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Résoudre les problèmes liés à l'extension HubSpot Sales pour Office 365

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

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Les informations ci-dessous permettent de résoudre certains problèmes concernant l'extension pour Office 365.

Remarque : Si vous utilisez l'extension de HubSpot Sales pour Outlook, consultez plutôt cet article.

Impossible d'installer l'extension pour Office 365

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de l'extension, assurez-vous que vous remplissez les conditions suivantes :

  • utiliser une version d'Outlook prise en charge ;

Remarque : Outlook installée depuis Microsoft Store n'est pas compatible avec l'extension HubSpot Sales pour Office 365. Vérifiez votre version d'Outlook pour vous assurer qu'il s'agit bien d'une version Cliquer pour exécuter.

  • avoir accès au Microsoft Store ;
  • disposer des autorisations nécessaires, obtenues auprès de vos administrateurs de messagerie, pour utiliser des compléments tiers dans votre boîte de réception ;
  • installer l'extension dans chacune de vos boîtes de réception, le cas échéant ;  
  • connecter votre boîte de réception.

L'extension est grisée dans Outlook

Si vous utilisez Outlook pour PC ou Outlook pour Mac, l'extension sera grisée si le panneau de lecture est désactivé ou masqué. Assurez-vous que le panneau de lecture est activé en suivant cet article de Microsoft pour Outlook pour PC et cet article de Microsoft pour Outlook pour Mac.

Si l'extension pour Office 365 sur Outlook pour PC est toujours grisée dans le ruban principal de votre boîte de réception Outlook ainsi que dans le ruban de votre message Outlook, votre programme Outlook lui-même a rencontré un problème. Essayez de fermer Outlook et de le rouvrir.

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Si l'extension est activée dans votre ruban principal de la boîte de réception Outlook mais grisée dans votre ruban de message Outlook, procédez comme suit :  

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  • Tout d'abord, vérifiez si votre e-mail est crypté. Pour cela, vous devrez peut-être contacter votre équipe informatique.
  • Si votre e-mail n'est pas crypté, essayez de réparer Outlook :
    • Ouvrir le menu Démarrer dans Windows.
    • Recherchez et sélectionnez l'option Désinstaller un programme ou Ajouter ou supprimer des programmes.
    • Recherchez et cliquez sur le programme Outlook ou Microsoft Office, puis cliquez sur Modifier ou Éditer.
    • Dans la boîte de dialogue qui apparaît, il vous sera demandé de sélectionner le mode Réparation. Sélectionnez Réparation en ligne, puis cliquez sur Réparer.

Boucle de connexion à la boîte de réception

Si l'extension vous invite à connecter votre boîte de réception mais vous redirige en boucle, il est probable que votre boîte de réception soit un alias. Bien qu'Office vous permette de vous inscrire avec un alias, vous pourrez uniquement connecter votre compte de messagerie principal à HubSpot.

Lorsque vous installez l'extension pour Office 365 et que vous êtes invité à vous inscrire, vous devez le faire avec votre adresse e-mail principale. Par exemple, si votre alias d'e-mail est tom@acme.com mais que votre adresse e-mail principale est tom.anderson@action.com, vous devrez vous connecter avec tom.anderson@acme.com. En cas de doute concernant votre adresse e-mail principale, consultez votre équipe informatique.

Une fois que vous connaissez votre adresse e-mail principale :

  • Suivez ces instructions pour modifier votre profil dans Outlook et mettez à jour votre adresse e-mail actuelle avec votre adresse e-mail principale.
  • Connectez votre adresse e-mail principale à l'extension, et non votre alias.

Lorsque vous connectez votre adresse e-mail principale, Outlook vous permet de continuer à utiliser l'alias et la boucle de connexion devrait cesser.

Panneau d'extension non chargé 

Si vous utilisez macOS Catalina et Safari 13 sur votre appareil, il est possible que le panneau latéral de l'extension Office 365 ne se charge pas lorsque vous utilisez Outlook sur le web ou le bureau. Cela est dû aux paramètres de sécurité sur Safari, que vous pouvez mettre à jour en suivant les étapes ci-dessous :

  • Sur votre appareil, ouvrez Safari. 
  • En haut de l'écran dans la barre de menu, cliquez sur Safari Préférences
  • Cliquez sur l'onglet Confidentialité
  • Désélectionnez la case à cocher Empêcher le suivi inter-site.

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Les e-mails ne sont pas suivis

Il est possible que votre e-mail n'ait pas été suivi lors de l'utilisation de l'extension pour Office 365 pour plusieurs raisons :

  • Votre boîte de réception n'est pas connectée. L'extension HubSpot Sales pour Office 365 requiert une boîte de réception connectée
  • L'extension n'était pas ouverte lors de l'envoi de l'e-mail. L'extension doit être ouverte pour que l'e-mail puisse être suivi. Découvrez comment épingler l'extension dans votre boîte de réception ou ouvrir l'extension :
    • Si vous utilisez un compte Outlook sur PC ou Mac, cliquez sur Outils de vente dans le ruban du message Outlook. Si l'icône Outils de vente est grisée, redémarrez Outlook. 
    • Si vous utilisez un compte Outlook sur le web ou Outlook.com, rédigez un nouvel e-mail et cliquez sur le logo HubSpot sprocket dans l'angle inférieur droit de la fenêtre de création de l'e-mail.
  • Les e-mails envoyés en texte brut ne peuvent pas être suivis. Si vous voyez que les e-mails sont envoyés en texte brut, passez en mode HTML dans le client de messagerie que vous utilisez avec Office 365.
  • La case Suivre les ouvertures d'e-mail n'était pas cochée lors de l'envoi de l'e-mail. Vous devrez vérifier que cette case est cochée lorsque vous voulez suivre un e-mail. 

Journaux de débogage

Lorsque le support HubSpot vous aide à résoudre un problème lié à l'extension pour Office 365, il peut parfois vous être demandé de fournir des journaux de débogage. Lorsque l'extension est installée, elle stocke des informations dans des journaux. Si votre extension ne fonctionne pas comme prévu, ces journaux permettent à l'équipe de support de mieux comprendre le problème rencontré avec l'extension. 

  • Dans votre boîte de réception Office 365, cliquez sur add Nouveau message dans l'angle supérieur gauche.
  • Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre de rédaction d'e-mail, cliquez sur le logo HubSpot. 
  • Dans le panneau figurant à droite, faites défiler vers la section Plus, puis cliquez sur Paramètres d'extension
  • Sélectionnez Aide et dépannage.
  • Sélectionnez Avez-vous besoin d'aide ?, puis cliquez sur Envoyer des journaux de débogage. Ainsi, la fenêtre de rédaction d'e-mail sera complétée avec le contenu concernant les journaux de débogage et le champ À sera renseigné avec une adresse e-mail par défaut.
  • Pour envoyer des journaux au spécialiste du support avec lequel vous travaillez, saisissez son adresse e-mail dans le champ À, puis cliquez sur Envoyer.

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