BetaWebhookien käyttö agenteissa

Käytä agenttien webhook-toimintoja tietojen lähettämiseen ja vastaanottamiseen ulkoisista järjestelmistä. Voit määrittää webhook-toiminnot agenttien luontityökalussa HTTP-pyyntöjen (esim. GET tai POST) tekemiseen, ulkoisten prosessien käynnistämiseen tai tietojen hakemiseen.

Webhook-toiminnot auttavat yhdistämään agentit ulkoisiin työkaluihin ilman, että tarvitaan mukautettuja integraatioita. Voit esimerkiksi lähettää kauppatietoja ulkoiseen järjestelmään toimitusprosessin käynnistämiseksi tai hakea asiakastietoja toiselta alustalta ja käyttää niitä agenttisi tulosteessa.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin alat käyttää webhookeja agenteissa, tutustu vaatimuksiin ja huomioitaviin seikkoihin.

• Superjärjestelmänvalvojan on kytkettävä seuraavat kytkimet päälle AI-asetuksissa:

  • Anna käyttäjille pääsy generatiivisiin tekoälytyökaluihin ja -ominaisuuksiin

  • CRM-tiedot

  • Asiakkaiden konversiotiedot

  • Tiedostotiedot

  • Anna käyttäjille pääsy Breeze Assistant -sovellukseen

Lisää webhook-toiminto agenttiin

Lisää agenttien luontityökaluun webhook-toiminto, jotta voit lähettää tietoja ulkoiseen järjestelmään tai hakea tietoja sieltä. Valitse Menetelmä-pudotusvalikosta, miten agentin tulisi kommunikoida webhook-URL-osoitteen kanssa:

• GET: hakee arvoja toisesta järjestelmästä. Käytä GET-pyyntöjä, kun agentin on viitattava ulkoisen järjestelmän tietoihin myöhemmin agentin suorituksen aikana, kuten tilauksen tilaan, tilauksen tilaan tai asiakkaan profiilikenttään.

• POST: lähetä arvoja toiseen järjestelmään. Käytä POST-pyyntöjä, kun agentin on käynnistettävä tai päivitettävä jotain HubSpotin ulkopuolella, kuten luotava toimituspyyntö, lähetettävä ilmoitus tai päivitettävä ulkoinen tietue.

Webhook-toiminnon lisääminen:

1. Napsauta HubSpot-tililläsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Agentit > Agent Hub. Jos Lisää-painiketta ei näy tililläsi, siirry suoraan kohtaan Agentit > Agent Hub.

2. Napsauta Agents-välilehteä.

3. Napsauta Muokkaa olemassa olevan agentin kortissa tai luo uusi agentti.

4. Napsauta agentin luontityökalussa Toiminnot -osiossa Lisää toiminto.

5. Kirjoita oikeanpuoleisen paneelin hak ukenttään ”Lähetä webhook ”. Napsauta sitten ”Lähetä webhook” -toimintoa .

6. Napsauta Menetelmä-pudotusvalikkoa ja valitse pyyntötyyppi (esim. POST tai GET).

7. Kirjoita Webhook-URL -kenttään URL-osoite, johon pyyntö lähetetään.

8. Napsauta Autentikointityyppi -pudotusvalikkoa ja valitse autentikointityyppi.

9. Määritä pyyntöön sisällytettävät arvot valitun menetelmän (esim. GET tai POST) mukaan.

   • GET-pyyntöjen osalta napsauta Kyselyparametrit-osiossa Lisää staattinen arvo, jotta voit lisätä nimet ja arvot, jotka liitetään webhook-URL-osoitteeseen.

   • POST-pyynnöissä napsauta Request body -osiossa Add static value -painiketta lisätäksesi arvot, jotka sisällytetään webhook-pyynnön runkoon.

10. Voit testata webhook-toimintoa napsauttamalla Testaa. Tarkista vastaus varmistaaksesi, että pyyntö on määritetty oikein. Jos testi epäonnistuu, tarkista webhook-URL-osoite, menetelmä, todennustyyppi, kyselyparametrit tai pyynnön runko ja testaa toiminto uudelleen.

11. Kun olet valmis, napsauta Tallenna ja lisää.
12. Jatka agentin mukauttamista ja julkaise se sitten.

Seuraavat vaiheet

• Luo ja mukauta agentteja agenttien luontityökalussa
• Suorita agentit ja tarkista tulokset agentin saapuneet-kansiossa
• Tarkista agenttien käytöstä aiheutuvat arvioidut luottokustannukset