BetaCreare e utilizzare macro nell'help desk

Nell'help desk è possibile creare e utilizzare macro per far risparmiare tempo al team di assistenza e migliorare l'efficienza complessiva. Le macro sono risposte pre-scritte che possono essere applicate rapidamente dall'editor delle risposte, il che le rende particolarmente utili per gestire situazioni comuni o ripetitive.

Ogni macro è associata a un flusso di lavoro basato sul ticket. Quando la macro viene applicata, il ticket viene automaticamente inserito nel flusso di lavoro collegato, che esegue azioni predefinite come l'aggiornamento dello stato del ticket o la riassegnazione del proprietario del ticket. Ciò contribuisce a snellire i processi di assistenza e a ridurre il lavoro manuale, consentendo al team di concentrarsi su attività di maggior valore.

Se siete un Super Admin, potete inserire il vostro account nella versione beta di SupportMacros. beta.

Creare macro

Nota: gli accountService Hub Professional possono creare fino a 500 macro, mentre gli account Service Hub Enterprise possono creare fino a 1.000 macro.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk, fare clic su Macro.
4. Fare clic su Crea macro.
5. Nel campo Nome macro, inserire un nome per la macro.
6. Nel campo Descrizione, inserire una descrizione della macro.
7. Nel campo Messaggio, inserire il contenuto della macro. È possibile utilizzare le icone presenti nella parte inferiore dell'editor per modificare lo stile del testo e includereallegatimultiplinelmessaggio.
8. Nella sezione Azioni, fare clic su + Aggiungi azione:

• • Imposta proprietà [X]: selezionare tra Proprietario del biglietto, Nome del biglietto, Descrizione del biglietto, Categoria, Priorità o Stato del biglietto. Se la proprietà del biglietto non è elencata, fate clic su Imposta altre proprietà del biglietto. Quindi, fare clic sui menu a discesa per selezionare un valore per la proprietà.
    
  • Iscrizione al flusso di lavoro: fare clic sul menu a discesa Iscrizione al flusso di lavoro e selezionare un flusso di lavoro attivo basato sui ticket. Quando la macro viene applicata, il ticket viene automaticamente iscritto al flusso di lavoro selezionato. Per saperne di più sulla creazione di flussi di lavoro.

9. Fare clic sul menu a discesa Chi può usare questa macro e selezionare un'opzione di condivisione:
   • Tutti: tutti possono visualizzare e utilizzare la macro.
   • Utenti e team specifici: solo utenti e team specifici possono visualizzare e utilizzare le macro. Per concedere l'accesso, fare clic sul menu a discesa dei team e selezionare le caselle di controllo accanto ai team.
10. Fare clic su Salva.

Utilizzare le macro

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
2. Fare clic su un ticket per visualizzare la conversazione corrispondente.
3. Nell'editor delle risposte, fare clic sul menu a discesa Macro e selezionare una macro.
   
   
   

4. Continuare a modificare la risposta, quindi fare clic su Invia e applicare.

Una volta applicata la macro, il ticket verrà automaticamente inserito nel flusso di lavoro associato. Per saperne di più sulla creazione di flussi di lavoro.

Gestire e modificare le macro

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk, fare clic su Macro.
4. Per modificare la macro, fare clic sull'icona del menu verticalMenu e selezionare Modifica.
5. Per eliminare la macro, fare clic sull'icona del menuverticalMenu e selezionare Elimina.