Analyser et gérer l'engagement client

En tant que partenaire HubSpot, la gestion de vos clients et de votre niveau de partenariat est primordiale pour votre entreprise. Utilisez la vue d'engagement client afin d'analyser la façon dont vos clients utilisent HubSpot et d'identifier des opportunités de vente croisée et de vente additionnelle.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Partenaire > Tableau de bord.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Indice d'engagement de la plateforme.

Indice d'engagement de la plateforme

Dans l'onglet Indice d'engagement de la plateforme, vous pouvez afficher vos clients en fonction de l'indice d'engagement. L'indice d'engagement est basé sur le nombre d'outils HubSpot utilisés par le client. Plus ce dernier utilise d'outils, plus son score d'engagement sera élevé.

• Cliquez sur les différents groupes pour afficher les clients classés dans chaque catégorie.
  
  • Engagement faible : score compris entre 0 et 3.
  • Engagement moyen : score compris entre 4 et 6.
  • Engagement fort : score compris entre 7 et 10.
• Dans la section Opportunités dans votre base client, vous pouvez afficher une vue d'ensemble des abonnements actuels de vos clients et ainsi déterminer si d'autres services peuvent être proposés.

Engagement client

• Accédez à l'onglet Engagement client pour afficher le score d'engagement individuel d'un client.
• Utilisez les filtres en haut de la page pour filtrer par Score d'indexation, Zone d'indexation, Opportunité ou Clients.

• Pour afficher la répartition du score d'engagement d'un client, cliquez sur le nom du client.
• Dans le panneau de droite, consultez la répartition de l'indice d'engagement de la plateforme du client. Dans la section Répartition des scores, les détails de chaque catégorie d'engagement s'afficheront.
• Pour afficher les détails de la répartition des scores, cliquez sur une catégorie. Dans les détails étendus, vous pouvez créer une tâche ou laisser un commentaire sur ce client. La tâche ou le commentaire apparaitra dans la fiche d'informations de l'entreprise associée.
  
  
• À droite de chaque catégorie, vous pouvez afficher l'attribution des points concernant l'abonnement et l'utilisation actuels de votre client.

Découvrez-en davantage sur la consultation et l'utilisation de votre tableau de bord des partenaires.