Päivitetty viimeksi: 19 elokuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Enterprise
-
Paikkoja edellytetään
Help Deskin ”Coaching”- sivulla voit seurata keskeisiä valmennusmittareita arvioidaksesi, vastaako tukitiimisi tukipyyntöihin ja ratkaiseeko se ne SLA:n puitteissa, sekä seurata CSAT- ja CES-tuloksia. Tukijohtajat voivat tarkastella ja vertailla koko tiiminsä mittareita, kun taas tukihenkilöt voivat käyttää tätä sivustoa omien suorituskykytietojensa tarkasteluun.
Paikkoja edellytetään Valmennus-sivulle pääsemiseksi tarvitaan varattu Service Hub -käyttöoikeus.
Käyttöoikeudet edellytetään Kaikkien tiimin jäsenten valmennusdatan käyttö edellyttää ”Näytä kaikki valmennustiedot” -oikeutta. Oletusasetuksena käyttäjät voivat tarkastella vain omia valmennusmittareitaan.
Valmennus-sivun käyttö
- Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
- Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Valmennus.
- Tarkastele Scorecard-välilehdellä tiimin avainmittareita, kuten SLA-noudattamista, CX-pisteitä ja QA-pisteitä. Mukauta taulukkoa sivun yläosassa olevien suodattimien avulla.
- Insights-välilehdellä on yleiskatsaus tiimin suorituskyvystä sekä yksityiskohtaiset raportit kustakin mittarista.
- Voit mukauttaa koontinäyttöä sivun yläosassa olevien suodattimien avulla. Asettamasi suodattimet vaikuttavat sekä Tärkeimmät valmennusmittarit -korttiin että kaikkiin muihin sivun raportteihin.
- Valmennus-sivun yläosassa on ”Keskeiset valmennusmittarit” -kortti, joka antaa yleiskatsauksen tiimin suorituskyvystä. Voit myös napsauttaa kutakin mittaria laajentaaksesi osiota ja tarkastellaksesi yksityiskohtaisia raportteja, mukaan lukien yksilöllisen edistymisen ja suorituskykyyn vaikuttavat tekijät:
-
- Ensimmäinen vastaus SLA:n puitteissa: niiden tikettien prosenttiosuus, joihin vastattiin ensimmäisen kerran SLA-ajan kuluessa.
- SLA:n mukaisesti suljetut tikit: niiden tikien prosenttiosuus, jotka on suljettu SLA:n mukaisessa aikataulussa.
- Suljetut tiketit: suljettujen tikettien kokonaismäärä.
- Yhdellä viestillä ratkaistut tiketit: niiden tikettien lukumäärä, jotka on ratkaistu vain yhdellä tukiedustajan viestillä.
- CSAT: edustajille annettu keskimääräinen CSAT-arvosana.
- CES: asiakaspalvelijoille annettu keskimääräinen CES-arvosana.
Lue lisää asiakaspalvelun analysoinnista.
