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Les fonctionnalités payantes de Hub Sales ne s'affichent pas dans HubSpot Sales dans Outlook après la mise à niveau

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Disponible avec :

Hub Sales Starter, Professional, Enterprise

Si vous êtes passé à Hub Sales Starter, Pro, ou Entreprise mais que vous ne voyez pas les fonctionnalités lorsque vous ouvrez Outlook et que vous vous connectez à HubSpot Sales, vous devrez peut-être supprimer vos cookies dans Internet Explorer ou apporter quelques modifications à votre configuration.

Remarque : ces étapes s'appliquent au plug-in Outlook de HubSpot Sales. Si vous disposez du complément Hub Sales pour Office 365, suivez plutôt les étapes de dépannage pour ce complément.

Pour supprimer vos cookies :

  • Ouvrez Internet Explorer.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône d'engrenage Paramètres.
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez Sécurité, puis Supprimer l'historique de navigation...
  • Sélectionnez les cases Fichiers Internet temporaires et fichiers du site web et Cookies et données du site web.
  • Cliquez sur Supprimer
  • Redémarrez Outlook

Si vous n'arrivez toujours pas à voir les fonctions Hub Sales StarterPro, ou Entreprise, suivez ces étapes pour apporter des modifications à votre configuration Internet Explorer :

  • Ouvrez Internet Explorer.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône d'engrenage Paramètres
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez Options Internet.
    1. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
    2. Sélectionnez l'icône Sites fiables.
    3. Cliquez sur le bouton Sites.

  • Ajoutez chacune des URL suivantes une par une au champ Ajouter ce site web à la zone. Cliquez sur Ajouter après avoir entré chaque URL :
    •  https://dl.getsidekick.com
    • https://app.getsidekick.com
    • https://app.hubspot.com
  • Une fois les trois URL ajoutées, cliquez sur Fermer.

  • Dans la section Niveau de sécurité pour cette zone, définissez le paramètre de sécurité à Faible.

  • Ensuite, cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis sur Avancé.

  • Sélectionnez le bouton Accepter pour les cookies propriétaires et tiers (si les options sont grisées, cochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies).
  • Cochez la case Toujours autoriser les cookies de session.
  • Cliquez sur OK.

  • Cliquez sur Appliquer.
  • Essayez de vous connecter à nouveau à HubSpot Sales dans Outlook.