TestversionSkapa och använda makron i helpdesk

I helpdesk kan du skapa och använda makron för att spara tid åt supportteamet och förbättra den övergripande effektiviteten. Makron är förskrivna svar som snabbt kan tillämpas från svarsredigeraren, vilket gör dem särskilt användbara för att hantera vanliga eller upprepade situationer.

Varje makro är kopplat till ett ärendebaserat arbetsflöde. När makrot används registreras ärendet automatiskt i det länkade arbetsflödet, som sedan utför fördefinierade åtgärder, t.ex. uppdatering av ärendets status eller omfördelning av ärendets ägare. Detta bidrar till att effektivisera supportprocesserna och minska det manuella arbetet, så att ditt team kan fokusera på mer värdefulla uppgifter.

Om du är superadministratör kan du välja att ditt konto ska ingå i betaversionen avSupportMacros beta.

Skapa makron

Observera: Service Hub Professional-konton kan skapa upp till 500 makron, medan Service Hub Enterprise-konton kan skapa upp till 1 000 makron.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Klicka på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk i menyn i vänster sidofält.
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på Makron.
4. Klicka på Skapa makro.
5. I fältet Makronamn anger du ett namn för makrot.
6. I fältet Beskrivning anger du en beskrivning av makrot.
7. I fältet Meddelande anger du innehållet i ditt makro. Du kan använda ikonerna längst ned i redigeraren för att ändra textstilen och inkluderaflerfilsbilagori meddelandet.
8. I avsnittet Åtgärder klickar du på + Lägg till åtgärd:

• • Ange [X]-egenskap: välj bland Biljettägare, Biljettnamn, Biljettbeskrivning, Kategori, Prioritet eller Biljettstatus. Om biljettens egenskap inte finns med i listan klickar du på Ange andra biljettegenskaper. Klicka sedan på rullgardinsmenyerna för att välja ett värde för egenskapen.
    
  • Skriv in i arbetsflöde: klicka på rullgardinsmenyn Skriv in i arbetsflöde och välj ett aktivt, biljettbaserat arbetsflöde. När makrot tillämpas kommer ärendet automatiskt att registreras i det valda arbetsflödet. Läs mer om hur du skapar arbetsflöden.

9. Klicka på rullgardinsmenyn Vem kan använda det här makrot och välj ett delningsalternativ :
   • Alla: alla kan visa och använda makrot.
   • Specifika användare och team: endast specifika användare och team kan visa och använda makrot. Om du vill ge åtkomst klickar du på rullgardinsmenyn Team och markerar kryssrutorna bredvid teamen.
10. Klicka på Spara.

Använda makron

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
2. Klicka på ett ärende för att visa motsvarande konversation.
3. I svarsredigeraren klickar du på rullgardinsmenyn Makron och väljer ett makro.
   
   
   

4. Fortsätt redigera ditt svar och klicka sedan på Skicka och tillämpa.

När makrot har tillämpats kommer ärendet automatiskt att registreras i det associerade arbetsflödet. Läs mer om hur du skapar arbetsflöden.

Hantera och redigera makron

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Klicka på Inkorg och helpdesk > Helpdesk i menyn i vänster sidofält.
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på Makron.
4. Om du vill redigera makrot klickar du på menyikonen verticalMenu och väljer Redigera.
5. Om du vill ta bort makrot klickar du på menyikonen verticalMenu och väljer Ta bort.