In caso di domande o problemi tecnici durante l'utilizzo di HubSpot, sono disponibili diversi canali di assistenza a seconda degli abbonamenti. Se avete problemi ad accedere al vostro account HubSpot, potete provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Tutti gli utenti di HubSpot possono accedere alle guide, ai documenti di riferimento e alle procedure di risoluzione dei problemi nella Knowledge Base di HubSpot. Gli utenti possono anche porre domande, trovare risposte e confrontarsi con professionisti di tutto il mondo nella community di HubSpot. È inoltre possibile porre domande, interagire e connettersi con altri sviluppatori di tutto il mondo nella community degli sviluppatori di HubSpot.
Nota bene: negli account creati a partire dal 5 marzo 2024, gli utenti devono avere una sede Core, Sales o Service assegnata per accedere a chat, e-mail o supporto telefonico. Per saperne di più sul nuovo modello di pricing di HubSpot basato sui posti.
Per saperne di più sui diversi canali di supporto disponibili, vedere di seguito:
| Strumenti gratuiti di HubSpot |
Starter |
Professionale |
Impresa |
| Base di conoscenza |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Comunità |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Assistenza via chat |
- |
✓ |
✓ |
✓ |
| Supporto via e-mail |
- |
✓ |
✓ |
✓ |
| Assistenza telefonica |
- |
- |
✓ |
✓ |
Prima di iniziare
Prima di iniziare, tenete presente quanto segue:
-
Attualmente l'assistenza telefonica è offerta solo in inglese. Il supporto via chat, callback ed e-mail è disponibile nelle seguenti lingue. Per richiedere un call-back in una lingua specifica, assicurarsi che le impostazioni del singolo utente siano configurate per quella lingua.
-
- Inglese
- francese
- tedesco
- Giapponese
- Portoghese
- Spagnolo
- Quando si invia un ticket, ci sono diversi passi da compiere per assicurarsi che il problema venga risolto in modo efficiente:
-
- Siate specifici: se un ticket recita "la mia lista non funziona", gli specialisti del supporto non possono indagare sul problema finché non sanno quale lista specifica non funziona o cosa vedete sul vostro lato che è diverso dal comportamento previsto.
- Includere i link: per impostazione predefinita, l'accesso dei dipendenti HubSpot è attivato e gli specialisti dell'assistenza possono accedere alla maggior parte delle parti del vostro account. Se vi è una parte specifica dello strumento a cui vi riferite, potete guidare lo specialista alla risorsa pertinente includendo gli URL nel ticket.
- Chiarire con immagini e registri delle attività: può essere difficile descrivere un problema a parole, soprattutto se si verifica solo sul vostro browser, sul vostro dispositivo o sulla rete del vostro ufficio. È utile includere nel ticket schermate, video, GIF o file HAR, quando possibile.
Strumenti gratuiti di HubSpot
Se utilizzate gli strumenti gratuiti di HubSpot, potete accedere alla Knowledge Base e alla community.
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Poni una domanda, inserite la vostra domanda o selezionatela dal menu a tendina.
- Se è disponibile una risposta, questa apparirà nella finestra di dialogo. Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non c'è una risposta disponibile, apparirà un elenco di risultati di aiuto con gli articoli della Knowledge Base.
Avviamento
Se avete un abbonamento HubSpot Starter, potete accedere alla Knowledge Base, alla community, alla chat e ai canali di supporto via e-mail.
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Fai una domanda, inserire la domanda.
- Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi all'assistenza HubSpot. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contattaci.
- Per chattare con uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot in tempo reale, fare clic su Chatta con il team.
- Per inviare un'e-mail di aiuto a uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot, fare clic su Email Support. Si dovrebbe ricevere una risposta entro un giorno lavorativo.
- Lingua: la lingua in cui si desidera comunicare.
- Panoramica del problema: una descrizione generale dell'ostacolo che si sta affrontando.
- Descrizione: una descrizione dettagliata del problema che si desidera risolvere.
- E-mail: l'indirizzo e-mail a cui verrà inviata la risposta. Per impostazione predefinita, questo sarà l'indirizzo e-mail dell'utente HubSpot.
- Per rivedere i ticket di assistenza, fare clic su Visualizza la casella di posta dell'assistenza.
Professionale o aziendale
Se avete un abbonamento HubSpot Enterprise o Professional, potete accedere alla Knowledge Base, alla community, al telefono, al call-back, alla chat e ai canali di supporto via e-mail. Per qualsiasi domanda sul vostro abbonamento HubSpot, contattate il vostro Customer Success Manager.
Per inviare un ticket all'assistenza HubSpot:
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Fai una domanda, inserire la domanda.
- Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi all'assistenza HubSpot. In fondo alla finestra di dialogo, fare clic su Contattaci.
- Scegliere uno dei seguenti canali di assistenza:
- Chat con il team: chat via web in tempo reale con uno specialista dell'assistenza clienti.
-
- Supporto via e-mail: richiedete un supporto via e-mail a uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una risposta entro un giorno lavorativo.
- Assistenza tramite call back: richiedete un call back da parte di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una chiamata entro cinque minuti.
- Immettere i propri dati. Quindi, fare clic su Invia messaggio o Invia.
Assistenza sull'app mobile di HubSpot
Se avete un abbonamento HubSpot a pagamento, potete richiedere assistenza in mobilità con l'app HubSpot mobile. Per inviare un ticket di assistenza sull'app HubSpot mobile:
- Aprire l'app HubSpot sul proprio dispositivo.
- In basso, toccare Menu.
- Nel pannello di sinistra , toccare Aiuto.
- Nella sezione Assistenza , toccare Invia un ticket.
- A seconda dell'abbonamento, è possibile scegliere tra i seguenti canali di assistenza:
- Email: gli utenti con abbonamentiStarter,Professional oEnterprise possono richiedere l'assistenza via email di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceveranno una risposta entro un giorno lavorativo.
- Chiamami: gli utenti con abbonamentiProfessional oEnterprise possono richiedere l'intervento di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceveranno una chiamata entro cinque minuti.
Attenzione: a partire dal 3 settembre 2024, l'app mobile di HubSpot non supporterà più la funzioneChiamami. Sarà possibile utilizzare solo il canale di assistenza via e-mail sull'app mobile di HubSpot.
- In alto a destra, toccare Invia. Dopo aver inviato un ticket, è possibile rivedere tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot sul desktop.
Visualizzare la casella di posta del Supporto
Dopo aver inviato un ticket, è possibile rivedere tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot.
Per accedere alla casella di posta del supporto:
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.
- Per esaminare i ticket di assistenza, fare clic su Casella di posta elettronica dell'assistenza.
- Nella barra laterale sinistra della casella di posta del supporto, è possibile filtrare i ticket.
- Tutti i ticket: tutti i ticket presenti nella casella di posta dell'assistenza.
- Biglietti aperti: biglietti in corso nella casella di posta del supporto.
- Biglietti chiusi: biglietti chiusi e completati nella casella di posta dell'assistenza.
- Preferiti: biglietti che sono stati preferiti nella casella di posta elettronica del supporto. Per aggiungere un biglietto ai Preferiti, fare clic sull' icona a forma di stella favoritefavorit nella parte superiore di un biglietto.
- In un ticket aperto, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Per inviare o rispondere a un'e-mail del Supporto HubSpot, inserire il testo nel campo del messaggio e fare clic su Invia.
- Per continuare una chat, fare clic su Continua questa chat.
- Per chiudere un ticket, nella parte inferiore della timeline del ticket, fare clic su Chiudi questo ticket.
- In un ticket chiuso, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Per inviare un feedback sul ticket, in fondo al ticket, compilare il sondaggio.
- Per riaprire e discutere i problemi trattati nel ticket, fare clic su Riapri questo ticket.
- Per creare un nuovo ticket per nuove domande o problemi, fare clic su Crea un nuovo ticket.