Gestione dell'elenco dei permessi e dei rifiuti nella casella di posta elettronica delle conversazioni

Quando si collega l'e-mail del team alla casella di posta elettronica delle conversazioni, tutte le e-mail in arrivo saranno inviate a questa casella di posta. Per mantenere la casella di posta organizzata, configurate l'elenco dei messaggi consentiti e negati nelle impostazioni della casella di posta, in modo da mantenere la casella di posta libera da messaggi che non richiedono l'attenzione del vostro team.

L'aggiunta di un'e-mail o di un dominio all'elenco dei consensi o dei rifiuti in HubSpot non influisce sulle impostazioni del client di posta elettronica esterno dell'e-mail del team collegato (ad esempio, le e-mail aggiunte all'elenco dei rifiuti in HubSpot non verranno inviate alla cartella spam in un'e-mail Gmail o Outlook collegata).

Nota bene: per apportare modifiche all'elenco dei consensi o dei rifiuti è necessario essere un utente con i permessi diaccesso all'account .

Aggiungere e-mail o domini all'elenco dei consensi o dei rifiuti

Le conversazioni inviate da indirizzi e-mail o domini inclusi nell'elenco dei consentiti non saranno mai contrassegnate come spam, mentre gli indirizzi e-mail o i domini inclusi nell'elenco dei negati saranno contrassegnati come spam e non appariranno nella posta in arrivo. Per aggiungere indirizzi e-mail o domini all'elenco dei messaggi consentiti o negati:

Attenzione: qualsiasi conversazione contrassegnata come spam, manualmente o automaticamente in base alle regole di filtraggio, verrà eliminata definitivamente dalla visualizzazione Spam dopo 90 giorni.

• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo > Elenco dei messaggi consentiti e negati.
• Nella sezione Elenco dei permessi o Elenco dei rifiuti , fare clic su Aggiungi e-mail o dominio.

• Nella finestra di dialogo, inserire un indirizzo e-mail o un dominio.

• • Per consentire o rifiutare le e-mail inviate alla posta in arrivo da un destinatario specifico, immettere l'indirizzo e-mail come emailaddress@domain.com (ad esempio, name@hubspot.com).
  • Per consentire o negare l'invio di e-mail alla posta in arrivo da un dominio specifico, immettere il dominio come domain.com (ad esempio, hubspot.com).

• Fare clic su Aggiungi.

Oltre agli indirizzi e-mail e ai domini aggiunti manualmente all'elenco dei permessi o dei rifiuti, nella casella di posta elettronica vengono visualizzati per impostazione predefinita i seguenti elementi:

Nota bene: ad eccezione delle e-mail contrassegnate come spam dal provider di posta elettronica, queste regole non possono essere annullate aggiungendo gli indirizzi e-mail o i domini all'elenco Consenti.

• Le e-mail inviate da un contatto esistente nel vostro database non saranno contrassegnate come spam, a meno che non si tratti di una risposta automatica.
• Le e-mail inviate dall'indirizzo e-mail del vostro team collegato allo stesso indirizzo e-mail sarannocontrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate da un visitatore bloccato saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate da noreply@hubspot.com saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate dal vostro account HubSpot (ad esempio, le e-mail inviate dai vostri flussi di lavoro) saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate in risposta a un'e-mail di un flusso di lavoro che crea un nuovo thread nella posta in arrivo saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail contrassegnate come spam dal vostro provider di posta elettronica saranno contrassegnate come spam nella casella di posta delle conversazioni e appariranno nella vista Spam . Se l'e-mail è inviata da un indirizzo e-mail o da un dominio incluso nell'elenco dei permessi, l'e-mail apparirà invece nella casella di posta come un'e-mail normale.

• Email di risposta automatica: un'email generata automaticamente, ad esempio una risposta automatica o una risposta fuori ufficio.
• Email di marketing: email inviate come parte di una campagna di marketing.
• Email basate sul ruolo: email inviate non da una persona in particolare, ma da un'azienda, un reparto, una posizione o un gruppo. Un elenco completo delle e-mail basate sui ruoli:
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • compliance
  • devnull
  • dns
  • finance
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastructure
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • list
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrar
  • root
  • sales
  • security
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • undisclosed-recipients
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
• Email con link di iscrizione: email contenenti link di annullamento dell'iscrizione.

• Fare clic su Salva.

Contrassegnare le e-mail come non spam

Se un visitatore è stato contrassegnato come spam, è possibile cancellare il flag di spam in modo che le future e-mail di questo mittente vengano recapitate nella vostra casella di posta.

• Nella barra laterale sinistra, spostarsi nella vista Spam .
• Fare clic su una conversazione e-mail per aprirla.
• Nel banner sopra la conversazione, fare clic su Segna come non spam.

Se le impostazioni di creazione automatica dei ticket sono attivate per la casella di posta, una volta contrassegnata una conversazione e-mail come non spam verrà creato un nuovo ticket. Il nuovo ticket sarà datato in base alla data di ricezione dell'e-mail, non alla data in cui l'e-mail è stata contrassegnata come non spam. Verranno creati nuovi ticket solo per le e-mail contrassegnate automaticamente come spam.