Non-réception d'e-mails de notification ou du système HubSpot

HubSpot envoie des e-mails de notification pour vous informer d'événements tels que les e-mails marketing de test, les soumissions de formulaires, les nouvelles visites de leads et les exports de fichiers. Vous recevrez également un e-mail lorsque vous créerez un compte HubSpot ou que vous devrez vérifier votre identité à des fins de sécurité.

Si vous remarquez que vous ne recevez pas les e-mails HubSpot, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour confirmer que vos notifications HubSpot, la boîte de réception de messagerie et les paramètres de personnalisation sont corrects.

Si les e-mails envoyés depuis HubSpot entraînent des rejets ou sont étiquetés comme spam, vous pouvez ajuster les paramètres de votre filtre anti-spam pour améliorer la délivrabilité. La plupart des filtres anti-spam vous permettent d'ajouter un expéditeur à la liste blanche en indiquant son adresse IP ou son domaine.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité avec les e-mails marketing et que vous disposez d’un abonnement payant Marketing Hub , Sales, Service ou Content Hub, vérifiez la connexion de votre domaine d’envoi d’e-mail avant d’effectuer les étapes ci-dessous.

Vérifiez l’adresse e-mail

Avant de prendre des mesures supplémentaires pour résoudre les problèmes, vérifiez que l’adresse e-mail associée à votre utilisateur HubSpot est celle à laquelle vous souhaitez recevoir des notifications. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Utilisateurs et équipes. 
3. Recherchez votre utilisateur, puis vérifiez que l’adresse e-mail dans la colonne E-mail correspond à l’adresse e-mail que vous utilisez. 

Vérifier les paramètres de notification HubSpot

Vérifiez que vous avez correctement configuré vos notifications utilisateur . Vous devez activer le bouton pour chaque notification par e-mail que vous souhaitez recevoir ou activer toutes les notifications par e-mail sous Notifications globales.

Les super administrateurs de comptes avec une double authentification peuvent se connecter en tant qu’autre utilisateur dans leur compte HubSpot pour vérifier les paramètres de notification.

Rechercher votre boîte de réception pour les notifications HubSpot

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notification HubSpot depuis plusieurs minutes, il se peut que votre fournisseur de messagerie filtre automatiquement vos notifications. Vous pouvez essayer de chercher dans votre boîte de réception l’une des adresses e-mail HubSpot ci-dessous (par exemple, noreply@notifications.hubspot.com) pour trouver toutes les notifications existantes qui ont pu être déplacées.

Voir si l’adresse e-mail a été rejetée

Si un e-mail précédent envoyé par HubSpot à votre adresse e-mail a été rejeté, les futurs e-mails envoyés à cette adresse seront supprimés. Les super administrateurs peuvent voir si un utilisateur a rejeté un e-mail, puis réactiver la réactivation des envois d’e-mails de son adresse e-mail si nécessaire. 

Vérifier les paramètres de votre boîte de réception

En fonction du client de messagerie que vous utilisez, il est possible que vous deviez mettre à jour certains paramètres afin de vous assurer que les e-mails de HubSpot ne sont pas éliminés de votre boîte de réception.

Si vous attendez un e-mail d’inscription, de connexion, d’invitation, de notification ou de vérification de la part de HubSpot et qu’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception :

• Consultez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable pour vérifier si votre fournisseur de messagerie l’a accidentellement éliminé de votre boîte de réception principale.

• Vérifiez que vous n’avez configuré aucune règle ou filtre de boîte de réception qui déplacerait les e-mails HubSpot hors de la boîte de réception principale. 

• Sivous utilisez Microsoft Outlook, découvrez-en davantage sur le déplacement des e-mails mis en quarantaine vers votre boîte de réception ou sur le déplacement des e-mails HubSpot vers votre boîte de réception prioritaire à partir de la documentation de Microsoft.

Examiner l’historique des workflows

Si l’e-mail que vous ne recevez pas aurait dû être envoyé à partir d’un workflow, vous pouvez consulter l’historique du workflow pour voir si l’événement de notification d’e-mail s’est produit comme prévu.

Configurer la liste des autorisations

Si vous avez vérifié vos paramètres de notification HubSpot et confirmé que votre client de messagerie ne filtre pas les e-mails HubSpot, vous devrez peut-être consulter votre équipe informatique pour mettre à jour votre liste d’inclusion ou ajouter HubSpot en tant qu’expéditeur sûr. Si vous utilisez un fournisseur de messagerie gratuit, tel que Gmail, vous pouvez trouver des instructions de liste d'inclusion dans sa documentation d'aide. 

Vous pouvez télécharger la liste complète des domaines d’envoi et des adresses IP à ajouter à votre liste d’inclusion ici. Il est recommandé de demander à votre équipe informatique d’ajouter tous les domaines et adresses dans la section Collectif, ainsi que ceux du centre de données régional utilisé par votre compte.