Gestione dell'elenco dei permessi e dei rifiuti nella casella di posta elettronica delle conversazioni

Quando si collega l'e-mail del team alla Posta in arrivo delle conversazioni o all'help desk, tutte le e-mail in arrivo saranno inviate lì. Per mantenere organizzati questi canali, configurate l'elenco dei permessi e dei dinieghi nella vostra casella di posta elettronica, in modo da tenere libera la posta in arrivo dalle e-mail che non richiedono l'attenzione del team.

L'aggiunta di un'e-mail o di un dominio all'elenco dei permessi o dei rifiuti in HubSpot non influisce sulle impostazioni del client di posta elettronica esterno dell'e-mail del team collegata (ad esempio, le e-mail aggiunte all'elenco dei rifiuti in HubSpot non verranno inviate alla cartella spam in un'e-mail Gmail o Outlook collegata).

Nota bene: per modificare l'elenco dei permessi o dei rifiuti è necessario essere un utente con i permessi diaccesso all'account .

Aggiungere domini e-mail o domini all'elenco dei permessi o dei rifiuti

Le conversazioni inviate da indirizzi e-mail o domini inclusi nell'elenco dei permessi non saranno mai contrassegnate come spam, mentre gli indirizzi e-mail o domini inclusi nell'elenco dei rifiuti saranno contrassegnati come spam e non appariranno nella Posta in arrivo delle conversazioni o nell'help desk. Per aggiungere indirizzi o domini e-mail all'elenco dei consensi o dei rifiuti:

Nota bene: le conversazioni contrassegnate come spam, manualmente o automaticamente in base alle regole di filtraggio, saranno eliminate definitivamente dalla visualizzazione Spam dopo 90 giorni.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk > Elenco dei permessi e dei rifiuti.
• Fare clic su Aggiungi dominio e-mail o dominio.

• Nella finestra di dialogo, inserire un indirizzo e-mail o un dominio.

• • Per consentire o negare l'invio di e-mail alla posta in arrivo da un destinatario specifico, inserire l'indirizzo e-mail come emailaddress@domain.com (ad esempio, name@hubspot.com).
  • Per consentire o negare l'invio di e-mail alla casella di posta da un dominio specifico, immettere il dominio .com (ad esempio, HubSpot.com).

• Fare clic su Aggiungi.

Oltre agli indirizzi e-mail e ai domini aggiunti manualmente all'elenco dei permessi o dei dinieghi, nella casella di posta o nell'help desk si verificheranno per impostazione predefinita i seguenti elementi:

Nota bene: ad eccezione delle e-mail contrassegnate come spam dal vostro provider di posta elettronica, queste regole non possono essere annullate aggiungendo gli indirizzi e-mail o i domini all'elenco Consenti.

• Le e-mail inviate da un contatto esistente nel vostro database non saranno contrassegnate come spam, a meno che non si tratti di una risposta automatica.
• Le e-mail inviate dall'indirizzo e-mail del team collegato allo stesso indirizzo e-mail sarannocontrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate da un visitatore bloccato saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate da noreply@hubspot.com saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate dal vostro account HubSpot (ad esempio le e-mail inviate dai vostri flussi di lavoro) saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate in risposta a un flusso di lavoro che crea un nuovo thread nella casella di posta o nell'help desk saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail contrassegnate come spam dal provider di posta elettronica saranno contrassegnate come spam nella Posta in arrivo delle conversazioni o nell'help desk e appariranno nella vista Spam . Se l'e-mail viene inviata da un indirizzo e-mail o da un dominio e-mail incluso nell'elenco dei permessi, l'e-mail verrà visualizzata come un'e-mail normale.

• E-mail di risposta automatica: un'e-mail generata automaticamente, ad esempio una risposta automatica o una risposta fuori ufficio.
• Email di marketing: email inviate come parte di una campagna di marketing.
• Email basate sul ruolo: email inviate non da una persona in particolare, ma da un'azienda, un dipartimento, una posizione o un gruppo. Un elenco completo delle e-mail basate sui ruoli:
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • compliance
  • devnull
  • dns
  • finance
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastructure
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • list
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrar
  • root
  • sales
  • security
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • undisclosed-recipients
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
• Email con link di abbonamento: email contenenti link di annullamento dell'abbonamento.

• Fare clic su Salva.

Contrassegnare le e-mail come non spam

Se un visitatore è stato contrassegnato come spam, è possibile cancellare il flag spam in modo che le future e-mail di questo mittente vengano recapitate alla vostra casella di posta o all'help desk.

• Per accedere alla Posta in arrivo delle conversazioni, navigare su CRM > Posta in arrivo.
• Per accedere all'help desk, spostarsi su Aree di lavoro > Help Desk.
• Nella barra laterale sinistra, passare alla vista Spam .
• Fare clic su una conversione di e-mail per aprirla.
• Nel banner sopra la conversazione, fare clic su Segna come non spam.

Se le impostazioni di creazione automatica dei ticket sono attivate per la casella di posta, verrà creato un nuovo ticket una volta contrassegnato un thread di e-mail come non spam. Il nuovo ticket sarà datato in base alla data di ricezione dell'e-mail, non alla data in cui l'e-mail è stata contrassegnata come non spam. Verranno creati nuovi Ticket solo per le e-mail contrassegnate automaticamente come spam.