Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Keskustelun omistajan määrittäminen työnkulussa (BETA)

Päivitetty viimeksi: joulukuuta 25, 2023

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise

Voit käyttää Työnkulussa toimintoa Keskustelun omistajan määrittäminen vaihtaa keskustelun saapuneet-kansiota ja omistajan määritystä automaattisesti. Tämän toiminnon määrittäminen voi auttaa virtaviivaistamaan sitä, miten tilisi käyttäjät käsittelevät ja vastaavat keskusteluihin, ja varmistamaan, että tiketit käsitellään ajoissa.

Määritä keskustelun omistaja työnkulussa

Voit määrittää keskustelun omistajan tai postilaatikon keskustelulle työnkulussa:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatio > Työnkulut.
  • Jos haluat luoda uuden työnkulun tyhjästä, valitse oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku ja valitse sitten Alusta.
  • Valitse vasemmassa paneelissa Keskustelupohjainen.
  • Valitse oikeassa yläkulmassa Seuraava.
  • Määritä työnkulun käynnistimet ja lisää toiminto valitsemalla +.
    • Etsi vasemmanpuoleisessa paneelissa tekstiruudun avulla ja valitse Määritä keskustelun omistaja.
    • Napsauta avattavaa Kohteena oleva postilaatikko -valikkoa ja valitse sitten liitetty postilaatikko.
    • Napsauta Keskustelun omistaja -pudotusvalikkoa ja etsi tililläsi oleva agentti, jolle osoitetaan ilmoittautumiskriteerit täyttävä keskustelu.
    • Napsauta Tallenna.

assign-conversations-owner-in-workflows

Huomaa:

  • Tämä toiminto määrittää kohdekäyttäjän suoraan määritettyyn postilaatikkoon, eikä ota huomioon käyttäjän senhetkistä saatavuutta tai kapasiteettia.
  • Toiminto ottaa huomioon sekä botille että tilisi todellisille käyttäjille osoitetut keskustelut, ellet määritä työnkulun suodatusperusteita toisin.
  • Suljetut keskustelut, jotka on osoitettu uudelleen, avataan automaattisesti. Voit lisätä toiminnon tai if/then-haaran sulkeaksesi keskustelut, joita ei pitäisi avata uudelleen, kun ne siirretään uudelleen.
  • Ainoastaan keskustelun omistaja muuttuu osana tätä toimintoa. Jos keskusteluun liittyy tiketti, tiketin omistajaa ei päivitetä vastaamaan keskustelun omistajaa.
Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.