Solucionar problemas de recepción de correos del sistema y notificaciones de HubSpot

HubSpot envía correos electrónicos de notificación para informarte de eventos, como correos electrónicos de marketing de prueba, envíos de formularios, visitas de leads y exportaciones de archivos. También recibirás un correo electrónico cuando inicies sesión por primera vez en una cuenta de HubSpot o cuando debas verificar tu identidad para fines de seguridad.

Si notas que no estás recibiendo correos electrónicos de HubSpot, sigue los pasos de solución de problemas a continuación para confirmar que tus notificaciones de HubSpot, la bandeja de entrada de correo electrónico y la configuración de lista de permitidos son correctas.

Si los correos electrónicos enviados desde HubSpot resultan en rebotes o son etiquetados como spam, puedes ajustar la configuración de tu filtro de spam para mejorar la capacidad de entrega. Casi todos los filtros de spam te permiten incorporar a un remitente a una lista de permitidos agregando su dominio o dirección IP.

Nota: si estás experimentando problemas de capacidad de entrega con los correos electrónicos de marketing y tienes una suscripción de pago a Marketing, Sales, Service o Content Hub , confirma que tu dominio de correo electrónico está conectado antes de completar los pasos que se indican a continuación.

Verificar la dirección de correo electrónico

Antes de tomar medidas adicionales para solucionar el problema, verifica que la dirección de correo electrónico asociada a tu usuario de HubSpot es aquella en la que deseas recibir las notificaciones. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos. 
3. Localice a su usuario y confirme que la dirección de correo electrónico de la columna Correo electrónico coincide con la que está utilizando. 

Revisa tu configuración de notificaciones de HubSpot

Comprueba que has configurado correctamente las notificaciones a los usuarios . Debe activar el interruptor para cada notificación por correo electrónico que desee recibir o activar todas las notificaciones por correo electrónico en Notificaciones globales.

Los superadministradores en cuentas con autenticación de dos factores pueden iniciar sesión como otro usuario en su cuenta de HubSpot para ayudar a verificar la configuración de las notificaciones.

Buscar notificaciones de HubSpot en tu bandeja de entrada de correo electrónico

Si no has recibido un correo electrónico de notificación de HubSpot durante varios minutos, tu proveedor de correo electrónico podría filtrar automáticamente tus notificaciones. Puedes intentar buscar en tu bandeja de entrada una de las direcciones de correo electrónico de HubSpot que aparecen a continuación (por ejemplo, noreply@notifications.hubspot.com ) para encontrar cualquier notificación existente que pueda haber sido movida.

Ver si la dirección de correo electrónico ha sido rebotada

Si un correo electrónico anterior a su dirección de correo electrónico de HubSpot rebota, los futuros correos electrónicos a esa dirección serán descartados. Los superadministradores pueden ver si un usuario ha rebotado y, si es necesario, eliminar el rebote de su dirección de correo electrónico . 

Revisa la configuración de tu bandeja de entrada de correo electrónico

En función del cliente de correo electrónico que estás usando, es posible que debas actualizar ciertas configuraciones para garantizar que los correos electrónicos de HubSpot no se pierdan de tu bandeja de entrada.

Si estás esperando recibir un correo electrónico de registro, inicio de sesión, invitación, notificación o verificación de HubSpot y no aparece nada en tu bandeja de entrada:

• Comprueba tus carpetas de spam o correo no deseado para ver si tu proveedor de correo electrónico los ha filtrado por error fuera de tu bandeja de entrada principal.

• Comprueba que no tienes ninguna regla de buzón o filtro configurado que pueda mover los correos electrónicos de HubSpot fuera de la bandeja de entrada principal. 

• Si utilizas Microsoft Outlook, obtén más información sobre cómo mover correos electrónicos en cuarentena de vuelta a tu bandeja de entrada o cómo mover correos electrónicos de HubSpot a tu bandeja de entrada enfocada en la documentación de Microsoft.

Revisar el historial de workflow

Si el correo electrónico que no está recibiendo debería haberse enviado desde un workflow, puede revisar el historial del workflow para ver si el evento de notificación de correo electrónico se produjo como se esperaba.

Configurar lista de permitidos

Si has comprobado tus ajustes de notificación de HubSpot y has confirmado que tu cliente de correo electrónico no está filtrando los correos electrónicos de HubSpot, es posible que tengas que trabajar con tu equipo de TI para actualizar tu lista de permitidos o añadir HubSpot como "remitente seguro". Si estás usando un proveedor de correo electrónico gratuito, como Gmail, puedes encontrar instrucciones de lista de permitidos en su documentación de ayuda. 

Puede descargar una lista completa de dominios de envío y direcciones IP para añadir a su lista de permitidos aquí. Se recomienda que su equipo de TI añada todos los dominios y direcciones de lasección Colectivo , así como los del centro de datos regional que utiliza su cuenta.