Makrojen luominen ja käyttö asiakastukipalvelussa

Tukipalvelussa voit luoda ja käyttää makroja, joiden avulla tukitiimisi säästää aikaa ja parantaa yleistä tehokkuutta. Makrot ovat valmiiksi laadittuja vastauksia, jotka voidaan ottaa nopeasti käyttöön vastauseditorissa, minkä vuoksi ne ovat erityisen hyödyllisiä yleisten tai toistuvien tilanteiden käsittelyssä.

Jokainen makro on liitetty tikettipohjaiseen työnkulkuun. Kun makro otetaan käyttöön, tiketti liitetään automaattisesti siihen liittyvään työnkulkuun, joka suorittaa ennalta määritetyt toimet, kuten tiketin tilan päivittämisen tai tiketin omistajan uudelleenmäärittämisen. Tämä auttaa virtaviivaistamaan tukiprosesseja ja vähentämään manuaalista työtä, jolloin tiimisi voi keskittyä arvokkaampiin tehtäviin.

Luo makroja

Huomaa: Service Hub Professional -tilillä voi luoda enintään 500 makroa, kun taas Service Hub Enterprise -tilillä voi luoda enintään 1 500 makroa.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Saapuneet ja tukipalvelu > Tukipalvelu.
3. Napsauta Help desk -mukautus -osiossa Makrot.
4. Napsauta Luo makro.
5. Kirjoita Makron nimi -kenttään makron nimi.
6. Kirjoita makron kuvaus Kuvaus- kenttään.
7. Kirjoita Viesti- kenttään makron sisältö. Voit käyttää editorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstin tyylin muokkaamiseen jauseiden liitetiedostojenlisäämiseen viestiisi.
8. Napsauta Toiminnot- osiossa + Lisää toiminto:

• • Aseta [X]-ominaisuus: valitse vaihtoehdoista Tiketin omistaja, Tiketin nimi, Tiketin kuvaus, Luokka, Prioriteetti tai Tiketin tila. Jos tiketin ominaisuutta ei ole luettelossa, napsauta Aseta muut tiketin ominaisuudet. Valitse sitten avattavasta valikosta arvo ominaisuudelle.
    
  • Liitä työnkulkuun: napsauta Liitä työnkulkuun -pudotusvalikkoa ja valitse aktiivinen, tiketteihin perustuva työnkulku. Kun makro otetaan käyttöön, tiketti liitetään automaattisesti valittuun työnkulkuun. Lue lisää työnkulkujen luomisesta.

9. Napsauta Kuka voi käyttää tätä makroa -pudotusvalikkoa ja valitse jakamisvaihtoehto:
   • Kaikki: kaikki voivat tarkastella ja käyttää makroa.
   • Tietyt käyttäjät ja tiimit: vain tietyt käyttäjät ja tiimit voivat tarkastella ja käyttää makroja. Myöntääksesi käyttöoikeuden, napsauta tiimit -pudotusvalikkoa ja valitse tiimien vieressä olevat valintaruudut.
10. Napsauta Tallenna.

Makrojen käyttö

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta tikettiä nähdäksesi siihen liittyvän keskustelun.
3. Napsauta vastauksen muokkausnäkymässä Makrot -pudotusvalikkoa ja valitse makro.
   
   
   

4. Jatka vastauksen muokkaamista ja napsauta sitten Lähetä ja ota käyttöön.

Kun makro on otettu käyttöön, tiketti liitetään automaattisesti siihen liittyvään työnkulkuun. Lue lisää työnkulkujen luomisesta.

Makrojen hallinta ja muokkaus

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Saapuneet ja tukipalvelu > Tukipalvelu.
3. Napsauta Tukipalvelun mukautus -osiossa Makrot.
4. Voit muokata makroa napsauttamalla valikkokuvaketta ”verticalMenu ” ja valitsemalla ”Edit”.
5. Voit poistaa makron napsauttamallaverticalMenu -valikkokuvaketta ja valitsemalla Poista.