Solucionar problemas de la integración de sincronización de datos de QuickBooks Online

Revisa las posibles razones por las que los registros no se sincronizan entre HubSpot y QuickBooks. 

Errores comunes

Si no ves que tu factura se sincroniza con QuickBooks Online en unos minutos, hay varios motivos por los que la sincronización podría fallar.

• Si alguna factura no se sincroniza, aparecerá un banner en la parte superior de la página de índice de facturas. Al hacer clic en Detalles del fallo de sincronización se abrirá el panel Fallo de sincronización en los ajustes de integración de QuickBooks.
• También puede comprobar si la sincronización de facturas se ha realizado correctamente consultando latarjeta desincronización Integrations en el panel de vista previa de facturas.

• Todos los fallos de sincronización, incluida la sincronización de facturas, se pueden encontrar en la página de configuración de QuickBooks online.

A continuación se indican algunos errores comunes que puedes encontrarte y cómo resolverlos.

Una factura debe tener un cliente asociado. Asegúrate de que el cliente asociado está presente tanto en HubSpot como en QuickBooks Online para sincronizar esta factura

Este error se produce porque el contacto de la factura no se ha encontrado en QuickBooks Online cuando la factura intentó sincronizarse. La mayoría de las veces, esto se debe a que el contacto de la factura no comparte la dirección de correo electrónico del cliente en QuickBooks. Si cambias el contacto de la factura en HubSpot por el contacto que coincide con el correo electrónico del cliente en QuickBooks, la factura se sincronizará.

El nombre del remitente es un duplicado

Los campos de Nombre para mostrar deben ser únicos en QuickBooks Online. El primer contacto de una empresa tendrá su Nombre para mostrar configurado con el nombre de la empresa, pero cualquier contacto de esa empresa que intente sincronizarse con QuickBooks Online después del primer contacto fallará en la sincronización, porque su Nombre para mostrar ya está en uso. Más información sobre cómo ajustar el nombre para mostrar en los clientes.

Error de validación comercial: Introduce una fecha de servicio para el elemento de pedido de reconocimiento de ingresos

Este error puede ocurrir si está utilizando la funcionalidad de Reconocimiento de Ingresos de QuickBooks Online. El reconocimiento de ingresos exige que todos los elementos de pedido de una factura tengan una fecha de servicio. No es posible añadir una fecha de servicio a los elementos de pedido de HubSpot. Se recomienda desactivar el ajuste de reconocimiento de ingresos en QuickBooks y realizar los informes de reconocimiento de ingresos por separado. 

Las modificaciones de los elementos de pedido o de la cantidad de la factura en las Facturas nativas de HubSpot no pueden realizarse a través de aplicaciones externas. Por favor, realiza cualquiera de los cambios necesarios directamente en HubSpot

Este error se produce porque una factura que se creó en HubSpot se modificó en QuickBooks Online. Invierte los cambios en la factura en QuickBooks y realiza esos ajustes en la factura en HubSpot para continuar la sincronización.

Error de número de documento duplicado: Debe especificar un número diferente. Este número ya ha sido utilizado

Este error se produce cuando la integración intenta enviar una factura a QuickBooks Online con un número de factura que ya está siendo utilizado por otra factura o abono dentro de QuickBooks. La mayoría de las veces, esto ocurre porque tiene activado el ajuste Número de transacción personalizado , lo que hace que QuickBooks adopte el prefijo y el número de HubSpot automáticamente. Para solucionar este error, se recomienda actualizar los números de las facturas o abonos en QuickBooks Online para permitir que las facturas de HubSpot se sincronicen en QuickBooks y, a continuación, desactivar el ajuste Números de transacción personalizados.

Las modificaciones de partidas o importes de facturas en las facturas nativas de HubSpot no se pueden realizar a través de aplicaciones externas. Por favor, realiza cualquiera de los cambios necesarios directamente en HubSpot

Este error muestra que a una factura creada en HubSpot y sincronizada con QuickBooks Online se le ha añadido, eliminado o modificado información financiera (por ejemplo, elementos de línea, impuestos) en QuickBooks. Estos cambios no se pueden sincronizar de nuevo en HubSpot, por lo que la sincronización de facturas está fallando. Para solucionar el error, revierta los cambios en QuickBooks. Si necesitas modificar los detalles financieros de una factura de HubSpot, se recomienda hacer ese cambio en HubSpot y luego permitir que se sincronice con QuickBooks.