Dernière mise à jour: août 22, 2024
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Examinez les raisons possibles pour lesquelles les enregistrements ne sont pas synchronisés entre HubSpot et QuickBooks.
Erreurs courantes
Si vous ne voyez pas votre facture se synchroniser dans QuickBooks Online au bout de quelques minutes, il y a plusieurs raisons pour lesquelles la synchronisation peut échouer.
- Si une facture n'est pas synchronisée, une bannière s'affiche en haut de la page d'index des factures. En cliquant sur Sync failure details, vous ouvrirez le panneau Failing to sync dans QuickBooks Integration settings.
- Vous pouvez également vérifier si la synchronisation de la facture a réussi en consultant la carte de synchronisation des intégrations dans le panneau de prévisualisation de la facture.
- Tous les échecs de synchronisation, y compris la synchronisation des factures, peuvent être trouvés sur votre page de paramètres en ligne de QuickBooks.
Vous trouverez ci-dessous quelques erreurs courantes que vous pouvez rencontrer, ainsi que la manière de les résoudre.
Une facture doit être associée à un client. Assurez-vous que le client associé est présent à la fois dans HubSpot et dans QuickBooks Online pour synchroniser cette facture
Se produit parce que le contact sur la facture n'a pas été trouvé dans QuickBooks Online lorsque la facture a essayé de se synchroniser. Le plus souvent, cela est dû au fait que le contact figurant sur la facture ne partage pas l'adresse e-mail du client dans QuickBooks. Si vous changez le contact sur la facture dans HubSpot pour le contact qui correspond à l'e-mail du client dans QuickBooks, la facture sera synchronisée.
Le nom d'affichage est un doublon
Nom d'affichage Les champs doivent être uniques dans Quickbooks Online. Le premier contact d'une entreprise aura son nom d'affichage défini sur le nom de l'entreprise, mais tous les contacts de cette entreprise qui essaieront de se synchroniser avec QuickBooks Online après le premier contact échoueront, car leur nom d'affichage est déjà utilisé. Veuillez vous référer à cet article.
Erreur de validation commerciale : Saisissez une date de service pour le poste de reconnaissance des produits
Cette erreur peut se produire si vous utilisez la fonctionnalité de comptabilisation des produits de QuickBooks Online . La comptabilisation des recettes exige que tous les postes d'une facture aient une date de service. Il n'est pas possible d'ajouter une date de service aux postes HubSpot, il est donc recommandé de désactiver le paramètre de reconnaissance des revenus dans QuickBooks, et de faire le rapport de reconnaissance des revenus séparément.
Les modifications de poste ou de montant de facture dans les factures natives HubSpot ne peuvent pas être effectuées par des applications externes. Veuillez effectuer les changements nécessaires directement dans HubSpot
Se produit parce qu'une facture créée dans HubSpot a été modifiée dans QuickBooks Online. Annulez les modifications apportées à la facture dans QuickBooks, et apportez ces modifications à la facture dans HubSpot pour continuer la synchronisation.
Erreur de numéro de document dupliqué : Vous devez spécifier un numéro différent. Ce numéro a déjà été utilisé
Se produit lorsque l'intégration tente d'envoyer une facture dans QuickBooks Online avec un numéro de facture qui est déjà utilisé par une autre facture ou note de crédit dans QuickBooks. Le plus souvent, cela se produit parce que vous avez activé le paramètre Custom Transaction Number, ce qui fait que Quickbooks adopte automatiquement le préfixe et le numéro de HubSpot. Pour corriger cette erreur, il est recommandé de mettre à jour les numéros des factures ou des notes de crédit dans QuickBooks Online afin de permettre aux factures HubSpot d'être transférées dans QuickBooks, puis de désactiver le paramètre Custom Transaction Numbers (numéros de transaction personnalisés).
Les modifications de ligne ou de montant de facture dans les factures natives HubSpot ne peuvent pas être effectuées par des applications externes. Veuillez effectuer les changements nécessaires directement dans HubSpot
Indique qu'une facture créée dans HubSpot et synchronisée avec QuickBooks Online a fait l'objet d'un ajout, d'une suppression ou d'une modification d'informations financières (par exemple, postes, taxes) dans QuickBooks. Ces changements ne peuvent pas être synchronisés dans HubSpot, donc la synchronisation de la facture échoue. Pour corriger l'erreur, annulez les modifications dans QuickBooks. Si vous devez modifier les détails financiers d'une facture HubSpot, il est recommandé d'effectuer ce changement dans HubSpot et de le synchroniser ensuite avec QuickBooks.
