La boîte de réception des conversations HubSpot est l’endroit où vous et votre équipe pouvez consulter, gérer et répondre aux messages entrants provenant de plusieurs canaux dans une boîte de réception unique.
En fonction de votre abonnement, vous pouvez créer plusieurs boîtes de réception pour différentes équipes qui utilisent HubSpot. Par exemple, vous pouvez créer une boîte de réception pour gérer les demandes de renseignements sur les prix et les offres.
Remarque : Tous les comptes créés après le 1er avril 2024 ne peuvent pas créer de tickets à partir de canaux connectés à la boîte de réception. Découvrez plutôt comment gérer les tickets dans le centre de support .
Configurez votre boîte de réception des conversations
Avant de commencer à communiquer avec les clients dans la boîte de réception, vous devez configurer votre boîte de réception des conversations. Donnez un nom à votre boîte de réception et ajoutez des membres à votre équipe. En fonction de votre abonnement à HubSpot, vous pouvez acheminer automatiquement les conversations entrantes vers des utilisateurs et des équipes spécifiques. Vous pouvez également configurer vos préférences de notification et configurer des filtres d’e-mail pour maintenir votre boîte de réception organisée. Si vous n’avez pas encore connecté d’adresse e-mail d’équipe, HubSpot créera automatiquement une adresse e-mail de secours.
Connecter les canaux à la boîte de réception
Une fois que vous avez configuré votre boîte de réception, vous pouvez commencer à connecter un ou plusieurs canaux . Lorsque vous vous connectez à un canal, les nouveaux messages entrants apparaissent dans votre boîte de réception.
Si vous souhaitez migrer des canaux de boîte de réception vers le centre de support, découvrez-en davantage sur le déplacement des canaux connectés à la boîte de réception des conversations vers le centre de support.
Utilisation de la boîte de réception
Lorsqu'un visiteur envoie un e-mail, commence un chat ou soumet un formulaire, vous pouvez lui répondre dans la boîte de réception. Si vous discutez avec un visiteur qui ne connaît pas votre entreprise, vous pouvez créer un enregistrement de contact pour l'ajouter à votre base de données. Si le contact a déjà envoyé un message à votre équipe, les informations connues sur le contact, ses fiches d'informations associées et les conversations passées s'afficheront dans la barre latérale de droite. Au cours de la conversation, vous pouvez ajouter un commentaire à un fil de discussion en cours ou réattribuer la conversation à un autre membre de l'équipe.
Analyser vos conversations
Une fois votre boîte de réception configurée, vous pouvez analyser les conversations qui ont lieu dans votre compte. Vous pouvez identifier qui répond le plus aux conversations, le délai de réponse de votre équipe et les performances de chacun de vos bots.
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