Les outils de vente ne s’affichent pas dans le complément HubSpot Sales pour Outlook après la mise à niveau

Si vous êtes passé à Sales Hub Starter, Professional, ou Entreprise mais que vous ne voyez pas les fonctionnalités lorsque vous ouvrez Outlook et que vous vous connectez à Sales Hub, il se peut que vous deviez effacer vos cookies dans Internet Explorer ou apporter quelques modifications à votre configuration.

Remarque : ces étapes s'appliquent au module complémentaire Outlook de HubSpot Sales. Pour vous qui disposez du module complémentaire HubSpot Sales Office 365, suivez plutôt les étapes de dépannage pour ce module complémentaire.

Pour supprimer vos cookies :

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. En haut à droite, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée Paramètres.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Safety, puis Delete browsing history...
4. Cochez les cases Fichiers Internet temporaires et fichiers de sites web et Cookies et données de sites web .
5. Cliquez sur Supprimer. 
6. Redémarrer Outlook. 

Si vous ne pouvez toujours pas voir les fonctionnalités Sales Hub Starter, Pro, ou Entreprise dans Outlook, suivez ces étapes pour modifier la configuration de votre Internet Explorer :

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. En haut à droite, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée Paramètres. 
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Options Internet.
4. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l’onglet Sécurité.
5.  Sélectionnez l'icône Sites fiables.
6. Cliquez sur Sites.
7. Ajoutez chacune des URL suivantes au champ Ajouter ce site web à la zone. Cliquez sur Ajouteraprès chaque saisie :
   •  https://dl.getsidekick.com
   • https://app.getsidekick.com
   • https://app.hubspot.com
8. Une fois les trois URL ajoutées, cliquez sur Fermer.

9. Dans la section Niveau de sécurité pour cette zone, réglez le paramètre de sécurité sur Faible.

10. Ensuite, cliquez sur l'onglet Privacy, puis sur Advanced.
11. Sélectionnez le bouton radio Accept pour les cookies First-party et Third-party( si les options sont grisées, cochez la case Override automatic cookie handling .
12. Cochez la case Toujours autoriser les cookies de session.
13. Cliquez sur OK.

14. Cliquez sur Appliquer.
15. Essayez de vous connecter à nouveau à HubSpot Sales dans Outlook.