Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Chiedete aiuto a HubSpot

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Tutti i prodotti e i piani

Se avete domande o problemi tecnici durante l'utilizzo di HubSpot, ci sono diversi modi per ottenere assistenza a seconda dei vostri abbonamenti. Se avete problemi ad accedere al vostro account HubSpot, potete provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Tutti gli utenti di HubSpot hanno accesso a risorse utili, tra cui:

HubSpot Docs: accesso a guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi.
Community di HubSpot: fai domande, trova risposte e coinvolgi professionisti di tutto il mondo.
La comunità di sviluppatori di HubSpot: poni domande, interagisci ed entra in contatto con altri sviluppatori da tutto il mondo.

Nota bene: negli account creati a partire dal 5 marzo 2024, gli utenti devono avere una postazione Sales o Service assegnata per accedere alla chat, all'e-mail o al supporto telefonico. Per saperne di più sul nuovo modello di prezzo basato sulle postazioni di HubSpot.

Di seguito troverete maggiori informazioni sui diversi canali di assistenza disponibili:

	Strumenti gratuiti di HubSpot	Avviamento	Professionale	Impresa
Knowledge base	✓	✓	✓	✓
Comunità	✓	✓	✓	✓
Assistenza via chat	-	✓	✓	✓
Assistenza via e-mail	-	✓	✓	✓
Assistenza telefonica	-	-	✓	✓

Prima di iniziare

Prima di iniziare, è bene tenere presente quanto segue:

Attualmente l'assistenza telefonica è offerta solo in inglese. Per richiedere una chiamata in una lingua specifica, assicurarsi che le impostazioni individuali dell'utente siano configurate per quella lingua. Il supporto via chat, callback e e-mail è disponibile nelle seguenti lingue.

- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Giapponese
- Portoghese
- Spagnolo
Quando si contatta il team di assistenza di HubSpot, alcuni argomenti possono avere un ambito di supporto limitato. Per saperne di più sull' ambito di supporto di HubSpot.
Quando si invia un Ticket, ci sono diversi passi da compiere per assicurarsi che il problema venga risolto in modo efficiente:

- Siate specifici: se in un ticket si legge "il mio elenco non funziona", gli specialisti dell'assistenza non possono indagare sul problema finché non sanno quale elenco specifico non funziona o che cosa vedete sul vostro lato che è diverso dal comportamento previsto.
- Includere i link: per impostazione predefinita, l' accesso dei dipendenti di HubSpot è attivato e gli specialisti dell'assistenza possono accedere alla maggior parte degli account. Se si fa riferimento a una parte specifica dello strumento, è possibile guidare lo specialista verso la risorsa pertinente includendo gli URL nel ticket.
- Chiarire con immagini e registri attività: può essere difficile descrivere un problema a parole, soprattutto se si verifica solo sul browser, sul dispositivo o sulla rete dell'ufficio. Se possibile, è utile allegare al ticket screenshot, video, GIF o file HAR .
Tenete a portata di mano il vostro ID Hub quando contattate l'assistenza di HubSpot, soprattutto per telefono.

Strumenti gratuiti di HubSpot

Se utilizzi gli strumenti gratuiti di HubSpot, puoi accedere allaKnowledge base di ealla Community di HubSpot.

Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'iconaquestioncircleIcon helpnella barra di navigazione principale.
Nella sezione HubSpot Academy , guarda i video consigliati. I video variano a seconda della pagina in cui ti trovi.
Per trovare informazioni su un argomento specifico, inserisci il termine di ricerca nel campo di ricerca. Ad esempio, digita "lead" per scoprire come funziona l'oggetto "lead" o in che modo si differenzia dai "contatti".

aiuto-e-risorse-clienti-gratuiti-ottenere-assistenza-con-HubSpot

Avviamento

Se disponi di un abbonamento HubSpot Starter , puoi accedere alla Knowledge base, alla Community di HubSpot, alla chat e ai canali di assistenza via e-mail.

Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona question nella barra di navigazione principale.
Per imparare a utilizzare uno strumento con HubSpot Academy, nella sezione Hubspot academy puoi:
- Inserisci un argomento nel campo di ricerca. Ad esempio, digita "leads" per scoprire come funziona l'oggetto "leads".
- Seleziona un video nella sezione " Video correlati a: [nome della pagina]". I video suggeriti variano a seconda della pagina in cui ti trovi.
Per contattare l'assistenza, scegli una delle seguenti opzioni:
- Chat: avvia una chat in tempo reale con un addetto all'assistenza clienti di HubSpot.
- E-mail: invia un’e-mail all’indirizzo a uno specialista dell’assistenza clienti di HubSpot. Dovreste ricevere una risposta entro un giorno lavorativo.
  - Lingua: la lingua in cui si desidera comunicare.
  - Panoramica del problema: una descrizione generale dell'ostacolo che state affrontando.
  - Descrizione: una descrizione dettagliata di ciò che si desidera ricevere in aiuto.
  - Allegati: file relativi al tuo problema. Ogni allegato può avere una dimensione massima di 10 MB.
  - Email: l'indirizzo email a cui verrà inviata la risposta. Per impostazione predefinita, questo sarà l'indirizzo e-mail dell'utente HubSpot.
Per visualizzare i tuoi ticket di assistenza, clicca su " Posta in arrivo".

aiuto-e-risorse-guida-iniziale-come-ottenere-aiuto-con-HubSpot

Professionale o aziendale

Se disponi di un abbonamento HubSpot Enterprise o Professional, puoi accedere alla Knowledge base, alla Community di HubSpot e ai canali di assistenza tramite telefono, richiamata, chat ed e-mail. Per qualsiasi domanda sul vostro abbonamento a HubSpot, contattate il vostro Customer Success Manager.

Per inviare un ticket all'assistenza HubSpot:

Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona question nella barra di navigazione principale.
Per imparare a utilizzare uno strumento con HubSpot Academy, nella sezione Hubspot academy puoi:
- Inserisci un argomento nel campo di ricerca. Ad esempio, accedi ai flussi di lavoro per imparare a creare automazioni.
- Seleziona un video nella sezione " Video correlati a: [nome della pagina]". I video suggeriti variano a seconda della pagina in cui ti trovi.
Per contattare l'assistenza, scegli uno dei seguenti canali:
- Chat: avvia una chat in tempo reale con un addetto all'assistenza clienti di HubSpot.
- E-mail: invia un’e-mail all’indirizzo a uno specialista dell’assistenza clienti di HubSpot. Dovreste ricevere una risposta entro un giorno lavorativo.
  - Lingua: la lingua in cui si desidera comunicare.
  - Panoramica del problema: una descrizione generale dell'ostacolo che state affrontando.
  - Descrizione: una descrizione dettagliata di ciò che si desidera ricevere in aiuto.
  - Allegati: file relativi al tuo problema. Ogni allegato può avere una dimensione massima di 10 MB.
  - Email: l'indirizzo email a cui verrà inviata la risposta. Per impostazione predefinita, questo sarà l'indirizzo e-mail dell'utente HubSpot.
- Numero dell'assistenza: chiama il numero dell'assistenza HubSpot indicato nella casella "Aiuto ". Se la linea è occupata, è possibile richiedere una richiamata dopo una breve attesa.
Per visualizzare i tuoi ticket di assistenza, clicca su " Posta in arrivo".

Ottenere assistenza sull'app mobile di HubSpot

Se avete un abbonamento HubSpot a pagamento, potete richiedere assistenza anche in viaggio con l'app HubSpot mobile. Per inviare un ticket di assistenza sull'app mobile di HubSpot:

Aprite l'app HubSpot sul vostro dispositivo.
In alto a sinistra, toccare l'icona listView icona del menu .
Nel pannello sinistro di , toccare Aiuto.
Nella sezione Assistenza , toccare Invia un ticket.
Nella schermata " Contatta l'assistenza ", procedi come segue:
- Panoramica del problema: inserire una breve sintesi del problema. Questo campo è obbligatorio.
- Descrizione: inserisci i dettagli relativi al problema. Per allegare un file, tocca l'icona dell'allegato.
- Team di assistenza: tocca il menu a tendina e seleziona un team (ad esempio, inglese o spagnolo).
In alto a destra, toccare Invia. Dopo aver inviato un Ticket, è possibile recensire tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot sul proprio desktop.

aiuto-e-risorse-aprire-un-ticket-di-assistenza-app-mobile

Attenzione: a partire dal 3 settembre 2024, l'app mobile di HubSpot non supporterà più la funzione Chiamata hubspot . Sarà possibile utilizzare il canale di assistenza via e-mail solo sull'app mobile di HubSpot.

Visualizza la tua Posta in arrivo supporto

Dopo aver inviato un Ticket, è possibile recensire tutti i ticket aperti e precedenti con l'Assistenza HubSpot. Potrebbe anche essere necessario visualizzare la Posta in arrivo supporto se la chat o la chiamata deve continuare via e-mail. Quando si risponde a una discussione nella Posta in arrivo supporto o nell'e-mail del supporto, il ticket rimane attivo. È possibile riaprire un ticket anche dalla Posta in arrivo supporto.

Al termine di una chat di assistenza, viene inviata automaticamente una trascrizione via e-mail. Se una chat si chiude per inattività, la conversazione viene convertita in un ticket chiuso. Per continuare, rispondere alla discussione sull'e-mail del ticket o avviare una nuova chat per un aiuto più immediato.

Per accedere alla posta in arrivo supporto:

Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona question nella barra di navigazione principale.
Per visualizzare i tuoi ticket di assistenza, clicca su " Posta in arrivo".

aiuto-e-risorse-posta-in-arrivo-supporto-aperto

Nella barra laterale sinistra della Posta in arrivo supporto, è possibile filtrare i ticket.
- Tutti i ticket: tutti i ticket posti in arrivo supporto.
- Ticket aperti: ticket in corso nella posta in arrivo supporto.
- Ticket chiusi: ticket chiusi e completati nella posta in arrivo supporto.
- Preferiti: ticket che sono stati preferiti nella posta in arrivo supporto. Per aggiungere un ticket ai Preferiti, fare clic sull'icona a forma di stella in cima al ticket favoritefavorit icona a forma di stella nella parte superiore di un ticket.
In un ticket aperto, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Per inviare o rispondere a un'e-mail del Supporto HubSpot, inserire il testo nel campo del messaggio, quindi fare clic su Invia.
- Per continuare una chat, fare clic su Continua questa chat.
- Per chiudere un ticket, nella parte inferiore della cronologia del ticket, fare clic su Chiudi questo ticket.
In un ticket chiuso, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Per inviare il sondaggio di feedback sui ticket, compilate il questionario in fondo al ticket stesso.
- Per riaprire e discutere i problemi trattati nel ticket, fare clic su Riapri questo ticket.
- Per creare un nuovo Ticket per nuove domande o problemi, fare clic su Crea un nuovo ticket.

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