Help deskin valmennussivulla voit seurata keskeisiä valmennusmittareita, joiden avulla voit arvioida, vastaako tukitiimisi tiketteihin ja sulkeeko se ne SLA:n puitteissa, sekä seurata CSAT- ja CES-pisteitä. Tukijohtajat voivat tarkastella ja vertailla koko tiiminsä mittareita, kun taas tukihenkilöt pääsevät tähän tilaan tarkastelemaan omia suoritustietojaan.
Valmennussivun käyttäminen edellyttää osoitettua Service Hub -paikkaa.
Kaikkien tiimin jäsenten valmennustietojen käyttämiseen tarvitaan Näytä kaikki valmennustiedot -oikeus. Oletusarvoisesti käyttäjät voivat tarkastella vain omia valmennusmittareitaan.
Valmennussivun käyttäminen
- Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Valmennus.
- Valmennussivulta löydät yleiskatsauksen tiimin suorituskyvystä sekä yksityiskohtaiset raportit kustakin mittarista.
- Voit mukauttaa kojelautaa sivun yläosassa olevien suodattimien avulla. Kaikki käyttämäsi suodattimet vaikuttavat sekä Valmennuksen tärkeimmät mittarit -korttiin että kaikkiin muihin sivulla oleviin raportteihin. Voit suodattaa seuraavilla lipun ominaisuuksilla:
- Tiketin omistaja: tiketin omistaja.
- Ensimmäisenä vastannut edustaja: edustaja, joka vastasi ensimmäisen kerran tiketin luomisen jälkeen.
- HubSpot-tiimi: tiketin omistajaan liittyvä ensisijainen tiimi.
- Pipeline: suodattaa kojelautaa näyttämään vain tietyn tikettiputken tiedot.
- Luontipäivämäärä: lipun luontipäivämäärä.
- Valmennussivun yläreunassa on Valmennuksen tärkeimmät mittarit -kortti, joka antaa yleiskuvan tiimin suorituskyvystä. Voit myös napsauttaa kutakin mittaria laajentaaksesi osiota ja nähdäksesi yksityiskohtaisia raportteja, mukaan lukien yksilöllinen edistyminen ja suorituskyvyn ajurit:
-
- Ensimmäinen vastaus SLA:n sisällä: niiden tikettien prosenttiosuus, joissa ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-tuntien sisällä.
- Suljetut liput SLA-aikataulussa: SLA-aikataulussasuljettujen lippujen prosenttiosuus.
- Suljetut liput: suljettujen lippujen kokonaismäärä.
- One-touch tickets: niiden tikettien määrä, jotka on ratkaistu vain yhdellä tukihenkilön lähettämällä viestillä.
- CSAT: edustajille annettu keskimääräinen CSAT-luokitus.
- CES: edustajille annettu keskimääräinen CES-luokitus.
Lue lisää help deskin analysoinnista.