Asenna asiakasagentti kanaviin

Kun olet määrittänyt asiakasagentti, voit määrittää sen Facebook-, WhatsApp-, tekstiviesti-, soittaminen (BETA), live-chat, lomake tai sähköpostikanaville. Agentti määrätään käsittelemään kaikki uudet saapuvat keskustelut tai puhelut, jotka ohjataan kyseisille kanaville hänen työaikanaan. Se käsittelee asiakaskyselyitä niiden sisältölähteiden perusteella, joiden avulla se on koulutettu, sekä sen määritettyjen -toimintojen tai ohjeiden mukaisesti. 

Voit määrittää asiakasagentti suoraan jollekin kanavalle tai käyttää käyttöönottosuosituksia tunnistaminen ksesi, millä kanavilla hänestä saattaisi olla eniten hyötyä.

Käyttötapaus

Hubspot-symboli Co. saa paljon toistuvia asiakaskyselyitä. Tämän asiakasmäärän hallitsemiseksi se osoittaa asiakasagentti verkkosivusto reaaliaikaiseen chat-virta, jossa asiakaspalvelija toimii ensimmäisenä yhteystieto pisteenä ja vastaa yleisiin kysymyksiin. Jos asiakasagentti ei pysty ratkaisemaan kyselyä, se siirtää keskustelun ihmisasiakaspalvelijalle määritetyn siirtoprosessin mukaisesti. Hubspot-symboli Co. voi poistaa asiakasagentti käytöstä milloin tahansa estääkseen uusien keskustelut ohjaamisen sille.

Ennen kuin aloitat

Huomaa: jos olet valinnut chat-virta asetuksissa vaihtoehdon”Keskustelun ohjaus: varavaihtoehto asiakaspalvelijalle” , tässä artikkelissa kuvattuja käyttöönottovaihtoehtoja ei voi määrittää kyseisen chat-kanavan asiakasagentti asetuksista. Jos haluat päivittää nämä käyttöönottoasetukset, tutustu ohjeisiin, joissa kerrotaan, miten chat-virta -asetuksista poistetaan valintaruutu ”Määritä asiakaspalvelijalle, jos käyttäjiä ei ole saatavilla”.

Aseta asiakasagentti kanavalle

Huomaa: jos olet ottanut käyttöön” ” -toiminnon( ) ja ”Human handoff routing by channel type” -toiminnon Customer Agent -betaversiossa, voit määrittää erilliset asetukset chat- ja sähköpostikanaville.

asiakasagentti osoittaminen suoraan kanavalle:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohtaa ”Deploy> Channels”.
3. Napsauta taulukon oikeassa yläkulmassa Deploy agent.
   
   
4. Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa avattavaa valikkoa ja valitse saapuneet-kansio tai käyttötuki -kanava :
   • Voit määrittää asiakaspalvelijan hoitamaan WhatsAppia, Facebookia, soittaminen (BETA), live-chat, lomakkeita, sähköpostikanavia tai mukautettuja kanavia.
   • Jos otat asiakasagentti käyttöön lomake, sinun on määritettävä Asiakasagentti vastaussähköpostiosoitteen arvo. Tätä sähköpostiosoitetta käytetään asiakasagentti vastauksen lähettämiseen lomake lähettäjälle. Lue lisää lomake muokkaamisesta saapuneet keskustelut tai käyttötuki.

1. • Jos olet liittynyt ”: Asenna asiakaspalvelija mukautettuihin kanaviin”-beetaohjelmaan, voit määrittää asiakasagentti mukautettuihin kanaviin. Lue lisää mukautettujen kanavien liittämisestä asi käyttötuki aspalveluun ja keskustelujen saapuneet-kansio.

1. • Kun valitset kanavan, sen keskimääräinen keskustelumäärä tulee näkyviin. 

6. Valitse ”Työaika”-osiosta jokin vaihtoehto:
   • Kaikki tunnit: agentti vastaa uusiin keskustelut kaikkina aikoina.
   • Tiettyinä aikoina: määritä tietty aikavyöhyke sekä päivät ja kellonajat, jolloin asiakasagentti tulisi vastata.
   • Vain tiettynä aikana: aseta tietty aikavyöhyke, päivät ja tunnit, jolloin agentti ei saa vastata. Agentti vastaa vain määritettyjen tuntien ulkopuolella.
7. Jos valitsit vaihtoehdon ”Tiettyinä aikoina” tai ”Vain tiettyjen aikojen ulkopuolella” , määritä avattavien valikoiden avulla työaikasi ja määritä tehtävien jakosäännöt tilanteisiin, joissa asiakaspalvelija ei ole käytettävissä.
8. Jos olet päättänyt ottaa asiakasagentti käyttöön sähköpostikanavalla, voit määrittää, mihin yhteydenottoihin robotin tulisi vastata ja mihin yhteydenottoihin sen ei tulisi koskaan vastata. Oletusasetuksena agentti vastaa kaikkiin yhteydenottoihin, ellei kohdesegmenttejä ole valittu. 
   • Voit määrittää, kenelle agentin tulisi vastata, napsauttamalla ”Mukaan otettavat Yhteystieto -pudotusvalikkoa ja valitsemalla olemassa olevan segmentti. Voit luoda uuden segmentti napsauttamalla Lisää käyttöönottokohde ja määrittämällä segmentti.  
   • Jos haluat määrittää, kenelle agentti ei saa koskaan vastata, napsauta ”Poissuljettavat Yhteystieto -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva yhteystieto. Voit luoda uuden segmentti napsauttamalla Lisää käyttöönottokohde ja määrittämällä segmentti.  
     
     
9. Kirjoita ”Keskustelujen kattavuus ” -kenttään se prosenttiosuus keskustelut, jotka haluat asiakaspalvelijan hoitavan. Jos esimerkiksi asennat agentin ensimmäistä kertaa, voit aloittaa pienemmällä prosenttiosuudella ja kasvattaa kattavuutta vähitellen ajan myötä suorituskyvyn perusteella.
10. Napsauta”Tehtävät”, kun asiakaspalvelijaa ei ole määritetty vastaamaan , jolloin osio avautuu. Määritä sitten avattavien valikoiden avulla kyseisten ajanjaksojen saatavuus- ja osoitussäännöt. 
11. Asenna asiakasagentti napsauttamalla Asenna-painiketta. Jos haluat tallentaa muutokset päivittämättä tuotantoympäristöä, napsauta ”Tallenna luonnoksena”. 

Kun keskustelut on siirretty kanavalle, asiakasagentti osoitetut keskustelut näkyvät saapuneet keskustelut tai käyttötuki.

Hallitse kanavia, joihin asiakasagentti on osoitettu

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohtaa ”> -kanavien käyttöönotto ”.
3. Jos haluat poistaa edustajan kanavalta, vie hiiri kanavan päälle ja napsauta Poista.
4. Voit muokata kanavaa viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Muokkaa-painiketta. 
   
   
5. Asenna asiakasagentti napsauttamalla Asenna-painiketta.
6. Tallenna muutokset päivittämättä tuotantoympäristöä napsauttamalla Tallenna. 

Ota asiakasagentti käyttöön / poista käytöstä

Asiakasagentti käyttää HubSpot-krediittejä. Jos krediittisi suoritus, agenttia ei väliaikaisesti osoiteta uusiin keskustelut millään liitetyllä kanavalla, kunnes seuraava nollauspäivä koittaa tai kunnes ostat lisää krediittejä. Jos olet ostanut lisäluottokapasiteettipaketteja, luottosi saatetaan korottaa automaattisesti, jos käyttösi ylittää nykyisen kiintiösi. Lue lisää automaattisista päivityksistä.

Voit myös keskeyttää asiakasagentti tehtävien jakamisen manuaalisesti poistamalla sen käytöstä. Tästä voi olla hyötyä, kun päivitetään tai tarkistetaan sisältölähteitä tai tehdään muutoksia agentin asetuksiin.

asiakasagentti ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä: 

1. Napsauta HubSpot tili tili nimeä oikeassa yläkulmassa ja valitse sitten Tili & Laskutus.
2. Napsauta välilehteä Käyttö & Limits (Käyttörajat ).
3. Kytke kytkin päälle tai pois päältä ”Credit Agent ” -käyttö -osiossa.

Jos poistat asiakasagentti käytöstä, se jatkaa olemassa olevien keskusteluketjujen käsittelyä, kunnes keskustelu on saatu päätökseen, mutta sille ei enää osoiteta uusia keskusteluketjuja. Uudet keskustelut jaetaan niiden sääntöjen perusteella, jotka olet määrittänyt Handoff -sivulla.

Huomaa: kun asiakasagentti automaattinen osoittaminen on poistettu käytöstä, vierailijat eivät enää näe tekstiä ”Powered by AI” live-chat otsikossa.

Aiheeseen liittyvät lähteet

• Skaalata 24/7-tuki

• Käytä asiakasagentti sijoittamista koskevia suosituksia

• asiakasagentti tietolähteiden hallinta

• Aseta asiakasagentti