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Salesforce

Résoudre les erreurs de synchronisation de l’intégration Salesforce

Dernière mise à jour: avril 9, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Hub Sales Professional, Enterprise
Hub Services Professional, Enterprise

L’intégration HubSpot-Salesforce peut rencontrer des erreurs de synchronisation qui empêchent les données de synchroniser. Vous pouvez identifier et résoudre ces erreurs de synchronisation dans les paramètres d’intégration Salesforce.

 

Identifier et résoudre les erreurs d’intégration Salesforce

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis accédez à Intégrations.
  • Dans la section d’intégration de Salesforce, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Afficher les détails.
  • Cliquez sur l’onglet Erreurs de synchronisation. Le nombre dans l’onglet représente le nombre d’erreurs de synchronisation qui se sont produites.
  • Le tableau de bord des erreurs de synchronisation affiche le type d’erreur de synchronisation et le nombre d’éléments affectés par l’erreur de synchronisation. Pour en savoir plus sur une erreur de synchronisation, passez le curseur de la souris sur l’erreur et cliquez sur Afficher les détails.

  • Le volet Détails de l’erreur affiche un résumé descriptif de l’erreur, ainsi qu’une liste des éléments affectés. Certaines erreurs incluront également une section Plus de détails, qui peut être agrandie pour afficher des informations précises sur l’erreur. Suivez les instructions ou utilisez les informations dans les détails de l’erreur pour résoudre l’erreur.

  • Après avoir résolu le(s) problème(s) à l’origine de l’erreur, retournez au tableau de bord des erreurs de synchronisation. Passez le curseur de la souris sur l’erreur et cliquez sur Resynchroniser pour tenter de resynchroniser les éléments affectés par l’erreur.

  • Si l’erreur est résolue, les éléments affectés seront synchronisés avec succès et l’erreur disparaîtra du tableau de bord des erreurs de synchronisation.
  • Une fois que toutes les erreurs de synchronisation ont été résolues, le tableau de bord des erreurs de synchronisation affichera un message Pas de problème de synchronisation.

 

Erreurs de synchronisation d’intégration Salesforce courantes

Lead converti

Le contact a été converti d’un Lead à un contact dans Salesforce, mais le type de fiche d’information créée dans Salesforce lorsqu’un contact est créé dans HubSpot est Lead. Pour résoudre cette erreur, sélectionnez Contact comme type de fiche d’information à créer dans Salesforce.

Incompatibilité des types de données

La propriété HubSpot et le champ Salesforce dans un mappage de champ ont des types de champs incompatibles. Pour résoudre cette erreur, modifiez le type de champ de la propriété HubSpot ou Salesforce pour correspondre au type de champ de l’autre.

Supprimé dans Salesforce/Fusionné dans Salesforce

Le contact est supprimé ou fusionné dans Salesforce, mais existe toujours dans HubSpot. Cette erreur n’empêche pas la synchronisation des données, mais indique que les données dans HubSpot et Salesforce peuvent se désynchroniser avec le temps. Pour éviter cette erreur, choisissez de supprimer un contact HubSpot lors de la suppression ou de la fusion de son lead/contact Salesforce correspondant.

Modifié durant la synchronisation

Un utilisateur dans Salesforce ou une opération Salesforce modifie un objet en même temps que HubSpot essaie de synchroniser. HubSpot se synchronisera avec l’objet la prochaine fois qu’une synchronisation est déclenchée, ou si l’objet est resynchronisé manuellement.

Propriétaire Salesforce inactif

HubSpot ne peut pas synchroniser avec l’objet car son propriétaire Salesforce est inactif. Pour résoudre cette erreur, assurez-vous que le propriétaire Salesforce est actif ou transfère l’élément à un propriétaire actif.

Domaine non valide pour une propriété de Salesforce

La valeur fournie n'est pas un domaine valide pour la propriété. Pour résoudre cette erreur, cochez et entrez un domaine valide.

Options non uniques

Un champ Salesforce avec des options (généralement un type de champ de liste de sélection) possède deux options identiques, et HubSpot ne peut pas identifier avec quelle option Salesforce synchroniser la valeur dans HubSpot. Pour résoudre cette erreur, supprimez l’une des options de champ dupliquées dans Salesforce.

Limite de requêtes SOQL dépassée/Limite de déclaration de Code dépassée

Les requêtes SOQL utilisent le langage de requête d’objet Salesforce (SOQL) pour rechercher des données répondant à certaines conditions dans Salesforce et les packages Salesforce exécutent le code sur une organisation Salesforce pour récupérer certaines informations. Chaque organisation Salesforce dispose d’un certain nombre de requêtes SOQL et d’instructions de code simultanées et totales par jour.

Cette erreur est le plus souvent associée aux packages tiers installés dans votre organisation Salesforce, qui peuvent parfois entrer en conflit avec HubSpot. Par exemple, un package qui déduplique les fiches d’information dans Salesforce peut entrer en conflit avec HubSpot. Pour résoudre cette erreur, désinstallez le package tiers.

Élément non pris en charge affecté à la file d'attente

Un élément est affecté à une file d’attente, mais Salesforce ne prend pas en charge les files d’attente possédant ce type d’élément.

Erreur de validation

Un objet HubSpot ne répond pas aux exigences d’une règle de validation définie sur un lead, un contact, un compte ou une fiche d’information d’opportunité Salesforce (par exemple, le lead doit avoir une société ou le compte doit avoir un code postal). Si un objet ne peut pas se synchroniser avec Salesforce en raison d’une règle de validation, la synchronisation échouera indéfiniment. Pour résoudre cette erreur, supprimez la règle de validation.