在服务台中创建和使用宏

在服务台中，您可以创建和使用宏，从而为支持团队节省时间并提高整体效率。宏是预先编写好的回复内容，可通过回复编辑器快速应用，因此特别适用于处理常见或重复性情况。

每个宏都与基于工单的工作流相关联。当应用宏时，工单会自动纳入关联的工作流，随后该工作流将执行预定义的操作，例如更新工单状态或重新分配工单负责人。这有助于简化支持流程并减少人工操作，让您的团队能够专注于更高价值的任务。

创建宏

请注意： Service Hub Professional账户最多可创建 500 个宏，而Service Hub Enterprise账户最多可创建 1,500 个宏。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，点击“收件箱与服务台”>“服务台”。
3. 在“服务台自定义”部分，点击“宏”。
4. 点击“创建宏”。
5. 在“宏名称”字段中，输入宏的名称。
6. 在“描述”字段中，输入宏的描述。
7. 在“消息”字段中，输入宏的内容。您可以使用编辑器底部的图标来修改文本样式，并在消息中添加多个文件附件。
8. 在“操作”部分，单击“+ 添加操作”：

• • 设置 [X] 属性： 从“工单所有者”、 “工单名称”、“工单描述”、“类别”、“优先级”或“工单状态”中进行选择。 如果所需工单属性未列出，请点击“设置其他工单属性”。然后，点击下拉菜单为该属性选择一个值。
    
  • 加入工作流：点击 “加入工作流”下拉菜单，选择一个处于活动状态且基于工单的工作流。应用宏后，工单将自动加入所选工作流。了解有关创建工作流的更多信息。

9. 点击“谁可以使用此宏”下拉菜单，并选择一个共享选项：
   • 所有人：所有用户均可查看和使用该宏。
   • 特定用户和团队：仅特定用户和团队可以查看和使用该宏。要授予访问权限，请点击“团队”下拉菜单，勾选相应团队旁边的复选框。
10. 点击“保存”。

使用宏

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
2. 点击一个工单以查看相应的对话。
3. 在回复编辑器中，点击 “宏 ”下拉菜单并选择一个 宏。
   
   
   

4. 继续编辑您的回复，然后点击“发送并应用”。

宏应用后，工单将自动纳入相关的工作流。了解有关创建工作流的更多信息。

管理和编辑宏

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，点击“收件箱与服务台”>“服务台”。
3. 在“服务台自定义”部分，点击“宏”。
4. 要编辑宏，请点击verticalMenu 菜单图标，然后 选择“编辑”。
5. 要删除宏，请点击verticalMenu 菜单图标，然后 选择“删除”。