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Chatflows

Définir une priorité pour vos chatflows

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Vous pouvez créer plusieurs chatflows et les afficher sur différentes pages de votre site web. Si deux chatflows ciblent la même URL de page, vous pouvez déterminer le chatflow ayant la plus haute priorité et l'afficher à la place de l'autre. Supposons par exemple que vous disposez de deux chatflows :
  • Le chatflow A est un chatflow générique destiné à accueillir les visiteurs et qui s'affiche lorsque l'URL du site web contient www.hubspot.com.
  • Le chatflow B est destiné aux visiteurs prêts à effectuer un achat et qui s'affiche lorsque l'URL du site web correspond à www.hubspot.com/pricing.
Compte tenu de ces règles, le chatflow A s'affichera toujours, même sur www.hubspot.com/pricing. Si vous souhaitez que le chatflow B s'affiche sur la page des tarifs indépendamment de la règle de ciblage du chatflow A, définissez le chatflow B comme ayant la plus haute priorité. La règle de ciblage du chatflow B sera alors prioritaire et s'affichera lorsqu'un visiteur se trouve sur la page www.hubspot.com/pricing. Le chatflow A s'affichera sur toutes les autres pages contenant www.hubspot.com.

Remarque : la priorité du chatflow ne tient pas compte de la disponibilité de l'équipe pour déterminer quel chatflow afficher. Découvrez comment créer un chatflow intégrant un bot qui peut prendre la relève de votre équipe en dehors des heures d'ouverture.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Vous pouvez consulter la priorité de chaque chatflow dans la colonne de gauche. Pour réorganiser les chatflows, cliquez sur un chatflow et faites-le glisser vers un autre emplacement dans la liste.
  • Pour déplacer un chatflow vers une priorité supérieure ou inférieure, passez le curseur de la souris sur le chatflow et cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Déplacer vers la plus haute priorité ou Déplacer vers la plus basse priorité. chatflows-prioritization