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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Gestione dell'elenco dei permessi e dei rifiuti nella casella di posta elettronica delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: gennaio 17, 2025

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

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Quando si collega l'e-mail del team alla Posta in arrivo delle conversazioni o all'help desk, tutte le e-mail in arrivo saranno inviate lì. Per mantenere organizzati questi canali, configurate l'elenco dei permessi e dei dinieghi nella vostra casella di posta elettronica, in modo da tenere libera la posta in arrivo dalle e-mail che non richiedono l'attenzione del team.

L'aggiunta di un'e-mail o di un dominio all'elenco dei permessi o dei rifiuti in HubSpot non influisce sulle impostazioni del client di posta elettronica esterno dell'e-mail del team collegata (ad esempio, le e-mail aggiunte all'elenco dei rifiuti in HubSpot non verranno inviate alla cartella spam in un'e-mail Gmail o Outlook collegata).

Nota bene: per modificare l'elenco dei permessi o dei rifiuti è necessario essere un utente con i permessi diaccesso all'account .

Aggiungere domini e-mail o domini all'elenco dei permessi o dei rifiuti

Le conversazioni inviate da indirizzi e-mail o domini inclusi nell'elenco dei permessi non saranno mai contrassegnate come spam, mentre gli indirizzi e-mail o domini inclusi nell'elenco dei rifiuti saranno contrassegnati come spam e non appariranno nella Posta in arrivo delle conversazioni o nell'help desk. Per aggiungere indirizzi o domini e-mail all'elenco dei consensi o dei rifiuti:

Nota bene: le conversazioni contrassegnate come spam, manualmente o automaticamente in base alle regole di filtraggio, saranno eliminate definitivamente dalla visualizzazione Spam dopo 90 giorni.

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk > Elenco dei permessi e dei rifiuti.
  • Fare clic su Aggiungi dominio e-mail o dominio.

add-email-to-allow-list

  • Nella finestra di dialogo, inserire un indirizzo e-mail o un dominio.
    • Per consentire o negare l'invio di e-mail alla posta in arrivo da un destinatario specifico, inserire l'indirizzo e-mail come emailaddress@domain.com (ad esempio, name@hubspot.com).
    • Per consentire o negare l'invio di e-mail alla casella di posta da un dominio specifico, immettere il dominio .com (ad esempio, HubSpot.com).
  • Fare clic su Aggiungi.

Oltre agli indirizzi e-mail e ai domini aggiunti manualmente all'elenco dei permessi o dei dinieghi, nella casella di posta o nell'help desk si verificheranno per impostazione predefinita i seguenti elementi:

Nota bene: ad eccezione delle e-mail contrassegnate come spam dal vostro provider di posta elettronica, queste regole non possono essere annullate aggiungendo gli indirizzi e-mail o i domini all'elenco Consenti.

  • Le e-mail inviate da un contatto esistente nel vostro database non saranno contrassegnate come spam, a meno che non si tratti di una risposta automatica.
  • Le e-mail inviate dall'indirizzo e-mail del team collegato allo stesso indirizzo e-mail sarannocontrassegnate come spam.
  • Le e-mail inviate da un visitatore bloccato saranno contrassegnate come spam.
  • Le e-mail inviate da noreply@hubspot.com saranno contrassegnate come spam.
  • Le e-mail inviate dal vostro account HubSpot (ad esempio le e-mail inviate dai vostri flussi di lavoro) saranno contrassegnate come spam.
  • Le e-mail inviate in risposta a un flusso di lavoro che crea un nuovo thread nella casella di posta o nell'help desk saranno contrassegnate come spam.
  • Le e-mail contrassegnate come spam dal provider di posta elettronica saranno contrassegnate come spam nella Posta in arrivo delle conversazioni o nell'help desk e appariranno nella vista Spam . Se l'e-mail viene inviata da un indirizzo e-mail o da un dominio e-mail incluso nell'elenco dei permessi, l'e-mail verrà visualizzata come un'e-mail normale.
Per gestire i tipi di e-mail da contrassegnare automaticamente come spam, selezionare/deselezionare la casella di controllo accanto alle seguenti voci:
  • E-mail di risposta automatica: un'e-mail generata automaticamente, ad esempio una risposta automatica o una risposta fuori ufficio.
  • Email di marketing: email inviate come parte di una campagna di marketing.
  • Email basate sul ruolo: email inviate non da una persona in particolare, ma da un'azienda, un dipartimento, una posizione o un gruppo. Un elenco completo delle e-mail basate sui ruoli:
    • abuse
    • admin
    • alert
    • billing
    • compliance
    • devnull
    • dns
    • finance
    • ftp
    • hostmaster
    • info
    • infrastructure
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • list
    • list-request
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • noreply
    • null
    • phish
    • phishing
    • postmaster
    • privacy
    • registrar
    • root
    • sales
    • security
    • spam
    • support
    • sysadmin
    • tech
    • undisclosed-recipients
    • unsubscribe
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • Email con link di abbonamento: email contenenti link di annullamento dell'abbonamento.
  • Fare clic su Salva.

Contrassegnare le e-mail come non spam

Se un visitatore è stato contrassegnato come spam, è possibile cancellare il flag spam in modo che le future e-mail di questo mittente vengano recapitate alla vostra casella di posta o all'help desk.

  • Per accedere alla Posta in arrivo delle conversazioni, navigare su CRM > Posta in arrivo.
  • Per accedere all'help desk, spostarsi su Aree di lavoro > Help Desk.
  • Nella barra laterale sinistra, passare alla vista Spam .
  • Fare clic su una conversione di e-mail per aprirla.
  • Nel banner sopra la conversazione, fare clic su Segna come non spam.

mark-as-not-spam

Se le impostazioni di creazione automatica dei ticket sono attivate per la casella di posta, verrà creato un nuovo ticket una volta contrassegnato un thread di e-mail come non spam. Il nuovo ticket sarà datato in base alla data di ricezione dell'e-mail, non alla data in cui l'e-mail è stata contrassegnata come non spam. Verranno creati nuovi Ticket solo per le e-mail contrassegnate automaticamente come spam.

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