Dernière mise à jour: 10 septembre 2025
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Examinez les raisons possibles pour lesquelles les enregistrements ne sont pas synchronisés entre HubSpot et QuickBooks.
Erreurs courantes
Si vous ne voyez pas votre facture se synchroniser dans QuickBooks Online au bout de quelques minutes, il y a plusieurs raisons pour lesquelles la synchronisation peut échouer.
- Si une facture n'est pas synchronisée, une bannière s'affiche en haut de la page d'index des factures. En cliquant sur Détails de l’échec de synchronisation, vous ouvrirez le panneau Échec de la synchronisation dans les paramètres d’intégration QuickBooks.
- Vous pouvez également vérifier si la synchronisation des factures a abouti, en consultant la carte Synchronisation des intégrations dans le panneau d’aperçu de la facture.
- Tous les échecs de synchronisation, y compris la synchronisation des factures, peuvent être trouvés sur votre page de paramètres en ligne de QuickBooks.
Vous trouverez ci-dessous quelques erreurs courantes que vous pouvez rencontrer, ainsi que la manière de les résoudre.
Une facture doit être associée à un client. Assurez-vous que le client associé est présent à la fois dans HubSpot et dans QuickBooks Online pour synchroniser cette facture
Cette erreur se produit car le contact figurant sur la facture n’a pas été trouvé dans QuickBooks Online lorsque la facture a tenté de se synchroniser. Le plus souvent, cela est dû au fait que le contact figurant sur la facture ne partage pas l'adresse e-mail du client dans QuickBooks. Si vous changez le contact sur la facture dans HubSpot pour le contact qui correspond à l'e-mail du client dans QuickBooks, la facture sera synchronisée.
Le nom d'affichage est un doublon
Les champs de nom d’affichage doivent être uniques dans QuickBooks Online. Le premier contact d'une entreprise aura son nom d'affichage défini sur le nom de l'entreprise, mais tous les contacts de cette entreprise qui essaieront de se synchroniser avec QuickBooks Online après le premier contact échoueront, car leur nom d'affichage est déjà utilisé. Découvrez comment définir le nom d’affichage sur les clients.
Erreur de validation commerciale : Saisissez une date de service pour le poste de reconnaissance des produits
Cette erreur peut se produire si vous utilisez la fonctionnalité d’attribution des revenus de QuickBooks Online. La comptabilisation des recettes exige que tous les postes d'une facture aient une date de service. Il n’est pas possible d’ajouter une date de service aux lignes de produits HubSpot. Il est recommandé de désactiver le paramètre d’attribution des recettes dans QuickBooks et d’établir des rapports distincts sur la comptabilisation des recettes.
Les modifications de poste ou de montant de facture dans les factures natives HubSpot ne peuvent pas être effectuées par des applications externes. Veuillez effectuer les changements nécessaires directement dans HubSpot
Cette erreur se produit car une facture créée dans HubSpot a été modifiée dans QuickBooks Online. Annulez les modifications apportées à la facture dans QuickBooks, et apportez ces modifications à la facture dans HubSpot pour continuer la synchronisation.
Erreur de numéro de document en double : vous devez indiquer un numéro différent. Ce numéro a déjà été utilisé
Cette erreur se produit lorsque l’intégration tente d’envoyer une facture dans QuickBooks Online avec un numéro de facture déjà utilisé par une autre facture ou note de crédit dans QuickBooks. Le plus souvent, cela se produit lorsque le paramètre Numéro de transaction personnalisé est activé, ce qui fait que QuickBooks adopte automatiquement le préfixe et le numéro de HubSpot. Pour corriger cette erreur, il est recommandé de mettre à jour les numéros sur les factures ou les notes de crédit dans QuickBooks Online pour permettre aux factures HubSpot de se synchroniser avec QuickBooks, puis de désactiver le paramètre Numéros de transaction personnalisés.
Les modifications de ligne ou de montant de facture dans les factures natives HubSpot ne peuvent pas être effectuées par des applications externes. Veuillez effectuer les changements nécessaires directement dans HubSpot
Cette erreur indique que des informations financières (lignes de produits, taxes, etc.) d’une facture créée dans HubSpot et synchronisée avec QuickBooks Online ont été ajoutées, supprimées ou modifiées dans QuickBooks. Ces changements ne peuvent pas être synchronisés dans HubSpot, donc la synchronisation de la facture échoue. Pour corriger l'erreur, annulez les modifications dans QuickBooks. Si vous devez modifier les détails financiers d’une facture HubSpot, il est recommandé d’effectuer cette modification dans HubSpot, puis de l’autoriser à se synchroniser avec QuickBooks.
