Päivitetty viimeksi: 12 kesäkuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Ticket-järjestelmän avulla voit järjestää kaikki asiakaskyselyt yhteen paikkaan ja seurata kehityssuuntauksia ajan mittaan. Voit luoda yksittäisiä tikettejä tikettien hakemistosivulta, tietueesta tai asiakaspalvelusta. Vaihtoehtoisesti voit luoda tikettejä joukkona työnkulkujen tai tukilomakkeen kautta.
Kun olet luonut tikettejä, opi katsomaan ja tallentamaan niitä koskevia raportteja.
Rakenna mukautettuja ratkaisuja
Lue lisää räätälöityjen ratkaisujen rakentamisesta Tickets API:n avulla.
Ennen kuin aloitat
Huomaa: katso artikkeli Tietueiden luominen päivitetyssä hakemistosivulla, jos tilisi täyttää jommankumman seuraavista ehdoista:
- Luotu 30. maaliskuuta 2026 jälkeen ja sillä on Free- tai Starter -tilaus.
- On rekisteröity Streamlined Index & Flexible CRM Views -julkiseen beetaversioon.
Tilaus edellytetään Tarvitset Brands-lisäosan tilauksen, jotta voit luoda tikettejä tietylle brändille valitsemalla sen päävalikosta.
Luo tiketti indeksisivulta
- Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Palvelupyynnöt. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Palvelupyynnöt.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo tiketti.
- Syötä lipputiedot oikeanpuoleiseen paneeliin. Jos haluat muokata tässä näkyviä ominaisuus- ja liitännäisvaihtoehtoja, napsauta yläreunassa Muokkaa tätä lomaketta . Seuraavat kentät ovat oletusarvoisesti pakollisia:
- Tiketin nimi: anna nimi tälle tiketille.
- Pipeline: määritä tämä lippu tiettyyn luomasi lippupipelineen.
- Tiketin tila: valitse tietty tiketin vaihe valitsemassasi putkessa.
- Liitä tiketti - osiossa voit hallita seuraavia asioita:
- Napsauta Yhdistä tietueet -pudotusvalikkoa yhdistääksesitietueita, kuten yhteystietoja tai yrityksiä, tikettiin. Kun valitset yhteystiedon, sen ensisijainen yritys liitetään tikettiin automaattisesti, kun olet luonut tiketin.
- Napsauta valintaruutua lisätäksesi aikajanan tapahtumat yhteyshenkilö- tai yritystietueista tikettiin ja valitse sitten päivämääräväli. Lue lisää päivämäärävälin vaihtoehdoista.
Luo tiketti tietueesta
Voit luoda tiketin tietueesta käyttämällä oikean sivupalkinTiketit-liitännäiskorttia. Jos korttia ei näy, lue ohjeet korttien mukauttamisesta.
Voit luoda tiketin tietueesta, jonka haluat liittää tikettiin:
- Siirry tietueisiisi (esim. CRM > Yritykset).
- Napsauta tietueen oikean sivupalkin Tickets -kortissa + Add.
- Syötä oikeaan paneeliin seuraavat tiedot:
- Syötä uuden tiketin tiedot Luo uusi -välilehdessä .
- Valitse Liitä tiketti osiosta kaikki muut tietueet, jotka haluat liittää tikettiin. Tiketin luomiseen käyttämäsi tietue on valittuna oletuksena.
-
- Napsauta valintaruutua, jos haluat lisätä tikettiin aikajanan tapahtumia yhteyshenkilö- tai yritystietueista, ja valitse sitten päivämääräväli. Lue lisää päivämäärävälin vaihtoehdoista.
- Kun olet valmis, napsauta Luo.
Uusi tiketti liitetään tietueeseen. Lue lisää automaattisen toiminnan liittämisen ja sääntöjen hallinnasta.
Luo tikettejä tukipalvelussa
Tilaus edellytetään Tiketien luominen asiakaspalvelukeskukseen edellyttää Service Hub Professional- tai Enterprise -tilausta.
Voit määrittää asiakaspalvelun asetukset niin, että tikettejä luodaan automaattisesti esimerkiksi lomakkeiden, sähköpostin ja chat-virtojen kautta. Lue lisää asiakaspalvelukanavien ja asetustenmäärittämisestä.
Luo tikettejä työnkulun avulla
Tilaus edellytetään Tikettien luominen työnkulun avulla edellyttää Service Hub Professional- tai Enterprise- tilausta.
Määritä työnkulku, joka luo tikettejä automaattisesti tiettyjen rekisteröintitapahtumien perusteella. Opi lisäämään toimintoja työnkulkuun ja käyttämään Luo tietue -toimintoa.
Seuraavat vaiheet
Tarkista kanavat, jotka luovat tikettejä automaattisesti
Voit tarkastella, mitkä liitetyt keskustelujen postilaatikot tai asiakaspalvelukanavat luovat automaattisesti tikettejä saapuvista viesteistä. Voit myös poistaa käytöstä automaattisen tikettien luomisen keskustelujen postilaatikkokanaville.
Huomaa: tukipalveluun liitetyt kanavat luovat aina tikettejä. Ainoa tapa estää tukipalvelukanavaa luomasta tikettejä on irrottaa kyseinen kanava.
Voit tarkastella tai poistaa tikettejä luovia kanavia seuraavasti:
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin
asetuskuvaketta. - Napsauta vasemman sivupalkin valikossa Tietojen hallinta -osiossa Objekti.
- Napsauta Objekti- sivulla Valitse objekti -pudotusvalikkoa ja valitse Tiketit.
- Napsauta Pipelines -välilehteä.
- Napsauta Valitse putki - -pudotusvalikkoa ja valitse sitten tikettiputki, jota haluat muokata.
- Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, napsauta Mallipohjaiset automaatiot laajentaaksesi osion.
- Tarkastele Yhdistetyt kanavat -osiossa kanavia, joihin luodaan automaattisesti tiketti kaikista uusista saapuvista viesteistä.
- Jos et halua, että lippua luodaan viesteille, jotka lähetetään muuhun kuin asiakaspalvelukanavaan, napsauta kanavan nimeä poistaaksesi lippujen automaation käytöstä kanavan asetuksissa.
Lisätietoja kanavien tai asiakaspalvelun määrittämisestä.
