在服务台中创建和使用宏

在帮助台中，您可以创建和使用宏来节省支持团队的时间并提高整体效率。宏是预先写好的回复，可以从回复编辑器中快速应用，因此在处理常见或重复情况时特别有用。

每个宏都与基于票单的工作流程相关联。应用宏时，票单会自动加入链接的工作流程，然后执行预定义的操作，如更新票单状态或重新分配票单所有者。这有助于简化支持流程，减少人工操作，让您的团队专注于更高价值的任务。

如果您是超级管理员，可以将您的账户选入 支持宏 测试版。

创建宏

请注意： 您最多可以创建 50 个宏。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
3. 在 "帮助台定制 "部分，单击宏。
4. 单击创建宏。
5. 在宏名称字段中，输入宏的名称。
6. 在描述字段中，输入宏描述。
7. 在信息字段中，输入宏的内容。您可以使用编辑器底部的图标修改文本样式，并 在信息中 包含多个 文件附件 。
8. 单击 "在工作流中注册"下拉菜单，选择一个活动的、基于票单的工作流。应用宏时，票单将自动加入选定的工作流程。了解有关创建工作流程的更多信息。
   
   

使用宏

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 单击票单查看相应的对话。
3. 在回复编辑器中，单击 宏 下拉菜单并选择 宏。
   
   

4. 继续编辑回复，然后单击发送并应用。

应用宏后，票单将自动加入相关工作流程。了解有关创建工作流程的更多信息。

管理和编辑宏

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
3. 在 "帮助台定制 "部分，单击宏。
4. 要编辑宏，请单击verticalMenu 菜单图标 并选择编辑。
5. 要删除宏，请单击verticalMenu 菜单图标 并选择删除。