Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Email

Enlaces en correos electrónicos o CTA que conducen a una página de error

Última actualización: febrero 12, 2021

Requisitos

Todos los productos y planes

Hay algunas razones posibles por las que hacer clic en los enlaces de tus correos electrónicos de HubSpot o en tus CTA conducen a una página de error. Algunos de ellos pueden requerir que tu desarrollador web o departamento de TI vuelva a configurar tu servidor web y/o los plugins de seguridad.  Y también puedes desactivar el seguimiento de clics de correo electrónico ya que esto puede resolver el problema.

Redireccionamiento de URL

Si estás enlazando a una página creada en HubSpot con un redireccionamiento configurado, asegúrate de que la opción Coincidencia de la cadena de consulta haya sido desactivada para el redireccionamiento. Esto elimina cualquier cadena de consulta que pueda afectar el redireccionamiento. Descubre cómo administrar tus redireccionamientos de HubSpot.

Longitud de la URL

Para monitorizar los clics, HubSpot agrega la información de seguimiento al final de cada URL en un correo electrónico con seguimiento de correos habilitado y al final de una URL utilizada en una CTA.

Si copias un enlace de un correo electrónico o CTA ya enviado, para utilizar en un nuevo correo electrónico o CTA, se incluirá la información de seguimiento inicial y el enlace final tendrá dos conjuntos de información de seguimiento. Esto puede causar que la URL sea demasiado larga para abrir. Asegúrate de enlazar siempre la URL de destino final de tu página. 

Algunos plugins de seguridad también pueden establecer límites en la longitud de la URL. Por ejemplo, el módulo Ultimate Security Checker instalado en Wordpress impedirá el funcionamiento de los enlaces con más de 255 caracteres.

Caracteres no válidos o mal puestos en la URL

Si la URL en tu correo electrónico contiene caracteres no admitidos o si colocas ciertos caracteres de manera incorrecta dentro de la URL, puedes notar que el enlace asociado conduce a una página en blanco o da como resultado un error. Para confirmar que tu enlace de correo electrónico funciona correctamente, comprueba que tu URL cumple con los siguientes requisitos:

  • Un identificador de fragmento, indicado por el signo de hash #, debe estar ubicado después de la última barra diagonal en tu URL.
  • Si estás enlazando a una URL de registro de GoToWebinar que contiene parámetros UTM, tu URL no puede contener un carácter %. Si observas que el valor de tu utm_campaign contiene un carácter %, puedes clonar y cambiar el nombre de la campaña para excluir caracteres codificados con el símbolo de porcentaje, o puedes usar un servicio de acortamiento de enlaces como bit.ly.

Configuración del sistema externo

Si estás enlazando o redireccionando a un sitio web que no es de HubSpot, tu servidor web no se puede configurar correctamente para manejar cadenas de URL de seguimiento adicionales. Si tu sistema se puede modificar para permitir los parámetros de seguimiento específicos, puedes agregar los siguientes parámetros: 

  • hsenc (seguimiento de identidad)
  • _hsmi (seguimiento de clics de correo electrónico)
  • hsCtaTracking (seguimiento de CTA)
  • utm_medium
  • utm_source
  • utm_campaign

Además de los parámetros de seguimiento anteriores, tu sistema externo debe estar configurado para permitir que se agreguen guiones adicionales a la URL.