configuración de IMAP incorrecta

HubSpot no puede conectarse al servidor IMAP correspondiente en el puerto especificado. 

  • Confirmar el servidor IMAP y el puerto es correcto. La mayoría de los puertos IMAP serán 993 o 143.
  • Verifica que el servidor cumple con los requisitos técnicos para conectarse a través de IMAP y de SMTP.
  • Podría ser que tu equipo de TI solo permita a determinadas direcciones IP conectar con tu bandeja de entrada. En este caso, el equipo de TI deberá agregar las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada a la lista de direcciones permitidas.

Error de autenticación IMAP

Se produjo un error de autentificación con el servidor IMAP. Sin embargo, el mensaje de error no especifica lo que provocó el error de autentificación.
  • Confirma que la configuración del servidor IMAP y la configuración del puerto sean correctas. La mayoría de los puertos IMAP serán 993 o 143.
  • Consulta los pasos para resolver errores del tipo Sin autorización.
  • Ponte en contacto con tu equipo de TI o con tu proveedor de correo electrónico para ver si pueden darte más información sobre estos errores de autenticación. Entre los posibles motivos, se incluyen los siguientes:
    • Podría ser que tu equipo de TI permita que solo determinadas direcciones IP se autentiquen con tu bandeja de entrada. En este caso, el equipo de TI deberá agregar las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada a la lista de direcciones permitidas.
    • Algunos servidores devuelven un error de autenticación cuando se establecen demasiadas conexiones simultáneas a un buzón. Consulta más información sobre las conexiones concurrentes que HubSpot establece cuando conectas una bandeja de entrada usando IMAP. 

Error de validación IMAP

HubSpot no puede validar la conexión con el servidor IMAP correspondiente en el puerto especificado.
  • Confirma que la configuración del servidor IMAP y la configuración del puerto sean correctas. La mayoría de los puertos IMAP serán 993 o 143.
  • Verifica que el servidor IMAP cumple con los requisitos técnicos para conectar una bandeja de entrada mediante IMAP y SMTP.
  • Podría ser que tu equipo de TI permita que solo determinadas direcciones IP puedan acceder al servicio IMAP de tu servidor IMAP. En este caso, el equipo de TI deberá agregar las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada a la lista de direcciones permitidas.

Configuración de SMTP incorrecta

HubSpot no pudo conectarse al servidor SMTP correspondiente en el puerto especificado.

Falló la prueba del correo electrónico

Se produjo un error al intentar enviar un correo electrónico de prueba desde tu servidor. Podría ser que tu equipo de TI solo permita que determinadas direcciones IP envíen correos electrónicos a tu bandeja de entrada. En este caso, el equipo de TI deberá agregar las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada a la lista de direcciones permitidas.

Sin autorización

Se produjo un error de autenticación de tu servidor que indica que las credenciales son incorrectas. A diferencia de los otros errores, este puede darse durante el proceso de conexión IMAP o SMTP.
  • Confirma que el correo electrónico y la contraseña son correctos.
  • Algunos servidores requieren un nombre de usuario personalizado para iniciar sesión. Revisa tu equipo de TI para ver si tu configuración requiere un nombre de usuario personalizado para conectarse.
  • Verifica si tu servidor requiere una contraseña específica de la aplicación.
  • Comprueba tu certificado SSL.
  • Podría ser que tu equipo de TI permita que solo determinadas direcciones IP se autentiquen con tu bandeja de entrada. En este caso, el equipo de TI deberá agregar las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada a la lista de direcciones permitidas.

Sin autorización: se requiere una contraseña de la aplicación para conectar

Algunos clientes de correo electrónico requieren que los usuarios creen una contraseña específica de la aplicación para iniciar sesión. Si este es el caso, sigue los pasos de tu proveedor de correo electrónico para crear una e iniciar sesión con ella.

Aquí tienes enlaces a documentación sobre cómo resolver este problema con algunos proveedores habituales:

Sin autorización: los certificados SSL no son de confianza

Los servidores IMAP y SMTP deben tener certificados SSL firmados por una autoridad de certificación de confianza. Este mensaje de error indica que tienes un certificado SSL con el formato incorrecto, que está obsoleto o que está firmado por una autoridad no reconocida.

Para iniciar sesión y continuar con el proceso de conexión de tu bandeja de entrada, selecciona la casilla de comprobación Permitir certificado no seguro de la sección Opciones avanzadas al conectar tu bandeja de entrada mediante IMAP

Debido a que los métodos de autenticación, la configuración de seguridad y los protocolos disponibles pueden diferir de un servidor de correo electrónico a otro, puede que tengas que pedir ayuda a tu equipo de TI para solucionar estos errores. Si experimentas dificultades durante el proceso de conexión IMAP y abres un ticket de asistencia de HubSpot, pide ayuda a tu departamento de TI o a alguien responsable de la administración de tu cuenta, ya que podrán proporcionarte la información específica necesaria para solucionar el problema, y HubSpot no tiene acceso a esta información.
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